Оливье Массело - Бизнес и Трансерфинг. Нейро-квантовый метод успеха
Человек в состоянии «замри»-стресса остается неподвижным, апатичным, он старается не издавать ни малейшего звука. У него не осталось ни капли энергии, отсутствуют все реакции, он словно в изнеможении и полностью опустошен. Его лицо бледнее мела, глаза опущены, он вздыхает, и если его все-таки вынудят говорить, то голос будет слабым и тихим. Человек в состоянии «замри»-стресса не выказывает признаков страха, но в наиболее экстремальных ситуациях может упасть в обморок.
Результат «замри»-стресса – это промедление. Например, для работника компании или для студента перспектива получения невыполнимого, по их мнению, задания обычно вызывает стресс. Лучший способ проверить так ли это, предложить собеседнику заняться чем-то другим. Например, сказать студенту: «Давай выйдем поиграть в футбол или попьем пива!» – и вы тут же увидите, как к нему возвращается вся его энергия!
Не сумев распознать «замри»-стресс при столкновении с ним, мы часто обвиняем человека в безволии, хотя на самом деле он просто «замер», скован стрессом.
5.8. Общение с человеком, находящимся в состоянии стресса
Общение с человеком, находящимся под воздействием стресса, требует элементарной логики и наличия здравого смысла. Но, к сожалению, как и всегда, когда дело кажется слишком простым, наш разум преподносит нам сюрпризы…
Представьте, как отреагирует человек, у которого в голове бьется единственная мысль: «Я прав!», на ваши просьбы успокоиться и послушать. Поставьте себя на его место. Вы бы успокоились после такой просьбы? Наоборот, вы почувствовали бы злость, потому что вас не понимают, потому что задета ваша ключевая ценность, потому что не удовлетворяется критическая для вас потребность!
Поставьте себя на место человека, который хочет лишь одного – поскорее уйти, но слышит при этом властную и настойчивую просьбу успокоиться и перестать так сильно волноваться. Как бы вы себя чувствовали? Вы почувствовали бы себя лучше или, наоборот, ощутили еще большее давление? Логично, что при общении с человеком в состоянии стресса нужно принимать во внимание его ключевой посыл.
Для человека в состоянии «беги»-стрессаэто – «Я хочу двигаться», поэтому предложите ему прогуляться или продолжить дискуссию по пути куда-либо.
Для человека в состоянии «бей»-стресса это – «Я прав». Скажите, что полностью понимаете его, понимаете его злость, его потребности.
Человек молчит и подавлен – «Я в шоке»: предложите ему присесть и сядьте рядом с ним, успокойте его.
С помощью этих действий вы будете настроены на ту же волну, что и ваш собеседник, поэтому он почувствует (скорее всего, бессознательно), что его посыл услышан. Его разум успокоится, и мыслительные процессы придут в норму, Наблюдатель моментально заметит перемены и перестанет отправлять сигналы стресса через рептильный центр мозга. Вот так просто!
Рептильный мозг является древнейшим, и принцип его функционирования – это первое, что мы должны усвоить перед тем, как начать работать с разумом и префронтальным центром. Это к вопросу о том, что вы способны воздействовать на 50 % своих собственных проблем и влиять на 100 % отношений, в которые вступаете с другими людьми. Вооружившись необходимыми знаниями, вы сможете сгладить конфликт, снизить уровень своего стресса и стресса другого человека и таким образом наладить отношения, которые будут соответствовать базовым потребностям и человека, и организации.
Никогда не отступайте от основ естественной коммуникации и принципов гармонии между людьми, выражая собственные потребности, чувства. Прислушивайтесь к окружающим и их потребностям.
5.9. Снижение уровня стресса в момент принятия решения
Для начала необходимо определиться с тем, что считать «правильным» решением. В самом деле, существует ли оно вообще – «одно-единственное» правильное решение? Это максимально выверенное решение, учитывающее все нюансы? Или очередная ловушка разума, которая не оставляет места для случая и интуиции?
Для того чтобы найти по-настоящему правильное решение, не спрашивайте разум, а деликатно поставьте его в положение, когда ему придется обратиться за советом к Наблюдателю и его интуиции. Начните с «набора для приключений», заполните колонки: преимущества и недостатки правильного решения, затем преимущества и недостатки неправильного решения. Вписывайте ответы в том порядке, который рекомендован в разделе, посвященном снижению уровня значимости, то есть сначала 1, 4, 3, потом 2.
Проделав это, вы с большой долей вероятности придете к выводу, что такого понятия, как «правильное» решение, не существует.
По-вашему, это неудача? Не совсем, потому что, к счастью, существуют способы принятия «по-настоящему правильного», иными словами, интуитивного решения, допускающего любой результат, плохой или хороший.
На всякий случай создайте для разума страховку в виде плана Б и увидите, что решение, которое вы приняли, оказалось правильным… или нет. Порой у Наблюдателя есть веские причины отпустить что-то, в то время как разум эти причины игнорирует.
Но не будем вдаваться в детали процесса принятия решения, все равно его будет сложно описать в паре параграфов.
Тем не менее я предложу вам когнитивный метод работы с принятием в рамках процесса выбора решения.
Как я уже говорил, принятие само по себе является мощным инструментом. Принять – значит принять… Бесспорно.
Кроме того, данный метод можно использовать, чтобы абстрагироваться от ситуации и облегчить процесс принятия решения. Таким образом, решить принять решение можно довольно легко… Понимаете меня?
Этот метод состоит из двух этапов, по четыре вопроса в каждом.
Первый этап
1. «Что я точно знаю о самом себе?» Составьте список того, в чем вы относительно себя уверены.
2. «Несмотря на свою уверенность, в каких обстоятельствах мне удавалось себя удивить?» Вспомните ситуации, когда вы удивились своему поведению. Какие черты вашей личности поразили вас тогда?
3. Подумайте о том, кого хорошо знаете: «Что я точно знаю об этом человеке?» Составьте список того, в чем вы уверены относительно этого человека.
4. О том же самом человеке: «Несмотря на мою уверенность, в каких обстоятельствах ему удалось меня удивить?» Вспомните одну или несколько ситуаций, которые привели вас в изумление. Что именно в поведении этого человека заставило вас удивиться?
Цель этих четырех вопросов в том, чтобы помочь вам абстрагироваться от ситуации и взглянуть на происходящее со стороны; помочь вам осознать, что не существует определенностей без возможности исключений. И не важно, относятся эти мнимые определенности к вам лично или к какому-либо внешнему объекту. Вы никогда не знаете, когда снова удивитесь.
Второй этап
Вопросы, сосредоточенные на решении, которое вам предстоит принять:
1. «Каковы будут самые логичные последствия принятия этого решения?» Составьте список последствий, которые мотивируют вас принять это решение. Тщательно сопоставьте свои ответы с особенностями своей личности и собственной реальности: «Как это будет выглядеть в действительности?»
2. «Если оставить в стороне объективные реалии, каким было бы идеальное развитие событий после принятия этого решения в идеальном мире, как если бы я был счастливым обладателем волшебной палочки?» Другими словами: «О каких последствиях своего решения я бы мечтал?» Тщательно сопоставьте свои ответы с особенностями своей личности и собственной реальности: «Как я бы хотел, чтобы это выглядело?»
3. Теперь снова возвращаемся на уровень объективной реальности: «Что я не в состоянии изменить?» Выделите обстоятельства, которые вы не можете контролировать, например законодательство или объем финансирования, реалии рынка и т. п.
4. По-прежнему не отрываясь от реальности, ответьте: «В какой области у меня есть некоторое пространство для маневра, какими возможностями я обладаю?» Здесь было бы бесполезным с моей стороны приводить какие-либо примеры, потому что никто не знает вашу реальность лучше вас самих.
Эти группы вопросов запускают процесс «логической рефлексии», которая (стоит ли об этом напоминать?) является одним из шести качеств Наблюдателя. Собрав воедино все свои ответы, вы сможете понять, что нет решения, которое гарантировало бы 100 %-ный результат.
Допустить это – значит допустить риск, иметь его в виду и фактически принять его. Наблюдатель знает об этом, но разум с этим с трудом соглашается. Тем не менее, однажды поняв и приняв факт невозможности гарантированного результата, разум как идеальный помощник тут же начинает принимать участие в реализации ваших решений.
