Светлана Сысоева - Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии
• После того как покупатель сделал выбор, совместно пройти к отделу проверки товара и после этого проводить покупателя до кассы.
• Обеспечивать чистоту и порядок на торговом оборудовании, соблюдать санитарно-гигиенические требования к хранению и отпуску товара.
• Не допускать конфликтных ситуаций с покупателями. В случае их возникновения предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликта. При обращении покупателя с рекламациями, если не удалось самостоятельно разрешить конфликт, привлечь вышестоящее руководство – администратора или директора магазина.
• Принимать участие в проводимых в Компании мероприятиях по обучению, тренингах и в аттестациях по результатам обучения.
• Являясь материально ответственным лицом, бережно относиться к имуществу и вверенным ему материальным ценностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, представленные для работы. Принимать участие в проведении инвентаризаций товара.
• Постоянно повышать свой профессиональный уровень.
• Следить за своим внешним видом в соответствии с требованиями Компании.
• Одеваться в соответствии с дресс-кодом Компании, указанным в требованиях к поведению продавца-консультанта.
• Соблюдать график перерывов на обед и кратковременные выходы.
• Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны.
• Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.
• Выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.
Права
Продавец-консультант имеет право:
• Знакомиться с решениями руководства Предприятия, касающимися своей деятельности.
• Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по совершенствованию своей работы.
• Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании.
• Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя у руководителей отделов Компании и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
• Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению.
Ответственность
Продавец-консультант несет ответственность за:
1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. Причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. Своевременность заказа товара в торговый зал.
4. Своевременность и правильность размещения товара в торговом зале, соблюдение стандартов мерчандайзинга в магазине.
5. Соблюдение требований к поведению продавца-консультанта в торговом зале и стандартов обслуживания покупателей.
Критерии оценки деятельности
Критериями оценки деятельности продавца-консультанта являются:
• Выполнение личного плана продаж.
• Отсутствие фактов кражи или порчи материальных ценностей.
• Соответствие выкладки товаров установленным в Компании стандартам.
• Отсутствие негативных оценок со стороны руководства магазина и Компании.
• Отсутствие обоснованных претензий и конфликтных ситуаций с покупателями.
Заключительные положения
Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой – у работника.
Задачи, обязанности, права и ответственность продавца-консультанта могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций магазина.
Изменения и дополнения в настоящую должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора Компании.
Должностная инструкция кассираОбщие положения
Кассир относится к категории специалистов.
На должность кассира назначается лицо, соответствующее требованиям Компании, имеющее образование не ниже среднего и сертификат о прохождении специальной подготовки кассира. Требования к опыту работы отсутствуют.
Назначение на должность кассира и освобождение от нее производится приказом генерального директора по представлению управляющего магазином и с согласия менеджера смены.
Кассир должен знать:
• Методы и технологию организации розничных продаж, основы законодательства в области розничных продаж, закон защиты прав потребителей, права и обязанности розничного продавца.
• Правила проведения денежно-кассовых операций в магазине.
• Правила заполнения книги кассира-операциониста.
• Правила работы на кассовом терминале.
• Правила приема оплаты с помощью кредитных карт.
• Ассортимент, классификацию, характеристику, назначение товаров, способы пользования и ухода за ними.
• Требования к хранению и отпуску товара.
• Правила расшифровки артикула и маркировки.
• Розничные цены.
• Основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров и маркировке.
• Виды брака и правила обмена товаров.
• Устройство и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технического оборудования.
• Основные виды сырья и материалов, идущих на изготовление товаров, и способы их распознавания.
• Единые стандарты работы торгового персонала.
• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
Кассир подчиняется менеджеру смены. Управляющий магазином также имеет полномочия выдавать задания и контролировать работу кассира.
На время отсутствия кассира (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное управляющим магазина по согласованию с менеджером смены, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
Задачи должности:
1. Проведение денежно-кассовых операций и расчетов с покупателями.
2. Ведение книги кассира-операциониста.
3. Обслуживание покупателей, консультирование их по товару, презентация товара.
4. Участие в подготовке торгового зала к открытию и поддержание порядка в торговом зале в течение рабочего дня.
5. Участие в проведении инвентаризации.
