Роман Бубнов - Я, Перец
15. Иметь врагов – это нормально. Причем во всех смыслах.
Не пытайтесь подружиться со всеми. Занимайте жесткую позицию в своём лагере, отстаивайте её, боритесь.
Именно за это вас будут уважать по-настоящему. Твердая позиция – это зачастую атрибут сильного целеустремленного человека.
Например, у нас в компании недавно появился молодой директор корпоративных продаж, хренов карьерист, который буквально молится на слово трудоголизм : «сидеть каждый день до полуночи и по выходным в офисе – это правильно».
Я ему прямо говорю, что это бред. И что его подружка однажды заскучает дома и вызовет по каталогу слесаря, настройщика пианино или почтальона.
Подобные шуточки проводят между нами жирную линию, и я счастлив, что она есть.Как избежать конфликтов и споров
Теперь пара слов о горячем, точнее о конфликтах, и как из них выходить с достоинством. Скажите честно: было ли хоть раз в жизни, чтобы вы о чем-то спорили или жарко дискутировали, балансировали на грани конфликта или вообще ругались, обзываясь обидными междометиями?
Ну, ведь было же, да?
Есть несколько практических советов, чтобы конфликт или спор заканчивались без крови.
1. Кнопка пауза.
Ещё М. Дональдсон предложил в острых моментах останавливаться и брать передышку.
Надо:
«Давайте прервёмся на 10 минут, от этих вопросов голова идет кругом».
Это хороший повод остыть и освежить мысли.
Не надо:
«Чую я сейчас достану саблю и порублю тут всех на четвертины».2. Начинайте в споре всегда с себя.
Надо:
«Я очень злюсь», «меня это выводит из себя», «я взбешен».
Не надо:
«Это ты поц», «твоя тупость как всегда в тему», «ты уже достал» и пр.3. Перебивайте, только чтобы показать силу, а не чтобы прервать нормальный ход общения.
Надо:
«Мы уже поняли, что вы пытаетесь сказать, теперь я озвучу наши условия».
Не надо:
«Что-что, можно ещё раз и помедленней?»4. Уходя за дверь, четко обозначивайте свои условия.
Не сжигайте мосты, оставляйте пространство для маневра
Надо:
«Если вы всё-таки передумаете, моё предложение будет в силе до завтрашнего вечера».
Не надо:
«Ну, и катитесь вы со своим предложением, мы легко другого подрядчика найдем»5. Не переходите на личности.
Надо:
«Любимая, покупка автомобиля сейчас не лучшая идея, у нас итак много долгов».
Не надо:
«Чё-т ты растолстела как свинина, сколько можно уже спускать бабла на еду?!».Большой мастер-класс маленьких речевых хитростей
В условиях раннего старта профессиональной деятельности, молодые люди зачастую не способны вести деловые переговоры на хотя бы минимальном адекватном уровне.
Попробуем внести ясность.
Я всегда и всецело исключительно за идеологию эффективного общения.
...В парикмахерской вам сделают комплимент и поболтают о том – о сём, только чтобы повысить свои шансы на чаевые.
Каждый диалог должен иметь конечную цель, в каждом случае эта цель должна достигаться.
Мне нравится, когда профессионалы используют меткие фразы на деловых переговорах, типа этих:
• если мы достигнем договоренности по цене, сможем мы заключить сделку прямо сегодня?
• какими вы видите детали операции в идеале?
• мы с радостью пойдем на уступки, если и вы поступите также;
• мы ожидали этот вопрос, поэтому заранее приготовили для вас юридическое и техническое обоснование;
и т. п.Качества переговорщика нужно воспитывать в себе через ежедневную практику и активное заимствование.
Если понравился чей-то умный ход или фраза в кино – запишите себе в блокнот и иногда повторяйте.
Не забивайте себе мозги холодной теорией из толстых книжек – это бестолковое занятие.
Очень часто решающую роль в переговорах и конфликтах играют так называемые хитрые вопросы – ответы (прихваты), оказывая финальный перевес в пользу собеседника с подвешенным языком, а не с объективной позицией.
Я с удовольствием привожу ниже примеры из моей жизни.
Надеюсь, что по аналогии вы создадите свой «боевой» арсенал и будете готовы отразить любую подлую словесную атаку в вашу сторону.Мои любимые хитрые вопросы
– Как вы пришли к такому ошибочному мнению?
– А скажите-ка мне определение этого слова, как вы его сами-то понимаете?
– Повторите ещё раз свой ответ, только теперь без «если», «ну», «может быть».
– Объясните, почему вы не поняли моей идеи?
– Скажите, к чему вы клоните?
– Интересно, в какой момент встречи вы потеряли суть?
– Вы шутите?
– Опять засираете мне мозги?
– Что молчите, вам вопрос понятен?
– Всё сказали?
– Вы всем так хамите или только мне?
– Вас сюда, вообще, кто позвал?
– С какой это борзухи я должен отвечать этому недотёпе?
– Собираетесь сказать очередную гадость?
– Вам нравится изображать из себя дурака?
– Вы бы ещё спросили, какой нынче год?
Мои любимые хитрые ответы
– Наверно, это выглядит именно так.
– Не готов комментировать.
– Да, иногда я отвечаю не так быстро, как хотел бы.
– Не могли бы вы говорить чуть помедленней, у меня был тяжелый день.
– Извините, но мы так долго беседуем, что я забыл кто вы такой.
– Вы как-то узко ставите вопрос, как танцор ноги.
– Может быть да, может быть нет, а может, пошел ты…
– Не будем устраивать полемику.
– Не отвлекайтесь на посторонние вещи, придерживайтесь темы беседы.
– Нет, у нас хороший имидж, и вот тому доказательства.
– Это всего лишь ваше личное мнение.
– Думайте, как вам нравится.
– Вы обобщаете.
– Это всё эмоции, а факты – вещь упрямая.
– Наши клиенты спрашивают о другом.
– Вы неправильно думаете и доказательством этому…
– Вы воспользовались неверными данными.
– Вы искажаете факты.
– Ответ здесь только «Да», и если бы вы анализировали, то…
– Ну, это вообще из области теории, мы ж не в школе.
– Хороший вопрос, но не по адресу.
– Я думаю, здесь правильнее будет спросить…
– Понятие динамика можно трактовать по-разному, о какой именно динамике и в каком контексте говорите сейчас вы?
– Простите, но это типичный пустой вопрос практиканта-журналиста, давайте перейдем дальше.
– А теперь для всех присутствующих конкретизируйте ваш вопрос, о чем речь идёт на самом деле?
– А какую цель вы уважаемый преследуете, задавая этот некрасивый и подлый вопрос?
– Что это значит?
– Хватит спорить, полемика тут никому не нужна.
– Вы правы, но ваш комментарий бессмыслен.
– Не удивительно, что вы ничего не поняли, сочувствую.
– Прекратите эту истерику.
– Как профессионал вы должны понимать, о чем тут речь.
– Доведите сначала до конца вашу мысль.
– Прекратите паясничать, мне было бы стыдно на вашем месте.
– Теперь вы можете смело высказаться против общей точки зрения.
– Господи, как можно быть таким глупым?
– Я понимаю, что вас это раздражает, но держите свою беспомощность в руках.
– Это, к сожалению, не ваша тема, так и скажите.
– Засуньте свою чушь себе в ж…
– Не разделяю вашей иронии.
– Я знаю, что это риск – присоединяйтесь, рискнём вместе.
– Да, я умный, что вы хотите ещё узнать? (ответ на «самый умный?»)
– Тренируйте свой смех в другом месте (ответ на «смешно!»)
– Выскочка у вас в штанах (ответ на «выскочка!»)
– М-да, вы, похоже, долго сидели в духоте, кто-нибудь откройте, пожалуйста, окно.
– Обожаю ваши остроумные комменты.
– О, какая хитрая прибаутка, может ещё что-нибудь здесь ввернёте?
– Вы мне симпатичны, даже с этими глупыми шутками.
– Я вас умоляю, давайте без «давайте».
– И снова вы юлите не по уму.
– А теперь переведите на русский.
– Давайте без загадок – у нас тут не викторина.
– А вот кривляться не надо.
– Нет, это разговор мимо дела.
– Поймёте это, когда повзрослеете.
– Не пытайтесь скрыть от всех раздражение, повторите ещё раз (надо говорить с улыбкой).
– Хотите, чтоб я сказал вам спасибо?
– Ещё раз повторю для тех, кто медленно соображает…
Мои любимые хитрые прибаутки
– Говорите громче, что вы кряхтите как мальчик, который становится мужчиной
– Да, вашим языком только окна мыть
– У мямли и нос между глаз украдут
– У каждого Федорки свои отговорки
– Каждый колека по-своему хромает
– Ну и морда у вас – хоть морковь сади
– С урода ничего не возьмешь, кроме анализов
– И без очков видно, что вы козел
– Сядьте наконец, что вы маячите как павиан красным задом
– Я вижу, совет у вас проще украсть, чем попросить
Если вы хотите поглубже окунуться в изучение хитрых вопросов – ответов, рекомендую почитать с карандашом книгу Карстена Бредемайера «Искусство словесной атаки».
На кого работать?
