Люк Брабандер - Забытая сторона перемен. Как творческий подход изменяет реальность
Если кто-то нам не нравится, что бы он ни говорил, нам это будет казаться неинтересным. С другой стороны, банк с хорошо организованным головным офисом скорее, чем другие, привлечет наши сбережения. Подобным образом, хорошо представленные диаграммы кажутся лучше выполненными. Все это оптические и слуховые иллюзии.
Еще больше настораживает тот факт, что любая долговременная стратегия, любое успешное достижение, каждый прорыв, который вызывает признание, меняет то, как мы видим окружающее.
Последствия наступают немедленно, они непосредственны и необратимы сейчас, сегодня для вашей компании. У этой опасности есть имя; она называется «парадоксом стратегического видения».
Мы должны немедленно обратить на это внимание, так как это касается нас всех. Видение необходимо любому проекту и любой стратегии, индивидуальной или коллективной. Но это видение также мешает нам заметить то, что может пригодиться в будущем.
Небольшое пояснение: те же самые механизмы могут быть обнаружены в любой области, потому что даже стратег – всего лишь человек с похвальными амбициями и стремлением к успеху и совершенно понятной надеждой на благополучное существование. Поэтому он пытается привнести комфорт в свое видение окружающего, «дорисовать» фигуру, которую создал для себя a priori (помните букву Н?), особенно если она однажды пригодилась, вместо того, чтобы подвергать сомнению сумму идей и правил, которые стандартизируют его мышление. Иногда это видение будет вести себя как фильтр, иногда – как призма.
Вы можете сами в этом убедиться. Когда ежедневная газета пишет на такую злободневную тему, как ограничение скорости на дорогах, и, в интересах объективности, приглашает людей, придерживающихся противоположных точек зрения, – не привлекает ли вас подсознательно та часть текста, с которой вы a priori согласны? Будьте откровенны: дочитываете ли вы до конца мнение другой стороны?
Похожий феномен можно наблюдать в руководителе компании или организации. В 1977 году Кен Ольсен, в то время глава Digital Equipment, заявил что «людям не понадобятся домашние компьютеры». Это заявление, сделанное на конгрессе World Future Organization, является прекрасным примером опасности, которая подстерегает лидера. Кен Ольсен слышал в новостях, что какие-то студенты пытаются собрать персональный компьютер, но не придал этому значения, просто потому, что это не укладывалось в его личную концепцию информационных технологий. Эти концепции обеспечивали ему успех более двадцати лет. Люди вроде Кена Ольсена предпочитают игнорировать то, что не вписывается в привычную картинку. К примеру, читая журналы, они либо вырывают страницы, чтобы прочесть позже, либо выбрасывают их. Этот упрощенный подход основан на их собственном представлении о том, что важно, а не на действительной ценности информации.
Мы все знаем о законе сохранения энергии. Возможно, нам нужно обращать больше внимания на закон сохранения законов (инерция – безусловно, великая сила!).
Абрахам Маслоу однажды сказал: «Когда у вас нет ничего, кроме молотка, то очень соблазнительно обращаться со всем, как с гвоздями». Если мы задумаемся о возможностях инструментов, которыми располагают иные лидеры, мы сможем понять, как трудно им освободиться из тисков парадокса стратегического видения. Спастись, не предложив решения. Потому что парадокс разрешить невозможно – его можно только перефразировать.
Действительно, все работает так, как будто идеи обладают собственной силой тяжести, как будто причины имеют вес и как будто информация может менять полярность с положительной на отрицательную в зависимости от того, насколько это подходит нам лично, и тому, чего мы хотим или не хотим.
Если опрос мнений дает политику негативные результаты, он усомнится в надежности организации, которая провела опрос. Если, с другой стороны, результаты хороши, то политик и не подумает оспаривать серьезность исследований, но будет упоминать свой рейтинг, выявленный исследованием, при любой возможности.
То же справедливо и для компаний. Негативные результаты, опубликованные бухгалтерским отделом, бросят тень сомнения на компетентность тех, кто установил систему учета, в то время как результаты, превосходящие ожидания, уничтожат все оставшиеся сомнения в полезности или качестве этой системы.
Невозможно жить, не имея видения мира, представления о вещах и образа окружающей среды. Мы попросту не можем без них обойтись, если хотим чего-либо добиться. Но будьте осторожны. У каждой медали есть оборотная сторона, есть она и у хорошо продуманной стратегии.
Реклама прекрасно использует феномен интерпретации. Создатели рекламы часто играют на различных вариантах толкования изображений и девизов, чтобы привлечь более широкую аудиторию. Этот фильтр работал всегда, на всех уровнях. Чем более успешным оказывается подход, тем большую роль играет фильтр.
Руководитель компании договорилась встретиться с главой финансового департамента, чтобы вместе посетить сложного клиента. Назначенное время пришло и ушло, а руководитель департамента финансов так и не появился (несмотря на то, что обычно был столь же пунктуален, сколь аккуратен в делах). Отчасти с целью убить время, отчасти чтобы успокоиться, руководитель компании включает радио.
«Пробки в городе…», – слышит она. Это обстоятельство заставило ее более философски взглянуть на события, поэтому она достала рабочие документы и принялась читать. На самом же деле, руководитель компании просто назначила встречу в другом месте, где глава финансов и дожидался ее, пунктуальный, как всегда. Что произошло?
Снова этот проклятый фильтр. Информация, услышанная руководителем компании по радио, оказалась непропорционально значимой, потому что она не противоречила тому, как ей виделась ситуация. В любой другой день та же самая информация скорее всего влетела бы в одно ухо и вылетела из другого.
И последний пример. Когда автор практически закончил книгу, как я сейчас, и потратил уйму времени, составляя индекс, вы думаете он способен услышать новые данные, которые могут вынудить его перестроить свою книгу? Нет!
У всех этих примеров есть свое место в диаграмме, составленной как дерево решений (плохих или хороших).
Мы обращаемся с нашими убеждениями так, как будто они материальны. Мы наследуем их, принимаем, защищаем и поддерживаем в хорошем рабочем состоянии. Наши мыслительные схемы и, в частности, причинно-следственные отношения похожи на поддерживающие балки. Они усиливают и, самое главное, увеличивают сопротивление всего этого бетона, замешанного из стереотипов, a priori, запретов, ритуалов и обычаев. Наши системы ценностей подвергаются опасному влиянию догмы, рутины, маний и запретов, которых мы практически не понимаем.
Ах восприятие! Один из руководителей мультинациональной фирмы подал в отставку по очень простой причине: насытившись по горло жизнью в ритме кварталов и цифр, неразрывно с ней связанных, он решил жить в ритме времен года. Разница та же, что между руководителем, говорящим «я решил» и руководителем, говорящим «я предпочел». Это одно и то же, но не то же самое.
Рис. 3.15. Парадокс стратегического видения
Часто неверными решениями мы обязаны не отсутствию информации, а тому, как мыслим!
Назвав рабочий стол «аппаратным обеспечением», можно иногда поменять бюджетную статью и перейти от расходов на мебель к расходам на информационные технологии, что в результате позволит нам купить новый стол.
И наконец, подумайте, как мы узнаем себя в своих горос копах (на самом деле, неважно даже, на какой знак зодиака мы смотрим!) и представьте, как автор может совершенно искренне чувствовать, что стал жертвой плагиата.
Ключевые идеи этой главы
✓ Существуют сотни законов восприятия.
✓ Некоторые связаны с «оборудованием», но большинство являются «программами».
✓ Вы видите мир не таким, каков он есть, а таким, каковы сами.
✓ Мы думаем только с помощью форм: стереотипов, образцов и парадигм.
✓ Часто неверными решениями мы обязаны не отсутствию информации, а тому, как мыслим.
Из-за того, что стереотипы порой несколько (или сильно) не соответствуют реальности, они часто попадают в анекдоты. Один звучит так. Европеец просит коллегу описать рай в его понимании. Тот задумывается ненадолго и отвечает: «Рай – это место, где британцы – полицейские, французы – повара, немцы – механики, итальянцы – любовники, и все это организовано швейцарцами!»
Довольный ответом, европеец затем спрашивает своего коллегу, как ему представляется европейский ад. Тот задумывается на минуту и отвечает: «Ад – это место, где британцы – повара, французы – механики, немцы – полицейские, швейцарцы – любовники, и все это организовано итальянцами!»
