Сергей Голубицкий - Чужие уроки - 2009
Ну да не бывает худа без добра: в незатейливости сюжета «CVV2»1 таится великая практическая польза для читателей, так как она убережет от ошибок и сохранит их время (а заодно — и нервные клетки).
Итак, тема: как житель России (любой страны СНГ) может приобрести тот или иной товар в американском сетевом магазине? Вопрос весьма не праздный и предельно практичный, поскольку:
• есть огромное количество даже не товаров, а категорий товаров, которые в отечественных магазинах найти либо совершенно невозможно, либо можно только в столице и за чудовищные деньги. Перечислять не буду, потому что любой читатель, который когда-либо интересовался каким-нибудь высокотехнологичным гаджетом или раритетным товаром не массового спроса, проводил сравнение цен и безусловно поразился уникальной ценовой привлекательностью американского рынка;
• почти все товары японских производителей, относящиеся к бытовой технике, фото, видео и домашним информационным технологиям, стоят на территории Соединенных Штатов на 40–70% дешевле по сравнению не только с Россией (Украиной, Молдавией и т. п.), но и Западной Европой. Общим, кстати, правилом европейского ценообразования выступает негласный и повсеместно принятый обменный курс 1 доллар = 1 евро. Значит, любой ноутбук, будь он американского (Dell, HP) или азиатского (Sony, Toshiba, Lenovo) производства, стоящий в США 1200 долларов, будет продаваться в Англии, Франции или Германии по 1200 евро, и так далее.
• общий уровень цен в американских онлайн-магазинах, даже с учетом расходов на доставку и уплаты налоговой либо таможенной пошлины, позволяет в большинстве случаев совершить покупку все-таки более выгодную, чем при посещении обычного отечественного магазина.
Все эти обстоятельства хорошо известны, и автор не открывает Америки. Многие читатели годами регулярно делали покупки в американских магазинах и радовались этой возможности. Моей излюбленной вотчиной с конца 90-х годов был и оставался до недавнего времени Amazon.com, на котором я удовлетворял 99% всех личных потребностей в лицензионной музыке и литературной продукции.
Сегодня ситуация кардинально переменилась, и привычный способ покупки стал практически невозможным. В чем смысл случившихся изменений, чем они вызваны и где выход из тупиковой ситуации — таковы основные темы нашей истории.
Начнем с краткого экскурса в историю, который позволит нам оценить динамику коммерческих отношений в виртуальном пространстве. В эпоху зарождения торговых отношений в Интернете (вторая половина 90-х) общее настроение покупателей и продавцов передавалось светлым словом — эйфория. Ваш покорный слуга в 1997–1999 годах как раз занимался в Соединенных Штатах организацией онлайн-продаж своего первого мультимедийного учебного курса по интернет-трейдингу — TeachPro Internet Trading, — поэтому знает об атмосфере всеобщего доверия и счастья «купи-продай» в виртуальном магазине не понаслышке.
Ключ к успеху онлайн-торговца назывался merchant account — «счет продавца». Открытие его в банке хоть и стоило немалых денег (от 500 до 1 500 долларов в зависимости от пакета банковских услуг), однако безоговорочно оправдывало себя, поскольку счет предоставлял сетевому продавцу максимальную степень свободы и полный контроль над ситуацией. «Счет продавца» позволял сетевому торговцу самостоятельно получать платежи от покупателей, сделанные кредитными и дебетовыми банковскими картами.
Парадоксально, но сегодня в ситуации со «счетом продавца» ровным счетом ничего не изменилось: это по-прежнему идеальная форма акцепта платежей в онлайн-магазине, ведь при работе через merchant account между продавцом и покупателем нет посредников (кроме самого банка, разумеется). Собственно, все серьезные онлайн-магазины продолжают использовать merchant account в той или иной форме: от простого частного договора с банком (в маленьких виртуальных магазинчиках) до работы через полноценные финансовые инфраструктуры (Amazon.com).
Эйфория золотого века виртуальной торговли развеялась быстро: уже в начале 2000 года стало очевидно, что merchant account не устраивает большую часть публики. Торговцам не нравились высокие setup-up fees и ежемесячная стоимость услуги, а покупателям — парадокс! — как раз отсутствие посредников между ними и неведомыми продавцами. В самом деле: Интернет — штука виртуальная, кто там сидит на другом конце терминала, сколько он снимает денег с вашей кредитной карточки, вышлет ли товар после акцепта платежа, — поди разбери! С банком напрямую гораздо надежнее. Либо с кем-то, кто возьмет на себя головную боль по устранению недоразумений, возникающих при каждой второй виртуальной сделке (задержки с отправкой товара, несоответствие товара заявке и т. п.).
Все эти проблемы merchant account привели к тому, что им на смену пришли посреднические платежные системы, самой известной из которых стал пресловутый PayPal. Конторы подобного типа сами финансовыми организациями не являлись, однако завязывали всю цепочку «купи-расплатись-продай» на себя, то есть теоретически должны были качественно облегчить жизнь как продавцам, так и покупателям.
На практике же теория оказалась полной иллюзией, и проблемы, которые насоздавали посреднические платежные системы, затмили самые мрачные проявления беспредела, зафиксированные в золотую эпоху merchant accounts. О «виртуальной лавке ужасов» PayPal я писал несчетное число раз, поэтому не буду повторяться2 и сразу перейду к сегодняшнему состоянию онлайн-коммерции.
До недавнего времени в американском Интернете были представлены вполне демократичным образом все три схемы товарно-денежных отношений между покупателями и продавцами: магазины с классическими merchant accounts, магазины, работающие через PayPal, и магазины с собственными финансовыми инфраструктурами. Как правило, на одной и той же торговой площадке покупателям предоставляется возможность прибегнуть к любой из схем по вкусу и на выбор.
Так было до недавнего времени (вплоть до 2009 года), но затем случилось нечто, что разом уничтожило комфорт и универсальность шопинга на американских сайтах. Чтобы в воображении читателя не создалась совсем уж апокалиптическая картина, скажу: если очень постараться, то можно и сегодня обнаружить нормальные магазины в США, которые взаимодействуют с покупателями из-за океана на вполне цивилизованном уровне.
Живой пример: www.goinggear.com — магазин, который продает всякую «турпоходную» всячину — от одежды до палаток, ножей, пил, спальных мешков и фонарей. Последнюю незамысловатость — в частности, стратегический фонарь Olight M30 Triton CREE MC-E 700 Lumen LED Flashlight — я покупал в GoingGear не далее чем пару недель назад. Оплата картой, эмитированной московским банком «Авангард», мгновенный акцепт платежа, подтверждение через 10 минут по электронной почте, формирование посылки через United States Postal Service (USPS) с ускоренной международной доставкой (8 дней, 40 долларов) — утром следующего дня, отправка с предоставлением покупателю tracking number для самостоятельного отслеживания статуса почтового отправления — утром третьего дня.
Показательно, что оплату я производил из Молдавии по карте, эмитированной в России. Доставку тоже заказывал не в место получения банковских уведомлений (московский адрес), а в другую страну — ту же Молдавию. Показательно, поскольку расхождение того, что называется banking address с т. н. shipping address, адресом доставки, считается в мире карточных платежей alert trigger — сигналом, может, еще и не подозрительным, но уже тревожным.
Тем не менее, продавца GoingGear по имени Маршалл причуды клиента то ли из страшной Russia, то ли из безнадежно неведомой Moldova нисколько не взволновали: он безупречно выполнил все свои обязательства, впрочем, как и я — свои, покупательские. Тому объяснение — обширный опыт международной торговли GoingGear, а также движок Zen Cart, установленный на сайте магазина и обрабатывающий транзакции единственно верным способом (каким — скоро узнаете).
К величайшему сожалению, история с GoingGear для сегодняшней Америки не столько уникальна, сколько просто фантастична. Дабы не прослыть голословным, все последующие рекомендации буду выводить не из теоретических умозаключений, а из чистого опыта: одновременно с покупкой Olight M30 я озаботился приобретением профессионального цифрового рекордера Olympus LS-10. На поиск приемлемых вариантов покупки, выполнение всех сопутствующих условий и общение с десятками продавцов и банков у меня ушло — поверите ли? — восемь дней! Весь этот пережитый ужас, фрустрация и — главное! — полнейшее отсутствие хеппи-энда компенсируется лишь обретенным опытом, коим и спешу поделиться с читателями.
Обращение к американским онлайн-магазинам в случае с Olympus LS-10 было в моем случае и оправданно, и неизбежно: в Молдавии этот диктофон нельзя найти в принципе, на Украине он стоит 450 долларов, в Москве — 400. Привожу самые низкие цены, какие только возможны, когда связываешься напрямую с фирмами-поставщиками. В рознице цены выше еще на 20–40%.
