Патрик Ленсиони - Почему не все любят ходить на работу. Правда о вовлеченности сотрудников
– Что в этом такого смешного?
– Прости, – объяснила она весело. – Я просто тебя дразню. Пытаюсь жестко спорить.
Брайану потребовалась секунда, чтобы скорректировать свой настрой.
– А, тогда понятно. Так в этом есть смысл?
– Конечно, есть. Кто же спорит? Только я не понимаю, почему все менеджеры в мире этого не делают.
– Хороший вопрос. На него есть несколько возможных ответов.
Брайан, несомненно, уже думал об этом.
– Кто-то считает, что работа их сотрудников, да и их собственная, никому не нужна. Они наследуют заниженные ожидания в отношении работы от родителей, дедушек с бабушками и ничего другого просто не знают.
– А еще что?
– Это прозвучит странно, но мне кажется, что многие менеджеры стесняются говорить со своими людьми на такие темы. Сесть и объяснить взрослому человеку, как тот вносит позитивный вклад в чью-то жизнь, кажется менеджеру сентиментальным, незрелым, может быть, даже высокомерным.
– Знаешь, когда я преподавала и даже когда занималась волонтерством в церкви, никто толком не поговорил с нами на эту тему. Это вроде бы подразумевалось, но никогда не обсуждалось всерьез. Откровенно говоря, не уверена, что люди по-настоящему видели свой позитивный вклад.
Она на минуту задумалась.
– Наверное, это покажется странным, но я не могу сказать, что в школе и церкви удовлетворенность работой намного выше, чем в твоей пиццерии.
Брайан чуть не подскочил.
– Это просто невероятно! Профессиональные футболисты, актеры, CEO, политики. Всем кажется, что эти люди обожают свою работу, а они точно так же обречены на неудовлетворенность, если не почувствуют, что их работа важна для других. А судя по моим знакомым в этих областях, большинство из них этого не видят. Вокруг так много несчастных.
– Что-то еще?
– А что еще? – потерял нить Брайан.
– Есть еще какая-то причина, по которой менеджеры этим не занимаются?
– Ах да. Точно. Мне кажется, есть еще один фактор, не такой очевидный. По-моему, менеджеры часто боятся или стыдятся признаться сотрудникам, что те больше всего влияют именно на их жизнь.
– Чью жизнь? – не поняла Лесли. – Менеджеров?
– Да. Некоторые сотрудники вносят положительный вклад именно в жизнь своего руководителя, но сам руководитель не хочет в этом признаваться, потому что тогда получится, что он эгоист и ставит себя выше других. Поэтому он начинает прикидываться, что это не так, а это, как ни странно, только заставляет сотрудников сомневаться в важности своей работы.
– Именно это произошло со мной в первый год работы ассистентом учителя! – осенило Лесли. – Эмма Райли постоянно твердила, что моя работа – помогать ученикам, а потом ей было неудобно просить меня ей помочь, а мне самой было неудобно, что я мало работаю непосредственно с учениками. Хотя на самом деле достаточно было сказать: «Когда ты помогаешь мне, я лучше помогаю ученикам, и это самая важная вещь в мире», и я бы это хорошо восприняла.
Брайан кивнул.
– У меня в ресторане похожая ситуация с Миго.
– Похоже, тебе нравится этот парень, правда?
– Отличный молодой человек. Но его работу сложно уловить – он везде успевает что-то сделать. В какой-то момент я понял, что больше всего он помогает мне самому, потому что именно его я постоянно о чем-то прошу. Если бы не он, я бы волновался гораздо сильнее. И знаешь, что я сделал?
– Что?
– Я ему так и сказал: «Если бы не ты, я бы намного больше нервничал. Ты каждый день очень мне помогаешь, и это делает меня счастливее». Почти слово в слово.
– А он что?
– Он улыбнулся, сказал «спасибо» и теперь приходит на работу раньше, уходит позже и трудится усерднее. Мне из-за этого хочется его похвалить, а поощрение заставляет его еще больше стараться. Это прекрасный и совершенно реальный цикл.
Теперь Лесли полностью втянулась в разговор.
– Ладно, напомни мне еще раз свою теорию. Неудовлетворенность работой вызвана недостатком измерений…
– Я называю это неизмеряемостью, но суть та же, – поправил Брайан жену.
– По-моему, слова «неизмеряемость» нет, – мягко поддразнила Лесли.
– Теперь будет!
Они посмеялись, и Лесли продолжила:
– Неудовлетворенность работой вызвана неизмеряемостью и… – она сделала паузу, – что у тебя было на втором месте?
– Ненужностью.
– Неизмеряемостью и ненужностью. Ты объяснил, как они между собой связаны?
– Не объяснил. Но это довольно просто.
– Вся твоя теория довольно простая, не так ли?
– Она простая до боли, – тяжело вздохнул Брайан. – В мире море консультантов, которые занимаются тем, чтобы сотрудники получили больше опционов на акции, хорошие пенсионные программы, эргономичные стулья. Все это замечательно, но, пока кто-то не научит менеджеров, что нужно измерять и как объяснить важность работы, эти бонусы не будут иметь особенного значения. Какая-то безумная ситуация.
– Хорошо, хорошо. Довольно об этом, мой проповедник. Так как связаны измерения и нужность?
– Очень просто. Люди должны измерять то, что имеет значение для человека или людей, которым они служат. Если ты помогаешь ученикам, измеряй что-нибудь связанное с этим. Если твоя цель – помогать своему менеджеру, найди способ измерить и это. Если ты прямо работаешь с клиентами…
– …измерь работу с клиентами. Понятно. Поехали дальше. – Лесли наслаждалась ролью интервьюера. – Это вся теория? Неизмеряемость и неважность?
– До последней недели я так думал. Но, по-моему, есть еще один элемент.
Брайан замолчал.
– Так ты мне скажешь?
Теперь пришел его черед разыгрывать роль.
– Нет. Я не хочу тебе наскучить. Давай поговорим об этом позже.
Лесли хорошо знала мужа, поэтому взяла столовый нож и шутливо пригрозила:
– Нет, ты мне все расскажешь!
Обезличенность
Брайан говорил отчасти серьезно.
– Давай пока об этом не будем. Лучше прокатимся, и ты сама все увидишь.
– Что? Ты не шутишь?
– Не шучу. Доверься мне, – улыбнулся муж.
Они оплатили счет, сели в «Эксплорер» и пятнадцать минут ехали от озера, а затем припарковались у похожего на склад здания. Перед ним стояло довольно много машин, причем не самых элегантных.
– Куда мы приехали? – недоуменно спросила Лесли.
– Сейчас увидишь.
Они вышли из машины и направились в сооружение, которое оказалось совсем не складом, а, скорее, своего рода ареной с искусственным газоном. На поле двенадцать молодых мужчин, в основном латиноамериканцев, играли в футбол. На трехъярусных трибунах женщины и пенсионеры поглядывали то на игроков, то на детей рядом.
– Брайан, что мы здесь делаем? – с любопытством спросила Лесли.
– Видишь парня в оранжевой футболке? И вон того невысокого в желтой?
Лесли кивнула.
– Это Миго и Сальвадор из ресторана. Они по понедельникам играют в лиге мини-футбола.
– Это как-то связано с твоей теорией?
– Да. Связано.
В этот момент Миго заметил Брайана и Лесли и помахал им рукой.
Брайан рассказал жене, что в субботу вечером, когда они задержались после работы на угощение, он начал узнавать про сотрудников такое, о чем и не догадывался.
– А владелец все это знает?
– Джо не знает о своих людях практически ничего, да и большинство из них тоже не особенно друг другом интересовались. Но ведь так нельзя! Тебе не кажется, что это как-то связано с тем, что человек не любит свою работу?
Это был риторический вопрос, но Лесли ответила:
– Ты имеешь в виду, что люди должны знать, какой ты вне работы?
– В общем, да. Разве можно с искренним удовольствием ходить на работу, если там никто тебя по-настоящему не знает? Если ты всем безразличен?
Лесли снова вошла в роль следователя.
– Ну, я думаю, что Миго и этот маленький, как его зовут?..
– Сальвадор.
– Я думаю, что Миго и Сальвадор неплохо друг друга знают.
– Да. Но я думаю, что на самом деле их должен знать прежде всего менеджер. Коллеги тоже, но менеджер – это главное. Помнишь? На автозаводе именно Кэтрин заставила меня полюбить свою работу, и она в равной степени интересовалась мной как человеком и тем, что было связано с моей работой.
– Но разве это не чуточку сентиментально? – постаралась возразить Лесли. – И разве не следует отделять профессиональную жизнь от личной? Почему менеджера должно заботить, чем занимаются люди после работы?
– Потому что на работе нельзя быть другим человеком. Из-за того, что люди начинают изображать кого-то еще, они отчасти становятся несчастными. А это значит, что шеф должен знать, какие они на самом деле, а не только по роду деятельности. Ты можешь найти хоть какое-то оправдание для менеджера, который этого не делает?
