Владислав Волгин - Малый автосервис: Практическое пособие
– менеджер по коммерческим вопросам – на продаже и перепродаже ресурсов и продукции, выгодных заказов;
– менеджер по качеству выпускаемой продукции – на браке продукции, реализации параллельной продукции;
– менеджер по персоналу – на торговле выгодными “местами” на фирме, организации командировок за границу, торговле благами фирмы, рабочей силой, пособничестве в хищениях;
– менеджер по социально-бытовым вопросам – на продаже объектов социальной инфраструктуры, распределении благ для персонала фирмы.
Предупреждение воровства
Около 80 % потерь от воровства товаров в складах и магазинах приходится на долю персонала.
Предотвращение воровства при помощи технических средств наблюдения и препятствования выносу помогает слабо, так как большинство причин воровства лежит в области психологии.
Причины возникновения воровства в фирме можно разделить на четыре группы [76] :
– Свойства личности. Есть люди, которые не воруют никогда, есть люди, которые воруют всегда, и есть те, кто ворует, когда им позволяют.
– Влияние коллектива. Почти каждый новичок, попавший в коллектив, где воруют, быстро осваивает способы воровства.
– Неэффективная мотивация персонала. Особо сказывается на персонале высшего звена, имеющего возможность наносить ущерб компании кражами товара еще на пути от поставщиков, использованием особых финансовых схем, продажей информации конкурентам и т. п.
Опрос сотрудников ряда фирм выявил, что поощрение, которое они хотели бы получать прежде всего – персональные денежные премии, на втором месте – путевки и ценные подарки, на третьем – премия по результатам работы, дальше – почетные грамоты и т. д. Причем, чем выше квалификация персонала, его работоспособность и инициативность, тем большее значение имеют социальные мотивы.
Ощущение заниженности уровня оценки компетентности, работоспособности, полезности вызывает психологический дискомфорт, при котором сотрудники становятся пассивными. Такие сотрудники, даже не воруя, как бы участвуют в “забастовке послушания”, что способствует недополучению прибыли фирмой. Если же возможность украсть появляется, они чаще всего ее используют.
Ситуация особо благоприятна для хищений в том случае, если на руководящих должностях сосредоточены родственники и друзья директора, люди одной национальности или одного возраста.
Примеры способов предупреждения хищений:
Переменную часть зарплаты поставить в зависимость от отсутствия потерь товаров: недостач, повреждений и т. д.
Разделить функции учета и контроля. Учет расхода товаров осуществлять на уровне магазина, а контроль оборачиваемости групп товаров – на уровне распределительного центра. Закупки поручить службе закупок, а контроль цен по предложениям – отделу маркетинга.
Ввести систему оплаты, подразумевающую возможность накопления части зарплаты или премии, а в случае увольнения по собственному желанию выплачиваются накопленные деньги, в случае увольнения по причине недоверия – сотрудник лишается всех премий, заработанных за несколько лет. Таким образом у фирмы остается возможность покрытия нанесенного ущерба за счет уволенного сотрудника.
– Неудовлетворительная постановка бизнес процессов, не позволяющая осуществлять контроль. Наибольших объемов утечка финансов достигает в отделе закупок, персонала и рекламы. Эти отделы могут получать значительные деньги за счет “откатов”.
Точки контроля процессов должны быть расположены максимально часто и дублировать друг друга. Необходим хороший компьютерный контроль и совмещение результатов инвентаризации, процесса учета и контроля товарных запасов с компьютерной системой оценки персонала.
Материальная ответственность
Материальная ответственность работников – одно из средств защиты форм собственности, ибо она представляет собой юридическую обязанность работника, виновного в причинении ущерба, возместить его в установленном законом размере.
Материальная ответственность за товарно-материальные ценности наступает в соответствии с Трудовым кодексом РФ [77] .
Правовой основой материальной ответственности работника является его обязанность бережно относиться к имуществу предприятия.
По нормам трудового законодательства материальную ответственность несут все работники, состоящие в трудовых отношениях с предприятием, учреждением, организацией на основе трудового договора, независимо от формы собственности, на базе которой создано предприятие, учреждение, организация.
Она может быть возложена на этих лиц и в случае прекращения трудовых отношений при условии, если ущерб причинен работником во время действия этих отношений.
Материальная ответственность возлагается на работника только при одновременном наличии следующих условий:
– прямого (действительного) ущерба;
– противоправности поведения работника, причинившего ущерб;
– вины работника в причинении ущерба;
– наличии причинной связи между действием (бездействием) работника и ущербом.
Под прямым (действительным) ущербом понимается ущерб наличному, реально существующему имуществу путем утраты его (или его части), присвоения, порчи, понижения ценности и соответствующей необходимости собственника (владельца) произвести затраты на приобретение или восстановление имущества либо произвести излишние выплаты по вине работника другому субъекту (физическому или юридическому лицу). Это может быть как недостача, порча материальных ценностей, расходы на ремонт, штрафные санкции за неисполнение обязательств, так и суммы уплаченных штрафов, оплаты вынужденного прогула или задержки выдачи трудовой книжки и другие выплаты. Таким образом, материальная ответственность возлагается как за ущерб, причиненный предприятию или учреждению, с которым он состоит в трудовых отношениях, так и за ущерб, причиненный работодателем по вине работника третьим лицам в случае возмещения этого ущерба.
Возмещение ущерба, причиненного сотрудниками
Порядок возмещения ущерба, причиненного предприятию, организации, учреждению, установлен Трудовым кодексом Российской Федерации.
Возмещение ущерба работниками предприятия в размере, не превышающем среднего месячного заработка, производится по распоряжению администрации предприятия, организации, учреждения, руководителями предприятий, организаций, учреждений и их заместителями – по распоряжению вышестоящего органа путем удержания из заработной платы работника. Распоряжение администрации или вышестоящего органа должно быть сделано не позднее двух недель со дня обнаружения причиненного работником ущерба и обращено к исполнению не ранее семи дней со дня сообщения об этом работнику. Если работник не согласен с вычетом или его размером, трудовой спор по его заявлению рассматривается в порядке, предусмотренном действующим законодательством. В остальных случаях возмещение ущерба производится путем предъявления администрацией предприятия, организации, учреждения иска в соответствующий судебный орган. Если администрация в нарушение порядка, установленного действующим законодательством, произвела удержание из заработной платы работника, то орган по рассмотрению трудовых споров принимает по жалобе работника решение о возврате незаконно удержанной суммы.
