Боб Селлерс - Forbes: от просчетов к прорывам. 30 уроков великих бизнес-лидеров
Всем было ясно, что тестирование проводилось из лучших побуждений, но впоследствии стало очевидно, насколько серьезную ошибку мы допустили, подорвав престиж Amazon.com как компании, которая ведет свой бизнес исключительно честно. Такой результат перевешивает любые благие намерения. Естественно, мы немедленно прекратили эксперимент.
Из той истории я вынес еще один важный урок: истинное лицо компании, как и человека, раскрывается в период кризиса. Поведение Джеффа Безоса и Amazon.com свидетельствует об их предельно честном подходе к бизнесу. Для Amazon, com и всех нас, ее сотрудников, положение было критическим. В тот ответственный и поучительный момент Джеффу Безосу было важно направить и поддержать каждого своего сотрудника, ставшего участником непростой истории.
Этот случай оказал на меня глубокое влияние и продемонстрировал, как должен себя вести по-настоящему великий лидер. К тому же не забывайте: на следующий день Джеффу предстояло встать в 3 часа утра и отправиться на запись шоу «Today». Он должен был извиниться перед страной за действия своей компании, сообщить, какие уроки он извлек, и рассказать о ее дальнейших действиях. Ему предстояло выдержать «допрос с пристрастием» от ведущего новостного шоу. Но Безос был готов к этому. Он хотел лишь как можно скорее извиниться и объяснить людям, что случилось: намерения нашей компании были самыми искренними, однако мы допустили ошибку и теперь собираемся исправить ее определенным способом.
Возвращаясь мысленно к той истории, – о которой мне неприятно вспоминать, – я понимаю, сколь многому она научила меня как будущего лидера и просто как человека. Я многое узнал о компаниях и о том, какие качества определяют их суть, и понял, что зачастую организации проявляют себя по-настоящему именно в периоды острого кризиса.
Вопрос. А теперь о самом тестировании: сделали ли вы какие-либо выводы после его результатов?В целом тестирование не повлияло на объем продаж, поскольку было относительно кратковременным. В конечном счете мы все же снизили цены на DVD, и в долгосрочном плане объемы продаж существенно возросли. Разумеется, это не единственная, но достаточно важная причина роста. Если отвечать на ваш вопрос кратко: со временем мы снизили цены на DVD, a Amazon.com до сих пор придерживается политики снижения цен. Получается, что эксперимент принес нам и определенную пользу: мы лучше поняли ценовую сторону нашей сбытовой политики.
Приблизительно в 2000 году мы внедрили у себя доставку типа «Super Saver» («Суперэкономия»): приобретая у нас товар на сумму не менее 25 долларов, вы не оплачиваете его доставку. В этом заключалась наша стратегия снижения цен. В краткосрочном плане Amazon.com потеряла большие деньги. Ведь мы добровольно отказались от небольших сумм – скажем четыре, пять или шесть долларов, – которые люди платили за доставку, но услуги национальной почты, FedEx или UPS по доставке товаров все равно приходилось оплачивать. Однако в долгосрочном плане такая стратегия снижения цен обеспечила Amazon.com значительный рост оборотов. Из сказанного следует: когда речь идет о снижении цен, нужно действовать смелее и ориентироваться на долгосрочные перспективы. Таким образом, снижение цен на DVD было правильным решением с точки зрения и валового дохода, и чистой прибыли компании,
Кратко о Джейсоне Кайларе
Джейсон Кайлар – генеральный директор Hulu, совместного предприятия компаний News Corporation, NBC Universal, Walt Disney Company и Providence Equity Partners, которое распространяет видеоматериалы в режиме онлайн. Джейсон пришел в Hulu после почти десяти лет работы в Amazon.com, где занимал ряд ключевых постов в руководстве компании. Начав с написания первичного бизнес-плана по выходу Amazon.com на рынок распространения видеоматериалов и цифровых видеодисков (DVD), Кайлар со временем стал вице-президентом и генеральным менеджером североамериканского медиабизнеса Amazon, в который входят такие категории, как книги, музыкальные записи, видеоматериалы и DVD. Впоследствии занял пост старшего вице-президента, ответственного за международное распространение прикладного программного обеспечения. В этой должности возглавлял организацию из сотен техников мирового уровня и подчинялся непосредственно генеральному директору Amazon.com Джеффу Безосу. Свою карьеру Джейсон Кайлар начинал в Walt Disney Company, где работал в подразделении НИОКР Disney Design amp; Development. Степень магистра делового администрирования (МВА) получил в Гарвардской школе бизнеса. В университете Северной Каролины (г. Чапел-Хилл) изучал такие предметы, как деловое администрирование, журналистика и массовые коммуникации.
Глава 20
Ян Бреммер
Основал фирму Eurasia Group по исследованию глобальных политических рисков и консалтингу.
Создал первый индекс глобального политического риска.
Автор нескольких книг, в том числе «The End of the Free Market: Who Wins the War between States and Corporations?» («Конец свободного рынка: кто победит в войне между государством и корпорациями?»).
Ян Бреммер выглядит моложе своих сорока лет. Впрочем, он всегда выглядел моложе сверстников – например, когда приехал поступать в университет Тулейна (Нью-Орлеан, штат Луизиана). И неудивительно, ведь тогда ему исполнилось всего пятнадцать. Он был моложе других преподавателей Стэнфордского университета, когда в свои 24 года получил степень доктора философии. Впрочем, поражает в Яне не то, что он прекрасно выглядит. Удивляет мудрость и глубина его мыслей и легкость, с которой он рассуждает о мировых проблемах – например, во время выступления по Национальному радио или на телеканале CNBC. Или за ужином в одном из его любимых старомодных ресторанов в Вашингтоне, округ Колумбия, где я последний раз беседовал с ним.
Вы когда-нибудь слышали, как он рассуждает о сложных финансовых проблемах, основываясь на опыте своих поездок по миру и приватных дискуссий с ведущими мировыми политиками или бизнесменами. Беседа протекает легко и непринужденно, как будто речь идет о наиболее вероятных претендентах на победу в предстоящем Открытом чемпионате США по теннису. Внезапно осознаешь, что рассуждает Ян о политических переменах в Узбекистане или скрытых проблемах смены поколений правителей в Саудовской Аравии. Он дает вам почувствовать себя умным человеком просто потому, что вы оказались в состоянии следить за ходом его мыслей. Однако не нужно обманываться. Бреммер знает о происходящем в окружающем мире не только по собственному опыту. Он обладает широчайшими познаниями, в сравнении с которыми ваши покажутся поверхностными и примитивными.
Нужно сказать, что Ян Бреммер отказался от блестящего и высокооплачиваемого будущего, гарантированного ему званием профессора Стэнфордского университета. Он покинул надежный академический путь ради создания собственной компании по политическому консалтингу Eurasia Group. Вот как сам Бреммер объясняет свое решение.
Я был слишком молод. Перспектива постоянного пребывания в уютном и со вкусом обставленном кабинете, в котором можнобез помех предаваться великим мыслям, способна прельстить вас на склоне лет. Это естественно и вполне объяснимо. Но если вам 24 года, и вам не чужд дух предпринимательства, если вы хотите чего-то добиться и вам кажется, что вы способны изменить наш мир к лучшему, такая перспектива вряд ли устроит вас. Переполняющая вас энергия не даст вам спокойно сидеть на одном месте.
Сегодня аналитики-исследователи компании Eurasia Group работают примерно в восьмидесяти странах мира, оценивая политический и финансовый риск, связанный с инвестированием. Исследования проводятся по заказам Уолл-стрит, Вашингтона и транснациональных корпораций. (У Яна Бреммера собственное жилье и офисы в Нью-Йорке и Вашингтоне, а также офис в Лондоне.) Работая в своей компании, он чувствует, что способен больше влиять на судьбы мира, чем если бы занимался исключительно «чистой» наукой.
«Не желая критиковать 90 процентов людей, занимающихся преподавательской деятельностью, все же скажу, что в возрасте 24 летя чувствовал себя обманщиком. Если бы я собирался делиться с людьми своими глубокими и обширными познаниями и посвятить свою жизнь формированию молодых умов, то предпочел бы учить их тому, как в действительности живет наш мир. Но в те годы я еще не был уверен в том, что знаю это. Между тем, оказавшись в профессорско-преподавательской среде, вполне можно создавать видимость обладания таким знанием».
Самая продуктивная ошибка Яна Бреммера (в его собственном изложении)Когда вам предоставляют полную стипендию для получения степени доктора философии в одном из лучших учебных заведений страны, то сразу же дают понять, что ваш жизненный успех может быть связан лишь с научной и преподавательской деятельностью. Вы получаете степень, начинаете преподавать и полностью посвящаете себя науке.
Сейчас я считаю это ошибкой. Впрочем, в то время я думал по-другому. И самая продуктивная ошибка в моей жизни заключается в том, что я прислушался к мнению людей, суливших мне академическую карьеру. Поэтому после получения степени доктора философии я видел себя только в науке.
