Филипп Уокер - Электронные системы охраны
Сигнал тревоги
Последнее звено в цепочке - связь между сигнализационным блоком и полицией.
В главе 8 мы рассматриваем принципы устройства таких систем связи, а их применение на практике изложено в главе 24. Хороший инспектор посвящен в эти проблемы, в тактику своей компании и стратегию полиции; основные моменты он излагает своему сопровождающему во время осмотра помещения.
Имеются следующие возможности связи с полицией: можно набрать номер полиции (в Великобритании это номер 999), или подключить сигнализацию к прямой линии связи с полицейским участком, или же использовать мультиплексную связь с Центральной станцией безопасности, работники которой вызовут полицию от имени клиента. Каждый вариант имеет и преимущества, и недостатки. Их мы обсудим позже. Из-за большого количества ложных тревог полиция не всегда реагирует вовремя, и поэтому к указанным трем возможностям добавляется еще одна - местная сирена как средство устрашения и психологического воздействия на грабителя.
Подготовка предложений
К этому моменту и инспектору, и сопровождающему должно быть ясно, каким будет перспективный проект всей электронной системы охраны. На этом, однако, работа не заканчивается. Нужно установить цену и закрепить документально, какие возможности системы клиент получит, заплатив установленную сумму. Другими словами, инспектор должен составить предложения. Они не являются отчетом о проделанной работе, который пишется отдельно. Предложения - это экспертная оценка, и знающий свое дело инспектор представит ее так, что клиент обязательно с ним согласится.
Вопрос 9 нашему сопровождающему: кто берет на себя ответственность принимать решения по системе охраны?
Попросите встречи с этой инстанцией именно сейчас, когда ваши идеи еще свежи. Удивительно, но факт: часто директора и другие руководители не спешат встретиться с инспектором, что дает им возможность более детально узнать у подчиненных все, что касается систем безопасности.
Несколько минут откровенного разговора могут оказать инспектору неоценимую услугу для последующего составления своих предложений.
Независимо от того, будет ли руководитель интересоваться предложениями детально или поручит сопровождающему инспектора лицу выбрать из них наиболее значимые пункты, читателю этого документа будет значительно легче разобраться в нем, если в заглавиях употребляются слова "цель", "способ" или "выводы". Предпочтительно также делать подпункты, подобно следующим: "Наиболее уязвимые места в помещении", "Процедура открывания и закрывания входной двери", "Действия в случае тревоги". Каждый из них должен излагаться не с точки зрения инспектора, а с точки зрения клиента, пользователя системой безопасности.
Тем не менее, одни и те же слова часто имеют неодинаковое значение для разных людей, и, по мере возможности, вскоре после составления предложений инспектор должен поинтересоваться у сопровождающего: насколько правильно воспринят им отчет.
Чтобы уяснить себе процесс составления предложений, прочитайте главу 28.
Принятие предложений
Наша книга в равной степени адресована как покупателям, так и поставщикам систем безопасности. Поэтому давайте посмотрим на предложения глазами покупателя и решим, принимаем ли мы их или можем мы их рекомендовать для принятия. Даже если у вас давно сложились тесные связи с каким-то определенным поставщиком, то все равно необходимо иметь альтернативные предложения от другого хорошо зарекомендовавшего себя производителя оборудования, чтобы иметь возможность сравнивать технические характеристики систем и цены и в то же время не давать повода фирме, сослужившей вам хорошую службу, подозревать вас в недоверии. Информацию о поставщиках по просьбе клиентов выдают страховые компании. Также стоит проконсультироваться и с полицией - она, как правило, имеет обыкновение сообщать информацию сразу* о нескольких адресатах.
Мы смотрим на цены, указанные в предложениях из различных источников информации, и сравниваем их интуитивно. Но как бы это не было трудно, крайне важно не спешить с выводами после первого взгляда на цены. Если бы мы писали книгу о торговле, мы много чего могли бы сказать о фирмах, которые постоянно подчеркивают низкие расценки на свою продукцию и старательно замалчивают, сколько покупателю придется истратить на покупку дополнительного оборудования, чтобы довести систему до нормальной рабочей кондиции.
Такие фирмы часто оправдывают себя тем, что они, дескать, много теряют от клиентуры, и вправду решающей с первого взгляда на цены, к какой фирме обратиться. Поэтому не принимайте эти данные на веру, ведь самый лучший способ быть справедливыми по отношению к поставщикам, не скрывающим реальной стоимости продукции, и к самим себе - это выписать в отдельную таблицу все компоненты различных систем, детально ознакомиться с предложениями, просуммировать все цифры, прикинуть, что предусматривается и не предусматривается разными предложениями. Налоговое законодательство по-разному относится к капитальным затратам и затратам на обслуживание системы. Поставщики могут в целях собственной выгоды выделить какой-нибудь один аспект, но покупателю необходимо ясно представлять себе общую стоимость содержания электронной охраны. Поэтому подсчитайте, во что она обойдется вам за определенный период времени (например, за 5 или 10 лет).
Автор этой книги стоит именно на этой позиции. Вам же придется выбрать то, что устраивает вашего бухгалтера. Если его совет не совпадает с вашим выбором конкретного предложения, то пусть бухгалтер сам попробует договориться непосредственно с поставщиком.
Обязательство по исполнению проекта
За последние годы в различных странах появилось такое множество законодательных актов, что практически каждый осведомлен о законных правах покупателя, который хочет иметь полную информацию о пригодности приобретаемой им вещи или услуги. Если скажем, он покупает поливальную машину, а она - швейную, то оба знают, чего ожидать от приобретенных механизмов, и вскоре у них не будет сомнения, должным ли образом эти машины работают.
Но применительно к системам безопасности все не так прямолинейно. Она постоянно работает во враждебной обстановке, создаваемой потенциальным преступником, который, естественно, хочет вывести ее из строя. Линия связи между сигнализацией и полицией, находится вне контроля со стороны системы и полиции, а, кроме того, полиция может быть занята, или в другом месте и своевременно не отреагировать на сигнал тревоги.
Такой элемент разделенной ответственности, с одной стороны, и преступной заинтересованности с другой, заставляет производителей не заявлять о качестве своей продукции, если они не могут его гарантировать. Не стоит заявлять, что сигнализация поставит полицию в известность о совершаемом грабеже. Сделает она это только при содействии других служб, а в ситуациях, когда полиция не отреагировала должным образом, крайне тяжело доказать, что система безопасности сработала исправно.
Клиенты часто возражают против включения фраз вроде "Система безопасности предназначена для вызова полиции" в предложения по установке, хотя эта фраза правдива. Однако не стоит быть на сто процентов уверенным, что полиция действительно приедет.
Данное утверждение - лишнее доказательство того, что обеспечение охраны помещений тоже дело риска. С целью уменьшить долю риска для покупателей, правительства следят за соблюдением государственных стандартов и типовых инструкций, а также выдвигают обязательные требования для компаний, работающих в сфере безопасности, по разработке и установке систем сигнализации. Например, в Великобритании существует Национальный совет надзора за системами сигнализации, проверяющий деятельность компаний безопасности и их работу по удовлетворению потребностей заказчиков в соответствии со стандартами, установленными Британским Институтом Стандартов. Фирмы, которые за определенный период времени зарекомендовали себя, как строго придерживающиеся требований стандартов, могут получить гриф "проверенных производителей", и новые разработки обычно поручаются именно им, а не "непроверенным" производителям. В то же время, если компания нарушает установленную сетку стандартов, она рискует выпасть из указанной категории, потерять клиентуру и, таким образом, прогореть.
В следующих главах мы время от времени будем касаться этих вопросов. Но перед этим рассмотрим такой сравнительно новый предмет, как обнаружение передвижения нарушителя вне здания.
Темы для обсуждения
Вовсе не плохо, когда лица, занятые в сфере безопасности, анализируют то, что они действительно считают целесообразным. В этой главе мы рассуждали, можно ли использовать чувство страха для рекламы систем безопасности. Наша задача - предотвращение преступления, и иногда можно эту игру, основанную на чувстве страха, оправдать, если она помогает достичь нужных нам целей. Но если такая игра на эмоциях неприемлема для клиентов, какие еще способы существуют для их убеждения?
