Лесли Йоркс - 301 способ не скучать на работе
Обмен информацией. Забавно, что вы это сказали
Мало. неточно. не вовремя.
Именно такими словами чаще всего работники характеризуют ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ внутри компаний. Недостаток информации МОЖЕТ ОКАЗАТЬСЯ ОПРЕДЕЛЯЮЩИМ в том, будет ли бизнес успешен или окажется полным провалом, может повлиять на критические решения, важные переговоры, не говоря уже о так необходимых человеческих отношениях.
Ян Карлсон, бывший генеральный директор авиакомпании «Scandinavian Airlines», как-то сказал: «Сотрудник, которому не хватает информации, не возьмет на себя ответственность, но тот, у кого информация есть, не сможет эту ответственность на себя не принять».
Информация – это власть, в самом хорошем смысле этого слова. Жизнестойкие фирмы дают каждому своему сотруднику исчерпывающую информацию, и при том вовремя. Модель менеджмента «открытая книга» показала, что успех постучится в ваши двери при участии всех и каждого В ЖИЗНИ ВСЕЙ КОМПАНИИ и наделении их полномочиями.
Важно не только распространять информацию среди сотрудников компании в удобной для усвоения форме, но и делать это эмоционально. Если вы будете подавать информацию весело и так, чтобы люди запомнили, вы завладеете вниманием своей аудитории, заинтересуете ее и вызовете у нее стремление работать плодотворнее. Информация – КЛЮЧ К УСПЕХУ ЛЮБОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.
Обмен информацией: забавно, что вы это сказали
Вспомните о шутливых именах, которыми наделяют друг друга весельчаки на радио «CB». Вместо того чтобы оставить напоминание Патрику, отправьте его «Гамби Джонсу». Пусть у каждого будет свое прозвище – можно приклеить красноречивую вывеску на двери кабинета, поставить табличку на стол, да все что угодно. В следующий раз, когда будете менять сообщение на автоответчике, запишите, скажем, такой текст: «Вы позвонили в кабинет Кобра Кабаны…». Руководители проектов могут добавить себе титулов. Так, Начальница пожарной безопасности пусть теперь носит звание «Богиня огня».
В середине 90-х в авиакомпании «Hughes Aircraft Company» (ХАК) случились большие проблемы из-за медленной и бестолковой замены телефонных линий. Почти две недели многие телефоны не работали. Тогда один инженер придумал шутку – развесил по всему заводу таблички, на которых поместил карикатуру на переход от услуг телефонной компании «Пак-Белл» к «ХАК-Белл». Конечно, человек со стороны только пожал бы плечами, но те, кто постоянно напарывался на неработающий телефон – веселились вволю. Юмор, особенно когда он касается общих с коллегами проблем, снижает напряжение и в то же время обращает внимание начальства на неурядицы в фирме.
* * *Читайте «Fax This Book» («Отправьте факсом эту книгу») издательства «Workman Publishing» – если хотите сделать веселее отправляемые вашей компанией факсы.
* * *Отыщите в информации для клиентов или сотрудников какой-нибудь остроумный подтекст. Несколько учителей, страховых агентов и даже актеров из Диснейленда собирали смешные фразы, какие им только попадались. В студенческой тетрадке учитель нашел вот такие слова: «Действительное причастие обозначает действие, страдательное обозначает страдание». Актер из Диснейленда как-то спросил: «Во сколько начинается девятичасовой парад?» Один мужчина написал в своем заявлении на страховку: «Когда я увидел свою тещу, меня впечатало в стенку». Коллекция оригинальных трактовок обычных событий помогает увидеть свою работу со стороны.
Юмор – хороший способ держать своих клиентов в курсе дела. Молодой продавец, сильно желавший закрепиться на своей работе, поддерживал с нами постоянный контакт, но не казался при этом назойливым и наглым. Он присылал нам по факсу смешные цитаты, шутки и истории. Его забавные послания читали все в офисе, а иногда мы отправляли их ничего не подозревающим коллегам. Каждый раз, выползая из нашего трудяги факса, они приятно контрастировали с занудными сообщениями, которые грудами сыпались на нас каждый день. Это всегда было веселым сюрпризом.
P. S. Его усилия были вознаграждены. Когда пришло время, мы укрепили свои деловые отношения. И именно чувство юмора связало нас с ним.
* * *О плохих новостях всегда лучше сообщать с юмором.
Как-то раз в великолепно оборудованном спортивном центре сломалось сразу несколько тренажеров. Пока заказывали новые детали, на каждый испорченный тренажер повесили вот по такому объявлению:
«На этой неделе наш фитнес-клуб атаковали марсиане, которые питаются шурупами. Мы отбивались как могли, но они успели испортить два наших самых лучших тренажера. Мы постараемся как можно быстрее починить их, чтобы устранить печальные последствия. Простите за неудобства».
Пока тренажеры приводили в порядок, не поступило ни одной жалобы. Более того, посетителям понравилась шутка владельцев спортцентра».
* * *«Когда я вижу сотрудника, который находит что-то хорошее в самой трудной ситуации, я говорю себе: «Ну, значит, все не так уж плохо» или «Могло быть и хуже».
Том Крупа, Садовнический центр «Гейлз» * * *Вы огорчены, что коллеги не обращают внимания на сообщение, которое вы так долго сочиняли, чтобы как можно точнее донести до них чрезвычайно важную информацию? Подсластите его, добавьте интригу, подписавшись загадочным именем – пусть они попробуют угадать, кто это. Таким образом вы подогреете интерес к своим усилиям.
* * *Поставьте в вашем офисе на самом видном месте сундучок для забавных идей. Пусть каждый вносит свои предложения.
Пол Орфалеа, основатель «Kinko's», считает, что такой вот сундучок в «Kinko's» хранит в себе секрет успеха компании. Сотрудники, предложившие самые веселые развлечения для команды, каждый год получают приз – оплаченную поездку в Диснейленд. Но самое замечательное заключается в том, что весь отдел отправляется вместе с победителем. Пока подчиненных нет, начальство работает за всех.
В «Pacific Power and Electric» в Портленде, штат Орегон, устраивают День почты фризби – все послания по офису от сотрудника к сотруднику передаются, прикрепленными к летающему диску физби.
По мнению Скотта Фридмана из Денвера, штат Колорадо, «юмор – это способ передачи информации. Чувство юмора – это не умение рассказывать анекдоты, это способность находить что-то забавное в самых затруднительных ситуациях и, главное, не относиться к себе слишком серьезно».
* * *«Чувство юмора, хорошее настолько, что позволяет человеку видеть смешное в себе самом, а не только в других людях, убережет его от совершения всех грехов, или почти всех, кроме тех, которые все-таки стоит совершить».
Сэмюэл Батлер * * *Во многих организациях существуют регулярные рассылки. В «SWI», город Нэйпервиль, штат Иллинойс, начальство спросило у подчиненных, что интересного и занимательного они хотели бы включить в еженедельные информационные бюллетени. Отклик был невероятным, среди прочих были вот такие предложения:
• Отзывы о местных ресторанах
• Кинообзоры
• Кроссворды, составленные из имен сотрудников
• Колонка «что происходит» с новостями из жизни коллег
• Шутки и
• Все что дает пищу уму и воображению
Новая инициатива руководства принесла неожиданные плоды:
1. Она подняла боевой дух сотрудников, предоставив им прекрасную возможность не только лучше узнать друг друга, но и вместе придумывать что-то новое.
2. Она показала: «Все мы относимся серьезно к своей работе, но вовсе не обязательно так же серьезно – к себе».
3. Она дала сотрудникам шанс набить руку в создании литературных текстов.
4. Она дала тему для разговоров каждому («Я читал, что твоя дочь теперь в футбольной команде!»).
5. Теперь всю неделю сотрудники находятся в предвкушении новой рассылки.
6. Обзор ресторанов и фильмов стал популярным не только среди персонала, но и у клиентов.
Информация, информация, информация – вот главное правило для создания жизнеспособной рабочей среды. Билл Райан из «Master Consulting Group» уверен, что информация должна быть наглядной. В его компании следят за изменениями уровня продаж по большому панно, расположенному на самом видном месте. На нем изображен бегун, стремящийся к цели компании. В те месяцы, когда все о'кей, бегун улыбается. Когда достигнуть цели трудно, он борется. А если до цели пройдено меньше половины пути, бегун спотыкается и почти что падает.
