Газета Завтра Газета - Газета Завтра 38 (1035 2013)
На первом собеседовании задавали множество вопросов, в т.ч. просили представить, что, вот, именно здесь и сейчас я кому-то что-то продаю. Работала с нами отличный психолог. Зная свой характер, я была уверена, что мне не позвонят. Но - позвонили и сказали, что я принята. Из 12 проходивших собеседование впоследствии я встретила только двоих.
Каждый новый человек, пришедший в компанию, должен прослушать курс лекций. Предмета три: "Продукт", "Техника продаж", "1С-Рарус". Но! Я пришла в декабре, и меня без всяких лекций выбросили на точку - продавать. Горячий сезон! Никакого продукта, никакого Раруса - продавать! Я не знала о телефонах ничего. За три последних декабрьских недели мне не дали ни одного выходного. Каждый день по 12 часов в сутки я стояла у витрины в огромной толпе жаждущих телефонов людей и рассказывала то, про что умудрялась прочитать в инструкции по эксплуатации, когда показывала посетителям неизвестные мне агрегаты. На точке Красноярск-45 кроме меня работали еще две девушки. Но я была стажёром, а к стажёрам особое отношение. Сразу же была организована дедовщина. Никогда на мой вопрос о чем бы то ни было, мне не давали ответа. Не знаешь - узнай. Нет времени узнать - твои проблемы. Работай! Вечерами я успевала только постирать желтую футболку (без единой точки иного цвета и аппликаций) и в ужасе засыпала, ожидая завтрашнего дня. Работать приходилось с невероятной скоростью: бежишь в подсобку в ШАМ (шкаф архивно-методический), хватаешь коробку, снова куда-то несёшься, прибегаешь есть - засовываешь в желудок булочку, заливаешь чаем и уже слышишь из зала - "Юляя-а!" - выплевываешь недожёванную булочку и бежишь, бежишь рассказывать "Быстрее!" - слышишь постоянно и ото всех. (Как же можно еще быстрее?!!!) И постоянно между этим моешь желтый пол, который затаптывают полчища покупателей. И смотришь - как бы что не спёрли.
Подсобка. Подсобка точек, салонов и дворцов "Евросети" - особое место. Прежде всего - плакат, огромный плакат с мужиком, которому тетка, стоя на коленях, целует ягодицы: "Мы любим своих покупателей!" Рядом - письма Чичваркина. Конечно же, письма Чичваркина! Невероятные матерные обороты и доходчивость изъяснений - то, что потрясало меня необыкновенно. (Кстати, дисциплина соблюдалась внутри компании очень жёстко, и эти письма появились в Интернете только после Жени.)
Жени. Да - в компании все друг друга зовут исключительно на "ты" и по имени. Только. Каждый евросетянин может позвонить кому угодно из руководства и, конечно, может позвонить и поболтать о жизни с Женей Чичваркиным. Но на моей памяти таких звонков простые люди не делали. Зато на "ты" и с матами общались все. Только так. Каждый - курит и матерится. Мне 19, между прочим, и всё это меня шокирует, а по-русски говоря - выводит из себя.
Каждый сотрудник имеет порядковый номер и представляется всегда не своим именем, а этим самым номером. Номер, как и зарплата от процента (то есть связанная с объёмом продаж), присваивается после того, как евросетянин сдаёт экзамены. У меня с экзаменами возникла странная проблема - меня не отпускали с точки в учебный центр. Дедовщина. Пока я не сдала экзамены, я получала 8 тысяч в месяц, а все мои продажи записывались на двух других девушек точки Красноярск-45. Если бы я стала продавцом, деньги бы стали делить на три, а не на два. Поэтому меня отпускать в УЦ было невыгодно. Звонили из офиса. Говорили, что я обязана прийти в учебный центр. Я не могла. Три месяца. Без выходных. Каждый день. 12 часов. Жёлто.
Через три месяца я прошла обучение (о!), отличное, первоклассное обучение у очччень опытных и совсем недешёвых преподавателей. 8 марта 2007 был одним из самых счастливых дней - мне позвонили из офиса и, поздравив с праздником, сообщили, что я сдалась (экзаменационно). И - что с завтрашнего дня я перевожусь на VIP как продавец-консультант. Я? На VIP? Вип-салон - крутой двухэтажный дворец в самом центре, это Красноярск-1, это телефоны "Сваровски", самые дорогие телефоны города, самые богатые посетители ("кошельки с ушами") и высочайшие зарплаты. Каждый мечтает о VIP-салоне. Но - отправили туда меня
Я теперь думаю: как жаль, что люди не способны отличить радость истинную от радости глупой и бессмысленной. И за глубокое чистое озеро принимают грязную лужу, в которую с умными рассуждениями погружаются до конца своих дней. Правда, и в луже становятся по-настоящему счастливыми. Счастье же, в отличие от радости, не бывает ненастоящим
После перевода в VIP-центр Красноярск-1 я радовалась невероятно. Но отправили меня туда скорее за психологические особенности. За возможность переносить непереносимое. Во дворце связи Красноярск-1 не было дедовщины. Здесь мои продажи забивались на меня, мне никто не хамил (исключая брызгающих слюной покупателей, у которых снова сломался какой-нибудь флай), в случае, если я чего-то не знала, мне помогали Зато правила компании соблюдались досконально.
Тот же 12-часовой рабочий день с выплевываемой в час пик недоеденной уже не булочкой, а нормальной, соответствующей зарплате едой. 12 часов - стоять. Нас в салоне одновременно пять человек. Стоять только в разных концах салона, между собой не разговаривать, телефон не доставать. К каждому зашедшему с улицы человеку обязательно подойти.
Да и как не подойти: у каждого из нас, жёлтых, - план. Мы должны выдерживать соотношение: к каждому проданному телефону продать два аксессуара. Мы знаем: деньги компании - это аксессы. По корпоративной скидке брелочки - 8 р. за штуку, в розницу - 199 р. Телефон + два аксесса + контракт. Не хочет покупатель брелок/шнурок? Твои проблемы. Компания не держит плохих продавцов. Не за тем, чтобы сказать "покупатель не хочет", нас учили на тренингах. Продай! И мы продавали. Большая часть желтых людей выдерживала соотношение 1/2/1.
Кроме того, зарплата зависела от марки телефона. Есть телефоны, которые компания хочет сегодня продавать, есть те, которые не хочет. Продавец продает то, что хочет продать компания. Во всех "Евросетях" на каждом ценнике снизу справа стоит число. Это число - не номер, а количество рублей, которые получит продавец за этот телефон. Вы думаете, от чего зависит число? Только от политики компании. Когда работала я, у компании была большая любовь с "Самсунгами" и большая нелюбовь с "Нокиа". "Нокиа", по версии, выданной нам, поставила "Евросети" партию плохих телефонов, чем задела амбиции самой крупной и удачливой сотово-телефонной компании России.
Нет, никто не убрал "Нокиа" с полок. Продажи "Евросети" не упали, они остались на том же уровне, но продажи "Нокиа" упали глобально. По всей стране. Компания не держит плохих продавцов. Сотрудникам запрещено иметь в личном пользовании "Нокиа". Достававшим "Нокиа" в салоне из кармана эти "Нокиа" рукосеки (руководители сектора) разбивали об пол (реальные случаи, в отсутствие покупателей).
Я помню те страшные дни, когда у меня не было соотношения, а покупатели приходили за 1100 или 1112 "Nokia"!!! Ладно бы с аксессами, так ведь нет, просто телефон. И необыкновенно упёрто. Что мне с ними делать? Два или три раза я была вынуждена так говорить с человеком, что он уходил в соседний "Связной", а я облегченно вздыхала. Каждый день я боялась времени после 22 часов, когда заступала ночная смена, а нас, дневных, ставили к стенке. Менеджер точки распечатывала продажи, и у этой стенки нас поочерёдно поливали или хвалили. "Юля, ты продала сегодня три "Нокии"! Юля, у тебя на 10 телефонов 10 аксессов? Кто самое слабое звено? Уж не кажется ли тебе, что твое место не среди нас, а в соседней парикмахерской?" И так далее. Жёстко. Обидно. Как дословно - не помню, но после этого ковра всякий задумывался над своим поведением.
Компания хорошо знала, что самое главное в пирамиде. Компания знала, что есть тонкая линия соприкосновения между компанией и покупателем. И эта линия - продавец. Поэтому продавцов поощряли. Очень. Множество акций - квадратные метры квартиры в Москве за продажи "Самсунга", боулинг за продажи контрактов МТС (а я победила и ездила!), поездка на квадроциклах за "Билайн" и т.д. Нет, награды получали не все, а только те, кто боролся за место под солнцем. Обливая нижнего и клюя ближнего.
Это работало. Эта система отлично работала. Моя жизнь пожелтела. Жёлтый стол, жёлтый пол, жёлтые витрины, жёлтая футболка, жёлтый унитаз, жёлтые сны Никто и ничто, кроме компании, меня уже не интересовало. Мне казалось, что люди женились только внутри компании. Всех официально расписавшихся 14 февраля (в день рождения "Евросети") приглашали на корпоратив в Москву.
Через определённый промежуток времени каждого сотрудника направляли на детектор лжи. Не предупреждали. Просто я приходила на работу, и мне сообщали: "Сегодня ты не работаешь. Ты в офис. В СБ". Обвешивали датчиками, сажали в кресло, общали с психологом. Да-да-нет-да. Куча документов с моими подписями, куча моих данных. Я чувствовала, что продана. Продана "Евросети".
