Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0
• Многие программные продукты BPM/BPMS сейчас предлагаются в версии SaaS. Выбор этой опции требует рассмотрения вопросов безопасности облачных вычислений.
• Современные технологии BPM – это результат примерно 25 лет эволюции. Изменения происходят быстро благодаря поглощениям одних поставщиков другими, слиянию одних продуктов и прекращению развития других. Главное для BPM-профессионала – понимать природу этого рынка и принимать меры по защите компании от возможного ущерба, связанного с выбором того или иного программного продукта BPM/BPMS.
• ПО BPM/BPMS становится все более надежным, а генерируемые им приложения уже близки к тому, чтобы справляться с задачами обработки транзакций. Когда это случится, станет возможной простая генерация многих из нынешних унаследованных систем – для этого надо только выявить заложенные в них правила и логику. Это займет время, но в результате изменится лицо IТ и бизнеса.
Приложение
Глоссарий
A
Подход к учету затрат. Начинается с калькуляции стоимости выполнения определенного действия некоторого процесса. Затем затраты на выполнение всех действий суммируются для определения итоговых затрат на процесс. Учитываются постоянные, переменные и прямые затраты на выполнение действия. Этот метод используется в проектах реформирования бизнеса для получения представления о затратах и доходах, связанных с товаром или услугой, с целью определения истинной рентабельности.
ARIS (Architecture of Integrated Information Systems)Подход к моделированию предприятия, предоставляющий методы анализа процессов и целостный взгляд на проектирование процесса в увязке с управлением и работой приложений. ARIS – хорошо документированная методологическая основа для BPM, базирующаяся на исследованиях профессора Августа-Вильгельма Шеера (Prof. August Wilhelm Scheer), проводившихся с 1990 года. ARIS использует язык моделирования EPC, который позволяет объединить многочисленные аспекты моделирования предприятия в единую модель с помощью фреймворка ARIS House Of Business Engineering.
Agile – методология гибкой разработкиОдна из методологий итеративной и пошаговой разработки ПО, в противоположность традиционной линейной методологии «водопад». Методология гибкой разработки определяет систему методов проектирования, разработки и тестирования на протяжении всего жизненного цикла ПО. Методы гибкой разработки (например, SCRUM) основаны на оперативном реагировании на изменения за счет применения адаптивного планирования, совместной выработки требований, рационализации самоорганизующихся кросс-функциональных групп разработчиков, а также пошаговой разработки ПО с четкими временными рамками. Этот подход используется во многих современных проектах разработки коммерческого ПО.
B
Постепенное улучшение существующих процессов. Существует много подходов к BPI, включая популярный метод «шесть сигм». BPI характеризуется узкой направленностью и непрерывным применением на разных этапах жизненного цикла процесса. BPI включает в себя выбор, анализ, проектирование и внедрение (усовершенствованного) процесса. Обычно BPI реализуется в рамках программы/проекта по улучшению показателей конкретного процесса в соответствии со стратегией организации и ожиданиями потребителей.
BPM (Business Process Management) – управление бизнес-процессамиКонцепция управления, увязывающая стратегию и цели организации с ожиданиями и потребностями потребителей путем соответствующей организации сквозных процессов. BPM сводит воедино стратегию, цели, культуру и структуру организации, роли, регламенты, нормативы, методологии и программные средства для: а) анализа, проектирования, внедрения, управления и непрерывного совершенствования сквозных процессов и б) регулирования отношений в области процессного управления. BPM нацелен на совершенствование операционной деятельности или, в случае крупномасштабных изменений, на реорганизацию. Такой процессно-ориентированный подход к управлению бизнесом в сочетании со средствами автоматизации предоставляет операционную среду, обеспечивающую возможность быстрого внесения изменений и непрерывного совершенствования. BPM предлагает взгляд на бизнес через модели процессов и в привязке к явным бизнес-правилам и операционно-техническим параметрам.
BPM с использованием BPMSСпособ ведения бизнеса, при котором подход BPM к совершенствованию реализуется средствами BPMS, обеспечивающей выполнение работы и координирующей использование унаследованных приложений. Результатом является операционная среда, в которой BPMS становится средством ведения повседневного бизнеса.
BPMN (Business Process Model and Notation)Стандартизованный набор графических символов для использования в моделях и диаграммах BPM для описания процессов или потоков работ. Первоначально был разработан BPMI (Business Process Management Initiative), который объединился с OMG (Object Management Group), организацией по стандартизации в области IТ. Растущее признание BPMN в качестве стандарта привело к тому, что его стали поддерживать наиболее распространенные средства моделирования. BPMN предоставляет продуманный набор графических символов для моделирования различных аспектов бизнес-процессов. Как и многие современные нотации, BPMN описывает такие связи, как потоки работ и последовательность исполнения. Помимо стандартизации обозначений, в BPMN сделана попытка стандартизовать терминологию и методы моделирования. BPMN используется с теми же целями, что и EPC в методологии ARIS. Разработка стандарта прошла несколько итераций, последняя из которых – 2.0. Однако стандарт продолжает развиваться, так что его содержание и номер версии будут меняться. Ожидается, что по мере изменения стандарта разработчики BPMS и ПО для моделирования BPMN будут вносить изменения в свои продукты. Хотя BPMN и предоставляет стандартизованный набор символов, большинству организаций следует дополнить его собственными стандартами представления архитектуры и проектирования, чтобы выработать законченный подход к моделированию в рамках BPM.
BPMS (Business Process Management Suite) – система управления бизнес-процессамиПрограммный комплекс, обеспечивающий моделирование, проектирование, разработку процессов и контролируемое выполнение работ и приложений. BPMS автоматически генерирует процессное приложение из процессных моделей и бизнес-правил, что позволяет осуществлять изменения очень быстро и под полным контролем. BPMS содержит программные средства для моделирования бизнеса с описанием порядка исполнения, использования правил, данных и пр., а также архитектуры приложений и технологической инфраструктуры. Операционная среда BPMS реализует требования бизнес-пользователей к визуализации и управлению ходом выполнения работ, составляющих деятельность организации. BPMS создает бизнес-среду нового типа, в которой бизнес и информационные технологии тесно связаны. Мы используем термин «среда» для характеристики работы с использованием BPMS, потому что этот программный комплекс генерирует приложения и создает операционную среду, в которой работает бизнес и выполняются приложения. Хотя составляющие комплекс модули существуют с конца 1980-х годов, первоначально они не были интегрированы. Настоящий прорыв произошел в начале 2000-х, когда разнородное ПО удалось соединить в единое целое, и приложения стали генерироваться из моделей процессов и правил. С 2003 года различные программные средства были объединены в рамках концепции BPMS. Сочетание подходов и методов BPM с программными средствами и возможностью генерации приложений – вот что обеспечивает быстроту изменений, необходимую для оптимизации операций. Это открывает возможности как для начальной оптимизации процессов, так и для непрерывного их совершенствования.
C
Перечень основных действий, общих для схожих организаций, со шкалой оценки для каждого (например, от 1 до 5) и описанием – что означает каждая оценка. CMM – это способ оценить, насколько хорошо организация делает свое дело. Например, фреймворк CobiT использует CMM для оценки деятельности IТ-подразделений на всех этапах проектирования и реализации сервисов. Оценки CMM могут быть увязаны с другими критериями успешности организации, такими как стоимость бренда, рентабельность и увеличение доли рынка. Оценки CMM, выставляемые внешними, независимыми и непредвзятыми третьими сторонами, помогают заинтересованным лицам сравнивать организации друг с другом. Оценивание по CMM, выполняемое своими силами, может использоваться для выработки концепции, определения целей организации и персональных целей. С его помощью планируются сроки достижения организацией каждого уровня CMM.
