Акин Онгор - После меня – продолжение…
Теперь, после впечатляющих преобразований, проведенных банком Garanti с 1991 по 2000 г., мы можем говорить о том, что во всех важных и успешных начинаниях команда руководителей целиком и полностью следовала намеченным планам, принимая во внимание как потенциальные риски, так и уникальные возможности. А все потому, что в прогнозах и расчетах были правильно определены не только миссия Garanti Bank, но и видение того, с помощью какой политики и стратегии можно добиться целей, запланированных на будущее.
Размышления о дальнейшей судьбе банка были оформлены в виде печатных изданий, и в конце 1991 г. все сотрудники получили по две брошюры – «Банковский сектор и Garanti в свете экономического и социального развития» и «Итоги совещания руководства, посвященного планам на 1992 г.». Если посмотреть на эти записи спустя 20 лет, можно увидеть не только все предпосылки великих перемен, произошедших в Garanti, но и любопытные прогнозы относительно политической и экономической ситуации в Турции и в мире.
Из записей с собрания совета директоров о планах на 1992 г.
Основные направления, характеризующие сегодняшнюю ситуацию в мире:
• переход от промышленной эпохи к информационной эре;
• переход от национальной к глобальной экономике;
• поворот к децентрализации;
• отказ от социалистической экономики и внедрение политики рыночной экономики;
• распространение культурного национализма вместе с глобализацией экономики;
• продолжение процесса приватизации;
• рост социальной активности женщин в политической, экономической и социальной сферах;
• усиление влияний религиозных течений по всему миру;
• переход от коллективного мышления к индивидуальному;
• повышение информированности в вопросах охраны окружающей среды…
Выдержки из отчетов годовых собраний за 1992, 1993 и последующие годы…
Предполагаемое развитие мировой политики:
• противостояние двух сверхмощных держав уходит в прошлое, в мире правит одна сверхдержава;
• ожидается объединение европейских государств, чтобы обеспечить баланс политических сил;
• развалился СССР, и есть надежда, что потепление в отношениях между странами поможет решить международные проблемы;
• с огромной скоростью произойдет либерализация в странах Восточного блока;
• одна за другой появляются существенные предпосылки к тому, что европейское сообщество совершит стремительный рывок и объединится в единый экономический союз;
• скорее всего, Югославия развалится на составные части, что приведет к возникновению больших проблем на Балканах.
Предполагаемое развитие мировой экономики:
• в мировой экономике возникнет три серьезных полюса – Америка, Европа и Китай с Японией, ставшие центром развития экономики в Тихоокеанском регионе;
• произойдет стремительная глобализация мировой экономики, и между странами разгорится конкурентная борьба за влияние на рынке;
• будут развиваться сферы сервиса и коммуникационных средств;
• увеличится поддержка стран Восточного блока со стороны Запада, появятся новые источники финансирования.
Предполагаемое развитие политических сил Турции:
• начинается эпоха коалиций;
• ожидается, что свободы и права граждан будут развиваться по западному типу; демократия станет более зрелой;
• для решения проблем в восточных и юго-восточных областях будут выискиваться более мягкие и демократичные методы;
• на этом этапе Турция не войдет в европейское сообщество, но тем не менее станет полноправным партнером этого блока при принятии общих решений; европейские страны Восточного блока станут очень первыми кандидатами на вступление в Европейское сообщество.
Предполагаемое развитие экономики Турции:
• будет продолжаться процесс либерализации и большей открытости внешнему миру;
• чтобы Турция заняла достойное место в мировой экономике, должны будут произойти необходимые организационные изменения, которые помогут в конкурентной борьбе;
• не будут прекращаться усилия по снижению инфляции;
• существенно увеличится число слияний фирм, усилится контроль за их себестоимостью;
• в результате пристального внимания Запада к странам Восточного блока Турция будет подзабыта;
• уменьшится влияние власти на экономику; будет набирать обороты приватизация.
Предполагаемое развитие банковского сектора в мире:
• европейские банки объединятся… чтобы стать более влиятельными и прибыльными, они будут развиваться, имея в штате меньшее количество сотрудников, чем раньше;
• японские банки будут расти за счет приобретения американских и европейских банков и таким образом укрепятся на рынке банковских услуг;
• западные банки, в первую очередь немецкие, обратят внимание на страны Восточного блока;
• западные банки будут инвестировать в развитие стран Тихоокеанского блока;
• в банковском секторе будут созданы новые продукты; все системы будут продолжать развиваться только с учетом интересов клиентов;
• банки будут обязаны работать с прибылью, оказывать влияние на рынок и полностью ему соответствовать.
Предполагаемое развитие банковского сектора в Турции:
• государственные банки, составляющие не менее 70 % от общего числа, будут либо приватизироваться, либо объединяться;
• государственные банки будут реструктуризированы, станут прибыльнее, что создаст серьезную конкуренцию на рынке;
• неприбыльные банки останутся за бортом;
• выживут только те банки, которые будут оказывать лучшие услуги при меньших расходах;
• будет создан общий центр по работе с кредитными картами и банкоматами;
• будет развиваться конкурентная разведка и создан центр по финансовым рискам; банки станут делиться друг с другом ценной информацией;
• банки все чаще будут вкладывать деньги в автоматизацию;
• будут радикально преобразованы системы управления данных для руководителей;
• практически все банки выйдут на рынок со своими активными предложениями;
• перестанут существовать банки, которые работают без учета требований рынка;
• значительно уменьшится вероятность получить прибыль, используя рискованные кредиты.
Мы с самого начала формировали свои взгляды с учетом именно этих оценок и предположений, на основании которых окончательно определились с видением предстоящих перемен.
Видение, миссия и позиционирование
До 1991 г. банк Garanti не представлял своих перспектив, и это никак не обсуждалось с сотрудниками. Когда же я был назначен на должность президента, мы открыто заявили о своих намерениях:
«Мы не самый крупный банк… Но мы станем самым лучшим банком».
В то время как банки не только в Турции, но и во всем мире стремились стать именно крупными, желание стать лучшим прозвучало как доказательство совершенно нового пути развития. Эту фразу еще нельзя было связать с видением, но она четко определяла роль Garanti в будущем и то место, которое ему следовало занять.
С началом глобализации и появлением концепции качества стало ясно, что впредь будет побеждать только сильнейший и что конкурентная борьба выходит на новый, более высокий уровень. Но мы верили, что самые эффективные компании не только устоят на ногах, но и приумножат свой успех. Если еще пристальнее рассмотреть наше желание стать лучшими, то следует сказать, что до того времени в любом бизнесе и особенно в банковском секторе базовым мерилом успеха считались не только фактор роста и укрупнения, но и превосходство по всем параметрам. В нашем же понимании быть лучшими означало следующее: «Работать эффективно и прибыльно, другими словами, быть гибкими и конкурентоспособными… предоставлять клиентам самый лучший сервис и продукт; быть лидерами на целевом рынке; добиться уважения и доверия; иметь самых лучших и самых довольных сотрудников, развитые технологии и перспективные проекты; у нас должен быть самый лучший руководящий состав; мы должны с большой почтительностью относиться к акционерам; проявлять заботу об окружающей среде, не забывать о народе; уметь предвидеть будущее, анализируя прошлое и настоящее; постоянно обновляться и развиваться; руководство должно не просто наблюдать за изменениями и каким-то образом на них реагировать – оно должно само стать инициатором перемен и направлять развитие банка в нужное русло…»
Есть еще одно обстоятельство, которое следовало бы учесть, – наше понимание того, с чем предстояло столкнуться в будущем, сформировалось в совершенно новую концепцию, которая пригодилась не только банку Garanti, но и всем деловым кругам Турции. Если говорить о терминах «видение» и «миссия», то после 1990-х гг. они вошли в турецкую деловую литературу и стали модными словами наряду с понятием «всеобщее управление качеством». Видение – это не точечная цель, которую можно достичь в короткие сроки, а долгий и многоплановый путь, многое суливший всем заинтересованным лицам. Подобная формулировка была абсолютным откровением не только для всех сотрудников Garanti, но и, без всяких сомнений, радикально меняла привычный порядок работы всего банковского сектора. Мы хотели расшатать устои, на которых держались турецкие банки, и выдвинуть абсолютно новые принципы.
