Роберт Рингер - Привычки на миллион. 10 простых шагов к тому, чтобы получить все, о чем вы мечтаете
Умный продавец или переговорщик знает, когда нужно прекратить торговать и вести переговоры, и развивает в себе самодисциплину, чтобы действовать соответственно. Чем больше вы говорите, тем больше вы увеличиваете свои шансы на то, что скажете то, что может разворошить муравейник и расстроить сделку на одиннадцатом часу переговоров. В частности, никогда не увлекайтесь и не вводите в уже обговоренную сделку один или два бонуса в виде новых идей, людей или мыслей. Это может оказаться весьма дорогостоящей ошибкой, которая часто приводит к возобновлению переговоров или, что еще хуже, расстраивает сделку, которая была уже у вас в кармане.
Такое импульсивное действие напоминает мне о сделке, переговоры по которой я вел на протяжении двух месяцев еще в те времена, когда я был совсем неопытен. В нее был вовлечен инвестор из Филадельфии; речь шла об оптовом распределении высококачественных товаров для здравоохранения. Я уже совершил две поездки в Филадельфию, чтобы обсудить с ним эту сделку, а по телефону мы с ним разговаривали больше десяти раз. Во время каждых встречи и телефонного разговора мы незаметно продвигались все ближе к соглашению об условиях сделки до тех пор, пока наконец после моей второй поездки в Филадельфию мы не уладили последних деталей и не пожали друг другу руку, заключив устное соглашение. И я улетел домой на Западное побережье.
Затем мы еще раз поговорили по телефону и назначили дату заключения сделки в Филадельфии. Так как до этого у меня уже не один раз были сделки, когда другая сторона не выполняла то, что обещала, во время нашего телефонного разговора я взял на себя труд уточнить каждый пункт, по которому мы достигли соглашения. Я хотел быть уверенным, что между нами нет недопонимания, прежде чем снова отправлюсь в далекий путь в Филадельфию. Инвестор был человеком нетерпеливым, и несколько раз во время моего перечисления пунктов он прерывал меня замечаниями вроде: «Э, расслабьтесь, уже ведь договорились». Думаю, что дело тут в моей генетике, но чем больше он повторял слова «уже ведь договорились», тем больший дискомфорт я испытывал.
Вежливо не обращая внимания на его уверения, я продолжал перечислять пункты договора. Последний вопрос, который я поднял, был вопрос денег. За прошедшие годы для меня не осталось незамеченным, что слова «выпишите чек» делают с людьми странные вещи: они хмурятся или вздрагивают, или превращаются в Дарта Вейдера (главный герой киноэпопеи «Звездные войны». – Пер.), или делают что-то более коварное – угрожают мне кухонным ножом, например. Так что я четко и медленно сказал ему: «А затем вы выпишите мне чек на двести тысяч долларов».
Инвестор нетерпеливо ответил: «Да, да, я же сказал, что мы обо всем договорились. Прилетайте в Филадельфию, и заключим сделку».
И вот тогда я сделал то, что навсегда определило меня во Всемирную команду глупых предпринимателей. И хотя мы предположительно уже заключили сделку, мое чувство неуверенности заставило меня добавить запоздалый бонус, ну, чтобы покрыть пирог сахарной глазурью. Демонстрируя пугающее отсутствие самодисциплины, я выпалил: «У меня грандиозная идея. Почему бы мне не пригласить с собой на нашу встречу в Филадельфию парочку крутых специалистов по маркетингу? И тогда мы сможем поговорить о планах компании на будущее непосредственно до или после заключения сделки и убьем одним выстрелом двух зайцев». Инвестору понравилась моя идея, и он предложил мне взять на себя организацию такой встречи.
Когда я прилетел в Филадельфию, мы с инвестором встретились с юристом и просмотрели еще раз окончательные детали сделки. По окончании этой работы юрист удалился в свой офис, чтобы продиктовать последние изменения своей секретарше, уверив нас, что бумаги будут готовы для подписания приблизительно через час. Чтобы скоротать время, мы с инвестором вели светскую беседу, ожидая, когда либо юрист принесет завершающие документы, либо появятся маркетологи. Чтобы поддержать разговор, я снова вернулся к некоторым пунктам сделки, и снова инвестор прервал меня, вздохнул и сказал: «Парень, ты и вправду нервный тип. Дело сделано, забудь о нем. Давай лучше займемся стратегией продвижения на рынок нашей продукции».
Приблизительно в это время приехали маркетологи, и мы решили встретиться с ними прямо сейчас, раз уж окончательный вариант соглашения был еще не готов. Если только вы тоже не являетесь членом Всемирной команды глупых предпринимателей, вы, вероятно, не поверите, что произошло на той встрече. Для такого видавшего виды предпринимателя, как я, это было все равно что пережить Техасскую резню бензопилой (американский многосерийный слешер; в центре сюжета каждого фильма – противостояние группы молодых людей маньяку-убийце по прозвищу Кожаное Лицо и его семье каннибалов. – Пер.). Всякий раз после речи одного из маркетологов инвестор говорил что-то вроде: «Хм, а я этого не знал. Почему это так?» или «Вы хотите сказать, что не можете в этом быть уверены? Тогда это может потребовать еще больших денег, чем будет в нашем распоряжении?». С каждой минутой все становилось хуже, хуже и хуже.
Я, разумеется, выдержал все это очень хорошо, только пару раз сказал что-то и использовал только одну пачку бумажных носовых платков. После встречи мы с инвестором пошли в помещение, в котором мы должны были заключить сделку, и стали ждать юриста с окончательным пакетом документов. Но в воздухе носилось что-то такое необъяснимое, от чего я чувствовал себя неуютно, и я снова вернулся к некоторым положениям договора. Как можно быстрее я дошел до тех слов, которые рано или поздно должны быть сказаны при заключении любой сделки – я их люблю называть «а теперь получите деньги». На самом деле это были те же самые слова, которые я говорил инвестору по телефону, прежде чем отправиться в Филадельфию: «И затем вы дадите мне чек на 200 тысяч…»
После чего инвестор прервал меня словами – вы правильно догадались – «Какой чек?». А люди еще удивляются, почему наши психиатрические больницы переполнены психами-предпринимателями с пеной на губах.
Потом инвестор пустился в длинные рассуждения, долго извинялся за «недопонимание» и сказал, что он понятия не имел о том, что я прилетел с Западного побережья с намерением заключить сделку. Он утверждал, что у него сложилось впечатление, будто цель нашей встречи – поговорить с маркетологами, после чего мы и решим, возможно ли соглашение по маркетинговому плану (что бы это ни значило). А далее, согласно его версии событий, мы должны были решить, возможна ли сделка, и если да – то заключить ее.
Очень интересное недопонимание с учетом того, что ничего, даже отдаленно напоминающее сказанное им, мы с ним никогда раньше не обсуждали, а маркетологи появились лишь в результате пришедшей мне в мою тупую голову запоздалой мысли пригласить их. Более того, ни слова из сказанного им не было упомянуто ни когда инвестор, юрист и я начали пересматривать окончательные пункты соглашения до того, как приехали маркетологи, ни когда юрист сказал, что пойдет диктовать секретарше изменения, внесенные в документы о заключении сделки.
Мне пришлось признаться себе, что из-за непростительного отсутствия самодисциплины только я один нес ответственность за возобновление уже почти подписанной сделки. Я бездумно и импульсивно ввел в сделку новых людей до того, как она была официально подписана… и в результате, чтобы попасть на Западное побережье, мне пришлось нанять рикшу.
Пожизненное членствоРаз уж я здесь значусь в списке глупцов, могу рассказать вам о Большой Глупости – о том, как я опередил противника на один шаг, превзойдя даже свою выходку в Филадельфии. Этот случай на веки вечные сделал меня членом Всемирной команды глупых предпринимателей – классическая ошибка по схеме «импульсивное действие – вечные сожаления».
Задолго до того, как я написал свою первую книгу, я входил в корпорацию с одним состоятельным партнером, чей аккуратный финансовый отчет включал 13 миллионов долларов (в наши дни эта цифра ближе к 40 миллионам долларов). После серии долгих переговоров наша корпорация согласилась купить типографию за приличную сумму наличными и долговое обязательство на сумму приблизительно 500 тысяч долларов. Все было решено, вот только владельцы типографии хотели, чтобы мой состоятельный партнер лично выступил гарантом долгового обязательства. В конце концов он согласился это сделать, и на этом сделка казалась завершенной.
Однако при ее заключении один из этих двоих вдруг выпалил, вроде как запоздало придя к этой мысли: «А почему бы и вам (да, мне) тоже не выступить гарантом?» На что я в ответ хмыкнул: «Если Френк не сможет заплатить 500 тысяч долларов, то вам уж точно не будет никакой пользы, если и мое имя будет стоять на этом обязательстве. У него 13 миллионов долларов, у меня – 11,83» (это было преувеличение, так как из моей последней выписки с банковского счета я забыл вычесть 5,50 – плату за банковские операции). Продавец возразил с видом «а попробую-ка я еще раз»: «Если это так, то какая разница? Если вы ничего не стоите, а у Френка большой финансовый отчет, то что вы теряете? Это просто дополнительно продемонстрирует вашу честность».
