Неизвестен Автор - Спутник потребителя
использовать услуги по прямому назначению;
не совершать действий, нарушающих порядок пользования услугами;
соблюдать требования техники безопасности при пользовании услугами;
допускать представителей исполнителя услуг, а также специализированных предприятий, имеющих право работы с установками тепло-, электро-, водоснабжения и канализации, для устранения аварий, осмотра инженерного оборудования, приборов, учета и контроля.
Кроме того, нам категорически запрещается:
переоборудовать внешние инженерные сети без разрешения исполнителя;
устанавливать, подключать без письменного разрешения исполнителя и использовать электробытовые приборы и машины мощностью, превышающей технические возможности электросети, дополнительные секции приборов отопления, а также подключать и использовать бытовые приборы и оборудование, в том числе индивидуальные приборы очистки воды не имеющие технических паспортов (свидетельств), не отвечающие требованиям безопасности эксплуатации и санитарно-гигиеническим нормативам;
использовать теплоноситель в системах отопления не по прямому назначению, например, производить слив воды из системы и приборов отопления.
Свои права и обязанности мы уже знаем. А какими же полномочиями наделен исполнитель?
Исполнитель, так же как и мы, имеет права и обязанности.
Его обязанности заключаются в следующем:
предоставлять услуги установленного качества;
своевременно принимать меры по подготовке проекта и заключение договора на предоставление услуг;
принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений качества предоставляемых услуг.
Обеспечивать в наглядной и доступной форме информацию о настоящих правилах, оказываемых услугах, тарифах на них, условиях оплаты, режиме предоставления услуг, их потребительских свойствах, наличии сертификата в отношении услуг, подлежащих сертификации;
своевременно предоставлять информацию потребителям об изменении качества услуг;
не допускать нарушений технологических процессов и снижения качества услуг, предусматривать меры по повышению потребительских свойств и качества услуг, а также рациональному использованию водных и энергетических ресурсов.
Он имеет право:
применять меры, предусмотренные договором, в случае нарушения потребителем сроков платежей;
осуществлять контроль за потреблением услуг путем проведения осмотров состояния инженерного оборудования у потребителя;
прекращать предоставление услуг в случае просрочки оплаты более трех месяцев или нарушения потребителями правил пользования и эксплуатации коммуникациями до ликвидации задолженности или устранения выявленных нарушений.
Наряду с правами и обязанностями исполнитель услуг несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящими правилами и договором.
Рассмотрим следующие формы ответственности.
Вы получили долгожданную квартиру, заключили договор с исполнителем на предоставление услуг с определенного числа, наконец, переехали. Но вместо того, чтобы жить да радоваться, Вы вдруг обнаруживаете, что нет воды ни горячей, ни холодной, не подключено отопление, а срок, определенный договором наступил. Что же делать?
Если исполнитель своевременно после заключения договора не приступил к исполнению услуг, вы вправе потребовать уменьшения размеров оплаты и возмещение убытков. Убытки в этом случае могут складываться из ваших расходов на лекарства, в случае болезни из-за отсутствия отопления, на покупку дополнительных обогревательных приборов и др.
При обнаружении недостатков в качестве предоставляемых услуг вы вправе потребовать от исполнителя уменьшения оплаты услуг (например, температура в помещении должна быть не ниже +18 градусов, а у вас +16, следовательно, вы должны заплатить за такую услугу соответственно меньше. Перечень недостатков (отклонений) и их величина, а также величина уменьшения и порядок их оформления устанавливаются органами исполнительной власти, их территориальными органами совместно с органами местного самоуправления. Рекомендуемые условия снижения оплаты при недостатках качества услуг определяются согласно приложению к настоящим правилам.
Срок устранения недостатков (отклонений) в качестве предоставляемых услуг назначается потребителем, если иной срок не установлен договором в соответствии со ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и настоящими правилами. За нарушение установленных сроков устранения недостатков в качестве предоставляемых услуг или превышение допустимых перерывов в предоставлении услуг исполнитель обязан уплатить неустойку в размере 3 процентов за каждый день просрочки, а если срок определен в часах, 1 процент от стоимости услуги.
Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или вашему имуществу, в полном объеме, а также моральный вред. Конкретный размер морального вреда определяется судом.
Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы.
Ну вот и все. Мы рассказали вам об основных положениях настоящих правил. Хотя в небольшом обзоре нельзя рассмотреть и разобрать все ситуации, которые складываются в реальной жизни.
Ведущий специалист Управления по защите прав потребителей ГКАП России Мельникова Е.В.
Категории граждан, имеющих право на льготы по оплате жилья и коммунальных услуг
27 мая 1996 года постановлением N 268 утверждена единая форма договора на оказание коммунальных услуг населению, Положение о механизме снижения населению платежей за коммунальные услуги при нарушении сроков и качества их обеспечения в г.Саратове, Порядок приема и рассмотрения заявок потребителей в связи с недостатком качества коммунальных услуг.
Договор на оказание коммунальных услуг заключается между гражданином (Потребитель) и муниципальным предприятием жилищно-коммунального хозяйства (Исполнитель). По этому договору Исполнитель берет на себя следующие обязательства:
- централизованное теплоснабжение (бесперебойное и в течение всего отопительного сезона;
- бесперебойное круглосуточное горячее и холодное водоснабжение;
- водоотведение;
- электроснабжение.
В случае аварий внутридомовых коммунальных сетей Исполнитель обязан в течение 24-х часов с момента принятия заявки от потребителя принять меры к локализации аварии, а в течение 3-х (в исключительных случаях - 10) суток устранить причины аварии.
В случае неисправности коммунальных сетей Исполнитель за тот же срок обязан ее устранить.
Исполнитель имеет право прекращать предоставление услуг в случае просрочки их оплаты более 3-х месяцев. Расчетный период для оплаты услуг устанавливается в один календарный месяц, срок внесения платежей - до 10 числа следующего месяца. Плата вносится равномерно в течение года.
Потребитель, в свою очередь, имеет право на получение всех перечисленных услуг. Если это не происходит или существуют перерывы в предоставлении услуг сверх установленных договором, потребитель имеет право не оплачивать коммунальные услуги в этот период, а также требовать от Исполнителя возмещения в полном объеме убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков в предоставлении услуг, а также морального ущерба в размере и порядке, определяемых законодательством РФ.
Потребитель должен своевременно оплачивать коммунальные услуги, соблюдать правила техники безопасности при пользовании ими. Запрещается без разрешения Исполнителя переоборудовать внутренние инженерные сети, устанавливать или подключать электронагревательные приборы для отапливания жилых помещений и использовать электробытовые приборы и машины мощностью, превышающей технические возможности внутридомовой электросети.
При перебоях, нарушении сроков и качества обеспечения населения жилищно-коммунальными услугами производится снижение размеров платежей за оплату жилья или за технические и коммунальные услуги. Для этого необходимо оформить соответствующие документы. Сначала составляется акт об отсутствии какого-либо вида услуг. Инициатором его может являться жилищно-эксплуатационное предприятие, если отопление, или, допустим, водоснабжение отсутствует во всех квартирах дома, или жилец (наниматель или собственник) той квартиры, которая лишена какого-либо вида коммунальных услуг. В таком акте указывается начальное время отключения или некачественного обеспечения услугами, время ремонта и количество полных суток отсутствия какой-либо услуги. Акт подписывается представителем жилищного предприятия, представителем общественности дома (подъезда) или жильцами квартиры, а с другой стороны - представителем предприятия, по чьей вине произошло необеспечение или некачественное обеспечение услугами. В акте указываются причины создавшегося положения и сторона, в том виновная.
