Алла Сорокина - Основы делового общения
4) ошибка ложной простоты. В некоторых случаях люди воспринимают друг друга слишком просто, не учитывая некоторых особенностей мышления или поведения. Например: руководитель одной из организаций при встрече с малознакомыми людьми вел себя как «простой парень». Он старался быть очень дружелюбным и открытым. Его манера поведения располагала к фамильярному обращению. Однако сам он очень обижался на все проявления фамильярства, хотя своим поведением (бессознательно) подталкивал к этому собеседников.
Следующим шагом после восприятия человека является принятие решения о том, как себя с ним вести.
В каждом человеке можно выделить три составляющие: Родитель, Взрослый, Внутренний ребенок.
Первая из них включает в себя модели поведения, мысли и чувства, которые соответствуют родительским. Эта составляющая так и называется – Родитель. В своих проявлениях Родитель пользуется лозунгами и стереотипами, которые зачастую носят неосознанный характер. Проявлением этой составляющей может служить ситуация, когда мы необоснованно задерживаемся на работе, стараясь выполнить намеченное на день. Внутренний голос нам говорит: «Не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня», – и мы продолжаем трудиться. Хотя свободно могли бы доделать эту работу с утра со свежими силами.
Следующая составляющая называется Взрослый. Это своего рода компьютер, с помощью которого мы можем автономно и объективно оценивать действительность, высказывать суждения и рассчитывать возможности и вероятности на основе реальных фактов. Основное отличие Взрослого – это работа по принципу «здесь и теперь». Большинство людей заканчивают свой рабочий день построением планов на следующий, и если планы в течение дня меняются, то они, как правило, стараются перестроить свой день с учетом изменений. Именно в эти моменты и проявляется Взрослый.
Третья составляющая – это Внутренний ребенок. Это набор мыслей, чувств, позиций и моделей поведения, которые мы приносим с собой из детства. Ребенок представляет собой источник интуиции, творчества, спонтанных побуждений радости.
Может показаться, что гораздо эффективнее одна из составляющих, а другие не важны или даже не нужны для делового общения. На самом деле для гармоничного развития личности необходимы все три составляющие. В нашей жизни должно быть место и для правил, и для серьезного анализа, и для развлечений. Если происходит «отключение» одной или двух составляющих, то возникают различного рода патологии. Когда исключается Родитель, люди могут характеризоваться отсутствием правил, традиций. В случае исключения Взрослого мы сталкиваемся с людьми, которые живут в прошлом или будущем. «Здесь и теперь» для них не существует. Исключение Ребенка приводит к отсутствию интуиции и творчества.
Более сложным вариантом является исключение сразу двух составляющих. В случае, когда активизирован только Внутренний ребенок, для человека эмоциональные переживания и новые впечатления становятся важнее всего. Если в человеке активизирован только Взрослый, то это будет настоящий научный работник, который все подвергает анализу и действует исходя из здравого смысла.
Вариантом негармоничного развития является нарушение границ между составляющими. Происходит «заражение» одной составляющей другой. В таких случаях ошибочно принимается одна часть составляющей за проявление другой. Наиболее типичными являются заражения Родителем Взрослого (в результате появляются предрассудки и суеверия) и Ребенком Взрослого (в результате появляются иллюзии).
Для того чтобы лучше понять, как работает эта модель, необходимо изучить схему ее взаимодействия с внешним миром.
Сначала вся информация воспринимается Внутренним ребенком, и в результате мы испытываем различные эмоции. Нам может быть приятно или неприятно, страшно или радостно и т. д. Причем мы не всегда можем себе признаться в том, какие же эмоции мы испытываем на самом деле. Большинство эмоций после появления замещаются другими, которые выполняют защитную функцию. Например, после выговора, полученного от руководителя, мы можем испытывать раздражение или агрессию, хотя изначально была обида и страх, которые вытеснялись защитными эмоциями.
Затем от Внутреннего ребенка информация поступает к Родителю, и мы начинаем перебирать те шаблоны поведения, которые переняли от своих родителей и от окружающих людей. Выбор может остановиться как на «родительской» форме поведения, так и на «детской», т. е. инициатива может опять вернуться к Ребенку. Если же подходящего шаблона нет, то далее активизируется Взрослый, который по принципу «здесь и теперь» проанализирует информацию и выработает необходимое решение.
Иногда случается так, что под влиянием эмоций мы совершаем неправильные поступки или говорим то, о чем потом жалеем. В такие моменты трудно остановиться и подумать о том, что сейчас происходит, что мы делаем. Трудно активизировать внутреннего Взрослого и понять, что происходит «здесь и сейчас». Однако, если поставить перед собой такую цель, то можно научиться думать перед совершением поступка, а не после него. Такой навык очень полезен, т. к. можно не только избегать напряжения в отношениях, но и выстраивать их желаемым образом.
Для развития такого навыка сначала необходимо научиться определять свое состояние или состояние собеседника. Необходимо научиться наблюдать за невербальным поведением партнера по общению. Как правило, у каждой из трех составляющих есть свои особенности проявления. Мимика и жесты у каждого человека очень специфические, поэтому ваша задача – научиться определять посредством наблюдения за невербальными проявлениями, какая составляющая активизирована у человека в данный момент.
Другим важным индикатором активизированной составляющей является социальная сторона взаимодействия. Что человек говорит, кому и как – по этим показателям также можно понять, какая составляющая активизирована.
Следующий параметр – это эмоции. Вам легче будет определить свои эмоции, следовательно, свою активизированную составляющую. Если вы можете адекватно толковать эмоции другого человека, это также позволит вам определить его состояние.
Итак, для изучения собеседника и управления развитием контакта необходимо научиться определять проявления своих составляющих, а также проявления составляющих другого человека, его психологических качеств и черт характера. Такой навык позволит вам в зависимости от смысла ситуации активизировать ту составляющую характера, которая наиболее уместна в данный момент.
17. Психологический портрет личности
Каждый человек обладает индивидуальными чертами и личностными качествами – интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми, – формирующимися под воздействием общества в целом, а также в процессе семейной, трудовой, общественной, культурной жизнедеятельности человека. Все больше в деловом общении важное значение приобретает знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств.
Нельзя найти двух людей, совершенно одинаковых по своим психологическим характеристикам. Каждый человек отличается от других людей рядом особенностей, совокупность которых образует его индивидуальность.
Говоря о психологических характеристиках личности, подразумеваются существенные, более или менее устойчивые, постоянные особенности ее. Всякому человеку случается забыть что-нибудь, но не для всякого человека «забывчивость» является характерной чертой. Всякий человек переживал когда-нибудь раздраженное настроение, но «раздражительность» характерна лишь для некоторых людей.
Психологические характеристики человека не являются чем-то таким, что человек получает в готовом виде и сохраняет неизменным до конца своих дней. Психологические характеристики человека – это его способности, его характер, его интересы и склонности, которые вырабатываются, формируются в ходе жизни. Совершенно неизменных свойств в человеческой личности не бывает. Пока человек живет, он развивается и, следовательно, так или иначе меняется.
Психологический портрет личности складывается в результате условий жизни, и в первую очередь воспитания. В детском возрасте решающее значение для формирования психологических особенностей человека имеют воспитание и обучение. По мере того как формируется человеческая личность, все большее значение приобретает самовоспитание, т. е. сознательная работа человека над выработкой своего мировоззрения и своих убеждений, над формированием в себе желательных психологических качеств и искоренением нежелательных. Всякий человек в значительной мере является сам творцом своей индивидуальности.
Индивидуальность человека– его характер, его интересы и способности – всегда в той или иной мере отражает его биографию, тот жизненный путь, который он прошел. В преодолении трудностей формируются и закаляются воля и характер, в занятиях определенной деятельностью развиваются соответствующие интересы и способности.
