Роберт Дилтс - НЛП: навыки эффективной презентации
– Сообщить информацию: дать другим людям ключевую информацию или знания.
– Развлечь: создать у других людей позитивный опыт или перевести их в позитивное состояние.
– Научить: связать знания или информацию с релевантным референтным опытом и поведением.
– Создать мотивацию: обеспечить контекст или стимул, которые придавали бы смысл знаниям, опыту или поведению.
Основное внимание уделяется презентациям, проводимым в целях обучения или тренинга, т. е. тем, которые имеют отношение к организационному обучению.
Основные положения
Можно выделить четыре основные цели презентации в отношении других людей:
1) сообщить информацию;
2) развлечь;
3) научить;
4) создать мотивацию.
Как правило, при проведении презентации имеют в виду сразу несколько из перечисленных целей или даже все.
Пять признаков обучающейся организации по Сенге1. Осознание и исследование ментальных карт и аксиом.
2. Достижение личного мастерства.
3. Развитие видения.
4. Командное обучение.
5. Системное мышление.
Основные положения
Эффективная обучающаяся организация – это организация, в которой процесс обучения поддерживается по всем направлениям, т. е. где стремятся научиться тому, как учиться. Некоторые ключевые признаки обучающейся организации были определены как:
1) помощь сотрудникам в развитии и использовании базовых навыков системного мышления и навыков решения проблем;
2) помощь сотрудникам в изучении их ментальных карт, аксиом и когнитивных стратегий с целью развития личного мастерства;
3) улучшение обучения и координации работы в команде.
Проблемное пространство презентации в контексте обучения
В контексте обучения эффективная презентация включает взаимодействие ведущего, аудитории или слушателей, учебного материала, вспомогательных средств и задачи.
Таким образом, проблемное пространство презентации включает отношения между:
1) ведущим презентации;
2) аудиторией или слушателями;
3) представляемым материалом;
4) контекстом, в котором имеет место презентация;
5) доступными средствами и каналами коммуникации, используемыми для представления материала.
Коммуникационные навыки и навыки построения отношенийНавыки коммуникации и отношений связаны с управлением взаимодействием, которое устанавливается между ведущим презентации и аудиторией, чтобы достичь целей презентации – как цели ведущего, так и слушателей. Навыки отношений чаще всего связаны с управлением ролями, в то время как навыки коммуникации – с управлением задачами. Очень важно установить правильное соотношение тех и других навыков.
Коммуникация включает обмен сообщениями между людьми, которые поочередно выступают в роли «отправителей» и «получателей». В контексте презентации ведущий выступает в первую очередь как отправитель, а аудитория – как получатели. Помимо управления текущими отношениями с аудиторией, эффективный ведущий должен также отбирать и в некоторых случаях организовывать представляемый материал и средства, помогающие донести его до слушателей. Таким образом, управление проблемным пространством презентации включает умение, во-первых, оценить аудиторию и, во-вторых, определить подходящую для данного случая информацию и коммуникационные каналы, позволяющие эффективно ее представить. Это требует от ведущего способности выделять такие факторы, как:
а) цель и мотивация слушателей;
б) их стили обучения;
в) реалии их работы.
Существенное влияние на то, как передаются и получаются сообщения, оказывает эмоциональное и физическое состояние людей, вовлеченных в коммуникацию, а также их ролевые отношения (статус). Поэтому еще одним важным навыком для ведущего презентации оказывается способность определить состояние, наиболее подходящее для установления отношений с данной аудиторией (например, приподнятое, спокойное, ироничное и т. д.), а также достичь этого состояния и поддерживать его. Так, если слушатели пребывают в настороженном состоянии, а ведущий демонстрирует повышенный энтузиазм, между ними не установится достаточный раппорт, что может привести к взаимным трениям.
Управление разнообразиемКлючевым вопросом эффективной презентации является управление разнообразием. Эффективный ведущий должен не только демонстрировать разнообразие содержания и тем, но и взаимодействовать с людьми, принадлежащими к разным культурам и имеющими разный профессиональный опыт. Это требует пристального внимания к процессуальным аспектам обучения и преподавания.
Часто оказывается, что ведущий презентации не знаком с культурой слушателей, а также с их личностными и профессиональными реалиями. На уровне процесса он должен будет поощрять слушателей осуществлять изменения, необходимые для того, чтобы адаптировать конкретную информацию и навыки к их профессиональной реальности. Таким образом, эффективная коммуникационная стратегия требует креативности, знаний о системе убеждений и групповой динамике, так же как новых технологий и инструментов, позволяющих представлять и облегчать процесс постоянного самообучения.
Навыки коммуникации и отношений составляются из других когнитивных и поведенческих навыков. Эффективные навыки коммуникации и отношений требуют:
1) понимания субъективного опыта людей;
2) набора правил, позволяющих распознавать поведенческие паттерны других людей и их стили мышления;
3) набора операциональных навыков и техник, которые позволяют влиять на поведение и паттерны мышления людей.
Различные типы и стили обученияПреподавание очевидным образом связано с обучением. И эффективность преподавателя повышается в той степени, в какой он способен поддерживать процесс обучения аудитории. У людей обучение происходит различными способами. Ведущему необходимо иметь набор методов, которые позволяют различать способы обучения и стили презентации. Эффективная коммуникационная стратегия облегчает обращение к различным стилям обучения и, таким образом, к большему числу слушателей.
На другом уровне все стили обучения базируются на нескольких основных принципах. Несмотря на то что существует множество типов и стилей обучения, некоторые характеристики обучения и управления процессом обучения остаются постоянными, вне зависимости от контекста, культуры и задачи. Эффективный ведущий презентации осведомлен об этих общих характеристиках и умеет действовать, исходя из них, но при этом обладает достаточной гибкостью, чтобы адаптировать процесс к различным стилям обучения и текущему контексту.
