Ольга Громова - Организационное поведение. Учебник для ВУЗов
Краткое содержание главы
Рассматриваются модель карьерного роста индивида, ее основные элементы и траектории карьерного продвижения работника в рамках организационной структуры управления. Выделен, обоснован и представлен жизненный цикл работника как объект управления. Приводится конкретная детализация состава и содержания жизненного цикла работника, раскрываются возможности рационализации и совершенствования на этой основе работы с персоналом, представлена модель организации жизненного цикла работника. Раскрыты состав и содержание карьеры работника, составляющие его карьерного цикла, в качестве конкретного примера представлена модель управления карьерным циклом менеджера. Описаны управление карьерой, условия, факторы и оценки возможных последовательностей карьерных циклов, раскрыты содержание, конструирование и оптимизация представленных вариантов построения последовательностей карьерных циклов в жизненном цикле работника.
Рекомендации менеджеру
1.Карьера работника является одним из важнейших объектов систематического исследования, проектирования и воздействия менеджмента организации.
2. Конструктивной основой эффективного проектирования и построения карьеры работника объективно становится трудовой период его жизненного цикла.
3. Максимальная эффективность труда и результативность карьеры работника обеспечивается системой профессионального роста и должностного продвижения на протяжении всего трудового периода его жизненного цикла.
4.Эффективность управления карьерой работника достигается реализацией перспективного и комплексного подхода к оценке.
5.Эффективность управления карьерой работника достигается реализацией комплексного подхода к оценке и использованию его профессионального потенциала.
б.Оценка эффективности построения карьеры работника объединяет комплекс показателей, отражающих как результативность и качество работы, так и его отношение к труду, существенно меняющиеся на протяжении жизненного цикла.
Вопросы для повторения и обсуждения
1. Как определяется сущность карьеры?
2. Что представляет собой карьера работника?
3. Чем определяется содержание карьеры работника?
4. Каковы место и роль карьеры в формировании организационного поведения работника?
5. Что обуславливает выделение жизненного цикла работника как объекта управления?
6. Каково содержание жизненного цикла работника?
7. Как связаны самоорганизация работника и его карьерный рост?
8. Чем определяется продолжительность карьерного цикла работника?
9. Какие этапы выделяются в карьерном цикле работника?
10. Чем обусловлена сменяемость карьерных циклов?
11. Какие задачи ставятся и решаются в цикле управления карьерой?
12. Как взаимодействуют между собой карьерный цикл и цикл управления карьерой?
13. Чем обуславливается необходимость управления карьерой работника?
14. В чем проявляется результат управления карьерой?
15. Как оценивается эффективность управления карьерой?
Литература
1. Алексеев А. В., Пигалов В. И. Деловое администрирование на практике. – M., 1998.
2. Дизель П. М. и др. Поведение человека в организации. – М., 1993.
3. Лукьяшко А. В., Райченко А. В. Жизненный цикл работника как объект управления // Человек и труд, 1996. – № 10.
4. Питер Л. Дж. Принцип Питера. – М., 1990.
5. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом. – СПб., 2000.
6. Уткин Э. А. Основы мотивационного менеджмента. – М., 2000.
7. Якокка Ли. Карьера менеджера. – М., 1999.
Глава 12
Формирование поведения индивида
Компетентные работники, которые сами подают в отставку, встречаются чаще, чем некомпетентные, которых увольняют.
Л. ПитерЦели главы:
• рассмотреть сущность понятия «поведенческий маркетинг»;
• показать особенности поведения сотрудников с точки зрения их отношения к клиентам для повышения эффективности деятельности организации;
• изучить понятие «компетенция» и возможности управления ею;
• раскрыть механизм формирования привлекательного клиентурного поведения.
Ключевые слова
поведенческий маркетинг, компетенция, управление компетенцией, притягательное клиентурное поведение, управление поведением индивида.
12.1. Поведенческий маркетинг
Существование организации на рынке предполагает постоянный поиск форм и методов укрепления своего положения, расширение спектра продуктов и услуг, которые она предоставляет покупателю, что неизбежно приводит к необходимости одновременного расширения маркетинговых исследований в различных направлениях.
Поведенческий маркетинг – изучение рынка поведения производителей и контрагентов, исходя из выработанной в организации стратегии развития и в соответствии с моделями поведения сотрудников для адаптации организации к изменениям внешней среды.
Можно выделить несколько направлений поведенческого маркетинга, в частности:
1) в отношении сотрудников;
2) в отношении клиентов;
3) в отношении поставщиков;
4) в отношении акционеров.
Кратко остановимся на характеристиках этих направлений поведенческого маркетинга.
Поведение сотрудников задается стратегией развития организации и является составной частью репутации организации и компетенции персонала. Это направление предполагает формирование и поддержание у сотрудников требуемых стандартов поведения в соответствии с моделями поведения (см. раздел 12.3). Изучение вариантов поведения сотрудников определяется целями и стратегией развития организации и проводится ее руководителями для формирования подразделений с требуемыми стандартами поведения.
Поведение клиентов. Клиенты – ключевая группа, ради которой, в конечном счете, и существует организация. В последнее время появился ряд исследований, посвященных поведению клиентов, их лояльности, формированию моделей их поведения [1, с. 80].
Данная группа включает:
• непосредственно потребителей (пользователей) продукции и услуг (например, граждан, обратившихся в поликлинику за помощью);
• заказчиков – организации, которые приобретают услуги (например, местная администрация, которая финансирует эту поликлинику).
Поведение изучается специалистами организации, собирается всевозможная информация о клиентах при помощи анкетирования, при проведении презентаций, маркетинговых акций, в результате чего составляется банк данных клиентов организации.
