Антон Пухов - Управление карточным бизнесом в коммерческом банке
ЛС – лицевой счет физического лица для расчетов с использованием БК, в записях по которому учитываются операции, совершенные с ее использованием;
ПИН – персональный идентификационный номер, выдаваемый банком держателю для его идентификации при использовании карты в банкомате либо POS-терминале, снабженном клавиатурой для ввода ПИН-кода;
Внутренние структурные подразделения банка – дополнительный офис, операционная касса вне кассового узла;
Обособленные структурные подразделения банка – филиалы банка.1. Общие положения
Настоящий документ устанавливает порядок эмиссии банковских карт платежных систем MasterCard International, VISA International в банке, в том числе:
• порядок принятия решения о выпуске БК, предоставления кредитного лимита и управления связанными рисками;
• порядок оборота пластика, выдачи БК и действий банка в случае утраты БК держателем;
• порядок расчетов с клиентами по операциям с БК;
• порядок операционного документооборота;
• порядок взаимодействия подразделений банка и ОТО по оформлению и обслуживанию БК, открытию и ведению соответствующих ЛС;
• порядок взаимодействия ОТО и внутренних структурных подразделений банка.1.1. Основные характеристики эмитируемых БК
Все карты, выпускаемые банком, имеют признаки принадлежности банку, логотипы платежных систем, а также предусмотренные правилами платежных систем защитные признаки.
БК, эмитируемые банком, принимаются к обслуживанию в рамках правил платежных систем MasterCard Int., VISA Int. без ограничения по стране использования.
БК предназначена для доступа к средствам, размещенным на ЛС, и заемным средствам и позволяет оплачивать товары или услуги, а также получать наличные денежные средства в пределах расходного лимита БК.
БК используется для оплаты расходов личного характера. БК не предназначена для оплаты коммерческих операций (договорных обязательств коммерческого характера), кроме корпоративных карт.
Банк эмитирует БК, Л С которых ведутся в рублях и/или в долларах США в зависимости от вида карты и желания клиента.
Эмитируемые карты разграничены по целевому использованию (целевым клиентским группам):
• расчетные карты без овердрафта;
• расчетные карты с особым режимом погашения овердрафта;
• БК со стандартным режимом погашения овердрафта (здесь и далее – кредитные карты).
По желанию клиента применительно к его ЛС может быть выпущена одна или несколько карт одного вида. Одна из них может быть объявлена основной (выпускается только на имя владельца ЛС), остальные – дополнительные, могут быть выпущены на имя третьих лиц по указанию клиента.
Основные и дополнительные БК выпускаются для физических лиц резидентов и нерезидентов, достигших 14-летнего возраста. Корпоративные БК выпускаются для юридических лиц – резидентов, имеющих расчетный счет в банке. Принятие решения о выпуске корпоративной банковской карты производится в индивидуальном порядке.
Банк поддерживает операции зачисления на ЛС денежных средств, поступивших безналичным банковским переводом, а также внесенных наличными в кассу банка (только для физических лиц).
Списание средств с ЛС производится:
• в оплату требований банков – участников платежных систем по возмещению сумм транзакций, совершенных с использованием всех БК, имеющих доступ к счету;
• в оплату комиссий в соответствии с тарифами банка;
• в случае выдачи денежных средств через кассу банка на основании заявления клиента (при экстренных обстоятельствах либо в связи с закрытием ЛС);
• для погашения задолженности по кредитам, предоставленным банком, а также процентов, пени и штрафов по предоставленным кредитам.1.2. Организация ведения эмиссионных операций и основные функции подразделений банка
ОТО отвечает за ведение эмиссионных операций в масштабе банка и выполняет следующие функции:
• методологическая работа по ведению текущих операций с БК, внесение дополнений и изменений в настоящий Порядок;
• согласование договорной базы, правил и тарифов банка в части ведения операций с БК;
• поддержка отношений с представительствами и/или агентами платежных систем VISA Int. и MasterCard Int. с целью своевременного получения методологической информации и инструктивных материалов. Контроль соблюдения операционных правил платежных систем;
• координация деятельности подразделений банка по обеспечению бесперебойного выпуска БК, своевременных и точных расчетов по текущим операциям с БК, соблюдению тарифов, условий договоров с клиентами;
• координация и контроль операционной работы расчетных агентов и процессинговых центров по поддержке эмиссионных продуктов банка;
• постановка технических задач УА для обеспечения ведения текущих операций с БК, совершенствование используемого ОТО программного обеспечения;
• непосредственное выполнение следующих операционных функций:
✓ идентификация клиентов;
✓ оформление и хранение документов на выпуск БК, ввод информации в учетную систему, выдача БК клиентам, выпуск дополнительных БК, перевыпуск срочный/досрочный;
✓ оборот пластика и ПИН-конвертов, включая транспортировку;
✓ пополнение ЛС в рамках групповой процедуры и корректировка расходных лимитов БК;
✓ клиентский сервис, предоставление информации по операциям, совершенным с использованием БК;
✓ блокировка (с занесением при необходимости в стоп-лист при утере/краже) БК;
✓ обмен расчетной и учетной информацией с ПЦ и ЦА в составе ПЦ;
✓ ведение и контроль расчетов по текущим операциям с БК;
✓ урегулирование претензий клиентов по операциям с БК;
✓ первичное истребование задолженности по кредитным и расчетным картам ( credit collection );
• идентификация операционных рисков, связанных с эмиссией БК. Мониторинг рисков, связанных с текущими операциями с БК, разработка методологии по их снижению и/или предотвращению;
• разработка системы операционного контроля по операциям с БК и его осуществление;
• подготовка отчетности по формам 250 и 255;
• контроль за использованием утвержденных форм документов в рамках документооборота, касающегося выпуска и обслуживания банковских карт.
УБУиО отвечает за разработку, корректировку и контроль за использованием и исполнением:
• перечня счетов, используемых для учета операций по БК, типовых проводок;
• правил и сроков отражения расчетной информации по счетам бухгалтерского учета.
УА отвечает за технологическое обеспечение ведения операций с БК:
• соответствие используемого программного обеспечения операционным схемам и установленным правилам учета;
• выполнение технических заданий ОТО в согласованные сроки.
ОПЕРУ отвечает за корректное и своевременное выполнение операций внесения/выдачи денежных средств с Л С физическими лицами, а также за проведение операций перечисления средств юридическими лицами на транзитные счета банка для последующего их зачисления ОТО на ЛС физических лиц – держателей БК.
СБ отвечает за контроль риска неправильной идентификации клиентов при выпуске банковской карты, за соблюдение режима информационной безопасности, а также за истребование сумм просроченной задолженности в предусмотренных случаях.
Внутренние структурные подразделения банка занимаются привлечением и непосредственным обслуживанием клиентов по операциям с использованием БК и отвечают:
• за консультирование клиента:
• идентификацию клиента при приеме документов на выпуск БК/выдаче БК;
• правильное и полное оформление пакета документов для выпуска, закрытия, блокировки/разблокировки или перевыпуска БК;
• выдачу изготовленных БК и ПИН-конвертов клиенту или его представителю;
• оформление, прием документов и выполнение операций внесения наличных денежных средств на ЛС по БК;
• выдачу клиенту или его представителю выписки по ЛС БК;
• передачу пакетов документов в ОТО в установленные сроки (см. п. 4.1, 4.2).2. Первичный выпуск БК
2.1. Основные операционные документы
2.1.1. Коммерческий банк «СПЕЦСЕТЬСТРОЙБАНК» (Общество с ограниченной ответственностью), в дальнейшем по тексту – «Банк» заключает с Держателем банковской карты (далее – Клиент) соглашение (далее – Соглашение или Договор) об открытии и порядке использования карточного счета (далее – Счет), открываемого Банком Клиенту для осуществления последним расчетов по операциям с использованием банковской карты для оплаты товаров, услуг и/или получения наличных денежных средств.
Соглашение оформляется в следующем порядке: Клиент представляет в Банк заполненный и подписанный им бланк Заявления установленной формы на получение банковской карты Банка. В течение 3 (трех) рабочих дней, следующих за днем представления Заявления в Банк, последний должен принять по нему решение. Подписание поступившего от Клиента Заявления уполномоченным сотрудником Банка является фактом, свидетельствующим о намерении Банка открыть Клиенту соответствующий Счет и выдать ему банковскую карту. Отсутствие подписи сотрудника Банка на Заявлении в течение вышеуказанного срока является свидетельством отказа Банка от открытия Клиенту соответствующего Счета и выдачи ему банковской карты.
