Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга
Личные планы развития особенно полезны, если клиент стремится к успехам в карьере. В плане отмечаются основные области, в которых клиент намерен совершенствоваться, или цели, на которых он хочет сосредоточиться. Кроме того, этот план может быть использован как аргумент при обращении за поддержкой или помощью к коллегам, руководству, отделу обучения и т. д. А выполненный план послужит подтверждением прогресса клиента. Это особенно важно в организациях, где проводят формализованную оценку сотрудников, по итогам которой им повышают зарплату.
ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ Ключевые элементы индивидуального плана развития (ИПР)Содержание примерного плана развития предусматривает следующие пункты.
1. Область развития
Имеется в виду какой-то навык или компетенция, например рациональное использование времени, повышение финансовой дисциплины, улучшение здоровья и проч.
2. Цель развития
К чему конкретно стремится человек, например:
• сократить свой рабочий день до восьми часов;
• научиться читать и понимать финансовую информацию, относящуюся к выполненному проекту;
• скорректировать прием пищи и напитков в течение рабочего дня.
3. Регулярные действия для развития
То, что будет делать человек для достижения цели, например:
• вести еженедельный или ежедневный дневник для определения приоритетов и составления плана действий; постоянно сверяться с этим планом с участием третьего лица;
• регулярно знакомиться с финансовой отчетностью, относящейся к проекту; сопоставлять затраты с бюджетом и проч.;
• каждый день полноценно обедать; выпивать стакан воды с каждой чашкой чая или кофе.
4. Необходимые шаги для продвижения
Это то, что должен делать человек для достижения поставленной цели (например, записаться на курсы, организовать встречу, найти куратора и т. д.), с указанием срока исполнения намеченного. Например:
• организовать встречу с Джо для определения моих приоритетов в настоящее время (10/07);
• организовать встречу с бухгалтером проекта, чтобы определить главное, на чем мне следует сосредоточиться (03/07);
• сообщить о своей цели правильно питаться еще хотя бы трем коллегам и попросить у них поддержки (05/08).
5. Срок выполнения поставленной задачи или обзора продвижения
Здесь мы указываем срок выполнения задачи или обзора продвижения к цели, например: «Сократить свой рабочий день до восьми часов». Иногда полезно сначала назначить дату обзора, что позволит проверить степень продвижения к цели. Например, если цель – сокращение рабочего дня до восьми часов за три-четыре месяца, имеет смысл назначить дату обзора через месяц после начала выполнения плана.
Как еще побудить клиента к непрерывному обучениюЕсли использование ИПР по какой-либо причине невозможно, коуч может предложить клиенту другие способы продолжения развития.
• Специальная литература, рекомендованная коучем.
• Аудиозапись сессий, переданная коучем.
• Курсы на дому.
• Вечерняя школа.
• Организация группы личностного развития.
• Посещение курсов.
• Прослушивание обучающих аудиопособий.
• Помощь коллег или друга в концентрации на обучении.
• Регулярная «обратная связь» со стороны друзей или коллег.
Этот список можно было бы продолжить настолько, насколько хватит воображения коуча. Однако предлагаемый вариант должен быть приемлемым и желанным для клиента. Не имеет смысла рекомендовать книги тому, кто не любит читать, или вечернюю школу женщине с маленькими детьми. Простые варианты работают лучше, поскольку их легче применить. Человеку, который добирается до работы на машине, подойдут аудиоматериалы, а тому, кто едет на поезде, книга поможет скоротать время в пути.
Удостоверьтесь в том, что клиент чувствует поддержкуКоучинговые отношения хороши тем, что клиент чувствует вовлеченность и поддержку – это ощущение создается хорошим коучем. После окончания коучинга клиент может почувствовать отсутствие такой поддержки. Для того чтобы этого не случилось, коучу следует:
• подготовить клиента к окончанию сессий;
• определить возможные источники поддержки в будущем, если это необходимо;
• контактировать с клиентом вскоре после завершения коучинга.
Подготовка к завершению цикла коучинговых встреч обычно происходит задолго до последней сессии. Она начинается с установления целей, обзора продвижения, подтверждения результатов, подготовки к продолжающемуся обучению и т. д. Однако после окончания коучинга через какое-то время клиент может почувствовать, что ему не хватает поддержки. Коуч легко может разрешить эту ситуацию, позвонив пару раз клиенту через некоторое время после завершения коучинга. Это не обязательно должна быть коучинг-сессия, хотя при необходимости коуч может предложить клиенту помощь или дать рекомендации.
Если же клиент по-прежнему нуждается в поддержке, коуч может помочь ему и другими способами, подыскав для него «товарища» или куратора, особенно если речь идет о бизнес-окружении. Если коучинг спонсировал руководитель клиента, он может выразить желание регулярно встречаться с ним для обсуждения его продвижения. Преимущество этого варианта заключается в том, что руководитель участвует в развитии своего подчиненного. Однако шеф может оказаться просто не тем человеком, который способен выслушать подчиненного, возможно, он слишком занят, или клиенту неудобно обсуждать с ним некоторые темы. Альтернативой руководителю может быть друг, коллега или сотрудник отдела обучения/HR.
ВОПРОСНИК Процесс полностью пройден?Для того чтобы убедиться в том, что процесс полностью пройден, на завершающей стадии задайте себе следующие вопросы.
? Состоялся ли у вас разговор с клиентом, в ходе которого вы выяснили его мнение о коучинге?
? Удовлетворен ли клиент тем, что коучинг подходит к концу?
? Появились ли у клиента новые цели или задачи в развитии, направленные на его совершенствование в чем-то?
? Понимает ли клиент, откуда он может получить поддержку (реакция коллег, куратора и т. д.)?
? Кого еще вы должны поставить в известность об окончании коучинга, например руководителя, отдел обучения и т. д.?
Структура коучинга
Общая структура коучинга, представленная на рис. 21, может быть использована как для первоначального представления, так и для последующей проверки. Все перечисленные действия имеют место в любом цикле коучинга. Например, состоит ли задание из двух или десяти сессий, обзор или подтверждение развития в какой-либо форме все равно возможны.
Рис. 21. Структура коучинга
Отделите коммерческие вопросы от коучингаВы заметили, что в структуру коучинг-задания не включены коммерческие вопросы: согласование оплаты, условия оплаты и проч. Это объясняется тем, что коммерческое предложение услуги коучинга происходит до начала сессий. Любые переговоры по поводу коммерческих аспектов должны быть отделены от коучинг-сессий. Клиенту и коучу будет трудно сосредоточиться на целях и задачах сразу после обсуждения условий контракта.
Если коуча приглашает организация, финансовые соображения редко вторгаются в коучинговые отношения. Как правило, эти услуги заказывает сотрудник фирмы для третьего лица. Например, отделы обучения или HR покупают услуги коуча для младших менеджеров. Соответственно, все вопросы финансового характера отделены от фактического процесса коучинга.
Порядок действий / этапов коучингаИмеет смысл обсудить этапы коучинга в порядке их прохождения.
1. Установить контекст коучинга.
2. Достичь понимания и выработать направление.
3. Обзор/подтверждение результатов.
4. Завершение.
Последовательность этапов, которой придерживаюсь я в своей работе, основана на логическом развитии процесса. Однако так происходит не всегда. Например, коуч может решить, что еще на первой сессии необходимо определить способы поддержки развития. Хотя обычно это делается на завершающем этапе, иногда имеет смысл сделать это в самом начале.
