Надежда Макова - Winning the Hearts: Достучаться до сердец сотрудников
Решение
Наверное, про то, как мы делали эту конференцию, можно написать отдельную книгу… И знаете, я уверен, она может быть интересна не только узкому кругу моих коллег, с кем вместе это все мы придумывали. Именно на этой конференции мы впервые оттестировали множество крутых бизнес-инструментов, которые помогли всерьез и надолго завоевать сердца всех, кто был с нами в эти дни.
Контент конференции. Так как конференция у нас интерактивная, она предполагает постоянное общение спикеров с залом.
Внутри презентации было три главных стратегических посыла. Именно они должны были стать личными целями каждого сотрудника.
• Мы – блок о том, что главная ценность компании – ее люди. В этом блоке мы рассказывали о проектах, которые будут направлены на счастье всех подъёжиков – программы по здоровью, нововведения, касающиеся материальной и нематериальной мотивации, новые внутренние ивенты, которые всех ожидают.
• Ё-мания – блок о том, что каждый счастливый сотрудник «ё-манит», то есть заражает своим счастьем и любовью к делу и компании всех окружающих – и клиентов и партнеров.
• Head made – «сделано головой». В текущем году это была главная зона развития нашей компании – сделать так, чтобы каждый сотрудник пропускал все свои действия через голову, да ☺. «Работать не 12 часов, а головой». Сюда мы отнесли все проекты, направленные на оптимизацию бизнес-процессов.
Эту стратегию я разработал вместе с моими коллегами, Оксаной Жбанниковой, Женей Шилковой, Антоном Меркуловым, Аней Волошиной и Дашей Кабицкой. В первый день конференции мы рассказали о ней нашим руководителям проектных групп. В нашей компании принято быстро впитывать знания, поэтому уже на следующей день доносить стратегию до всего коллектива (61 человека) предстояло руководителям проектных групп.
Это было сделано для того, чтобы каждый из них пропустил стратегию через себя, поспорил и скорректировал ее, если она «не ложилась», привел собственные примеры, зажегся сам и зажег людей своей команды.
Получилось круто! Правда… Дело вовсе не в спецэффектах, вроде дым-машины, огромного проекционного экрана или световых голов, которых хватило бы для концерта Примадонны… Дело в том драйве, который появился у руководителей проектных групп, которым пришлось очень быстро мобилизоваться и адаптировать выступление под себя. И каждое из них стало настоящим перформансом, совершенно особенным и… местами неожиданным ☺.
Для такого живого формата, безусловно, нужен хороший ведущий, который сможет умело и тактично направить спикера, если у того затягивается «собственная опера».
Кульминацией презентации стала следующая картина. Все директора и руководители вышли в зал. Под звуки ударов сердца в клубах тяжелого дыма они встали перед залом.
«Вы верите нам? Вы готовы идти с нами?» Через секунду раздалось многоголосое «Дааааа!».
В этот момент на экране все три стратегических посыла появились над буквой «Ё».
– А это Ё – твое?
– Ё – мое!!!
В тот же миг в зал полетел первый шерстяной клубок. Начался шерстяной тимбилдинг, все сотрудники стали перекидывать друг другу шерстяные клубки. Через две минуты 72 человека были опутаны, нет, связаны миллионами шерстяных нитей. Я уверен, что такие же нити появились в этот момент и между нашими сердцами…
После эмоционального пика мы закрепили цели с помощью специально разработанной игры, напоминающей настольную «Монополию». Только наша игра была… напольной. Сотрудники делились на команды и перемещались по квадратам, выполняя задания, связанные с информацией, полученной ими в первой части конференции.
Этот проект был рассчитан всего на 61 человека. Но сил, мыслей и времени мы потратили на него не меньше, чем на пятитысячные проекты для наших клиентов. Ваши сотрудники оценят каждый миллиметр ваших усилий, когда почувствуют, что им не просто «каскадируют» информацию, а их зовут и погружают в удивительный мир достижимых целей и амбициозных планов.
Edutainment – самый правильный формат для сообщения важной информации, если мы хотим, чтобы она осела в сердце сотрудника.
Bыводы
• Успех кампании по завоеванию сердец ваших сотрудников строится на синергии четырех элементов.
• Это внутренние коммуникации, социальные медиа, ивенты и edutainment.
• Хотите добиться самого быстрого и устойчивого результата в области эффективной коммуникации с сердцами ваших сотрудников? Используйте все четыре элемента, но помните, что наиболее эффективный из них – ивент. Именно этот канал коммуникации предполагает живое общение людей, которого нам так не хватает в современном мире.
Перед тем, как мы отправимся в путешествие в мир ивентов, я хочу поговорить о двух очень важных факторах, без наличия которых даже самая досконально проработанная идеальная стратегия по покорению сердец сотрудников будет нежизнеспособна. Я говорю о лидере и ценностях, которые этот лидер проповедует.
Глава 4
Лидер. Человек, задающий направление движения к успеху
Кто такой лидер? Это глава компании. Ее лицо. Человек, который лучше всех видит стратегические возможности компании, ставит задачи всем остальным сотрудникам. Человек, который рассказывает о результатах прошлого года на ежегодной конференции и имеет право первым выступить с речью на новогодней вечеринке. Человек, от лица которого приходят сообщения по корпоративной почте о новой стратегии или покупке новых активов.
По роду деятельности у меня есть прекрасная возможность наблюдать и общаться с разными людьми, которые управляют совсем небольшими фирмами и огромными корпорациями. Большинство из них могут в мгновение ока разрешить любые проблемы, принять правильные решения, в полной мере обладают необходимыми для руководства лидерскими качествами, все они безусловные профессионалы и эксперты в своей сфере. Особенно интересно наблюдать за этими людьми во время корпоративных мероприятий, когда они общаются с коллегами в «неформальной» обстановке. Мне кажется, именно в такие моменты проявляются лидерские качества и способность повести за собой коллектив.
Вы – руководитель крупного бизнеса, ваш день расписан по минутам, а план встреч продуман до конца следующего года. Вы тратите огромное количество сил, энергии и времени на работу, большая часть которой заключается в постановке бизнес-целей и формировании стратегии их достижения. Вы делаете все возможное, а иногда даже невозможное, чтобы привести свою компанию к заслуженному успеху. К сожалению, в этом бесконечном цейтноте совсем не остается времени на общение с коллективом, на подготовку к неформальным встречам, на признание своих талантливых сотрудников, создание особенной атмосферы. Это не ваша вина.
Мы-то с вами знаем, сколько вы работаете ради успеха бизнеса, но вот сотрудникам крайне необходимо ваше внимание, им нужен осязаемый лидер, способный зажечь, вдохновить их на свершения. Попытайтесь добавить общение с коллегами в список приоритетных дел и задач, поверьте в их значимость, и тогда путь к успеху станет легче и приятнее. Ведь кто, кроме вас, первого человека в компании, сможет задать правильный настрой и существенно повлиять на эмоциональный климат внутри компании?
Очень мудро о природе лидерства сказал британский фельдмаршал Бернард Лоу Монтгомери: «Настоящий лидер вселяет в вас чувство, которое вы испытываете, покидая его общество. Ощущаете ли вы внутренний подъем и безграничное доверие к нему?». Перед каждым своим выступлением и общением с сотрудниками, задайте этот вопрос себе и постарайтесь сделать так, чтобы они испытали именно то чувство, которое вы хотели бы у них вызвать.
Один из важных моментов – это придать человечность лидеру, сделать его максимально близким рядовым сотрудникам, не допустить вознесения на пьедестал, когда для укладчицы с фабрики президент компании сродни президенту страны, мифический и недосягаемый персонаж.
Сближение корпоративного лидера с «народом» сродни предвыборной кампании, когда кандидату создают определенный имидж, показывая его в разных жизненных ипостасях, с разных сторон: он как профессионал, он как семьянин, он как ответственный и порядочный гражданин, он как народный заступник и т. д. Самый распространенный способ донести до избирателя информацию о новом кандидате – это создание ТВ-роликов, буклетов, размещение статей в газетах, рекламы на билбордах, проведение публичных выступлений.
