Эрика Эриэл Фокс - Как договориться с самим собой
На одном уровне Мыслитель Даймона потерпел неудачу, потому что позволил своим личным интересам отвергнуть то, что уже было признано разумным. Во всем мире такие люди, как гонконгский эксперт по глобальным финансам Эндрю Шенг, указывали на острую необходимость регулирования сектора финансовых услуг. Крах системы обернулся колоссальными социальными издержками. Сохранить это в секрете не удалось. В документальном фильме «Внутреннее дело» Шенг так описал далеко идущие последствия банковского кризиса: «Почему финансовому инженеру нужно платить в сотни раз больше, чем настоящему инженеру? Настоящий инженер строит мосты. Финансовый инженер строит мечты, и, когда эти мечты превращаются в кошмары, за них приходится расплачиваться другим людям». Мыслитель Даймона должен был построить свои рассуждения в соответствии с формирующимся глобальным консенсусом.
Однако на глубинном уровне Мыслитель Даймона потерпел еще более серьезное поражение, потому что потерял разумное чувство меры и скромности. Подобно Карлу и Джейми Даймону, активные Мыслители часто чувствуют себя – и действуют – так, словно они на голову выше остальных людей. Уравновешенный Мыслитель знает, что вы можете быть умным и почтительным, можете прислушиваться к мудрым советам вроде того, что дает Фома Кемпийский в классическом труде «О подражании Христу»:
«Чем больше и чем совершеннее знаешь, тем строже судим будешь от знания, если не прибудет тебе от него святости в жизни. Не превозносись же никаким искусством и никаким знанием, а скорее убойся данного тебе ведения. Если кажется тебе, что многое знаешь и разумеешь достаточно, уверься, что несравненно больше еще того, чего не знаешь».
Раввин Авраам Иехошуа Хешель, выдающийся еврейский философ ХХ века, предложил аналогичную идею: «Признавая важность и ценность развития наших интеллектуальных способностей, следует сказать, что культивирование чувственного сознания является таким же необходимым». Ярким примером применения этой философии в бизнесе может служить лидерская деятельность Кадзуо Инамори, основателя высокотехнологического конгломерата «Kyocera Corporation», создателя телекоммуникационной корпорации DDI (теперь она называется KDDI) и чрезвычайно успешного предпринимателя.
В течение всей своей карьеры Инамори насаждал корпоративную культуру, основанную на том, что работники и общество должны поступать правильно. В материалах исследования его деятельности, включенного в учебный план Гарвардской школы бизнеса, Инамори вспоминает разговор со своей первой командой в компании «Kyocera»:
«Единственным, что я мог им предложить, было мое обязательство поступать правильно с точки зрения человеческого существа… “А что является правильным с точки зрения человеческого существа?” – спросили они. Я ответил, что это означает делать то, что считали правильным ваши родители и учителя, и то, что по своей природе правильно для всех».
Строительство бизнеса на основе этой философии менеджмента стало отличительной чертой Инамори.
Годы спустя правительство Японии поручило Инамори возглавить оказавшуюся на грани банкротства компанию «Japan Airlines». После того как он успешно провел реструктуризацию, Инамори рассказал, сколько ему потребовалось усилий, чтобы убедить активных Мыслителей в руководстве JAL в необходимости придерживаться этих фундаментальных принципов. В 2013 году Инамори, ставший почетным председателем правления JAL, выступил перед работниками британского посольства в Токио с рассказом о реструктуризации JAL:
«Многие высшие руководители JAL были умными людьми, получившими образование в престижных университетах. Поначалу им было неловко учиться таким элементарным принципам, как “Всегда будь скромным”, “Любую работу выполняй усердно, не ослабляя усилий” и “Старайся поступать правильно с точки зрения человеческого существа”. Некоторые не хотели учиться, заявляя: “Это совершенно очевидные вещи. Зачем нам заниматься их изучением именно сейчас?”
Вот что я сказал таким людям: “Называя эти уроки детскими, вы демонстрируете презрение к ним. Вы можете знать об этих вещах, однако определенно не придерживаетесь их и не применяете на практике. Вы можете иметь обширные познания во многих областях, но не имеете ни малейшего представления о том, что значит стремиться к тому, что является правильным для человеческого существа, хотя эта концепция лежит в основе всего остального. Именно эта причина привела JAL к банкротству”».
Мудрые бизнес-лидеры знают, что для успешного использования их интеллекта в бизнесе вовсе не обязательно оставлять человечность за порогом. Так же как все члены Большой четверки, Мыслитель приносит больше всего пользы, когда работает вместе с остальными партнерами по внутренней команде.
Найдите достоинства в других точках зрения
Мыслителю бывает трудно признать достоинства других подходов к лидерству и жизни. Например, сильный Любовник часто занимает позицию, прямо противоположную Мыслителю. Активный Любовник отвергает подход Мыслителя, считая, что тот «не понимает сути». Конечно, активный Мыслитель не в состоянии оценить всю «драматичность» и эмоциональную напряженность, которую чувствует Любовник. Мыслителям больше по вкусу слова из песни Тины Тернер, которая во весь голос озвучила вопрос, часто возникающий у них в головах: «Причем тут любовь?» Но, возможно, как раз потому, что у этих двух внутренних переговорщиков настолько разные мировоззрения, они необходимы друг другу для поддержания стабильности и правильной оценки перспективы.
Мне этот урок обошелся довольно дорого.
Много лет назад у меня был коллега (назовем его Том), который категорически отказывался подписывать договоры с нашими клиентами. Он приходил в ярость даже тогда, когда я просто упоминала об этом. Том говорил, что письменный договор превращал работу, которую мы выполняли для клиентов, из взаимоотношений в сделку. По его мнению, нам было достаточно того, что он называл «джентльменским соглашением», когда стороны дают слово, пожимают руки и затем просто выполняют взятые на себя обязательства.
На мой взгляд, Том находился под влиянием активного внутреннего Любовника. Поскольку в то время самым громким голосом в моей голове был голос Мыслителя, Том считал, что я слишком слаба, холодна и наивна для построения устойчивых, основанных на доверии взаимоотношений. Он все время боялся, что я могу отпугнуть клиентов, настаивая на заключении письменных договоров.
Поскольку мой Мыслитель несся на полной скорости, я тоже считала Тома наивным. Будучи юристом по образованию, я не могла поверить, что он действительно хотел оказывать долгосрочные консультативные услуги без письменных договоров. В этом не было смысла. Вера его Любовника в то, что все будет идти гладко и нам никогда не потребуется возвращаться к записанным на бумаге пунктам соглашения, казалась моему активному Мыслителю глупой.
В свою очередь, Том, наверное, думал, что у меня были проблемы с доверием. Но, по мнению моего Мыслителя, доверие тут было ни при чем. Все упиралось в управление риском. Многие люди считают, что поступают честно, но помнят произошедшее не так, как мы. А некоторые не считают необходимым вести себя честно. Вот почему мы составляем контракты в письменной форме. Я боялась, что клиенты нам не заплатят, потому что они иначе «помнят» то, о чем мы договорились, или даже потому, что расхождения между нашими «воспоминаниями» об условиях договоренности окажутся недостаточно серьезными аргументами для представления в суде.
Так же как нам с Томом, сильному внутреннему Любовнику и сильному внутреннему Мыслителю трудно ужиться друг с другом даже в составе Большой четверки одного человека. Оглядываясь назад, я вижу, как сильно нам нужны обе точки зрения. Любовник Тома был прав в том, что мы стремились создавать тесные партнерские отношения с нашими клиентами. В отличие от Тома, я предпочитала сохранять некоторую дистанцию в отношениях. В то же время желание моего Мыслителя записывать условия соглашения было вполне обоснованным. Иногда возможность поднять официальные документы приобретает решающее значение и позволяет избежать катастрофы.
Да, работа с Томом приучила меня вести переговоры по контрактам, оставляя больше места для внутреннего Любовника. Сейчас я не зацикливаюсь на мелочах. Мой внутренний Любовник побуждает меня фокусировать внимание на долгосрочных отношениях, поскольку они важнее любого конкретного проекта. Я по-прежнему заключаю письменные договоры об условиях выполнения работы, но гораздо меньше беспокоюсь об оплате каждого произведенного мною действия. В результате теперь я тоже получаю намного больше удовольствия от общения с клиентами. В этом Том был абсолютно прав. Раньше мой Мыслитель рассматривал эти контакты как сделку. А сейчас я использую более сбалансированный подход.
