Ася Че - Фармацевт — разновидность человека, отличающаяся…
Оказалось, что она с утра пришла в аптеку, в общем-то, не за аспирином — а деньги разменять — у нее сторублевка!
А в аптеке с утра обычно тоже в кассе пусто, нам бы кто разменял…
Вот вечером — пожалуйста, разменяем!
Но наглые «клиенты» за разменом ходят почему-то по утрам, специально стараясь до последнего не показывать купюру, чтобы ты пробил по кассе и потом не мог уже отказаться от размена — аннулировать операции во многих аптеках не принято, можно нарваться на штраф, а то и увольнение.
Ну ладно, с трудом, открыв и собственный кошелек, я даю ей сдачу — 99 рублей, оставаясь с одной купюрой в кассе… (То есть, ей аспирин может и не был нужен, а вот я теперь скорее всего не смогу продать кому-нибудь что-нибудь действительно необходимое… Люди эгоисты…)
Ну ладно, за размен мне ни спасибо, ни улыбки…
Она берет аспирин — и вдруг орет, как резаная: «Вы что мне фальшивый аспирин подсунули! Мне с синими буквами не помогает, только с красными!»
Не помогают ни уговоры, что производитель один и тот же, что краска на упаковке не влияет на качество, что эта партия точно настоящая — всю уже почти распродали, всем помогает…
С трудом в нашей аптечной аптечке «Для персонала» нахожу старую пачку — с красными буквами.
Уходит.
Через двадцать минут влетает в аптеку и начинает орать: «Вы украли мои деньги! Люди, не ходите в эту аптеку — они мне сдачу не отдали, вот в кошельке 49 рублей, а где еще пятьдесят!?»
Я уговариваю (клиенты — а с утра клиентов много — в шоке… Прибежала заведующая… Открыли кассу — там сотня и мои деньги из кошелька — на размен, но их всего 23 рубля с мелочью, по поводу них мне еще пришлось выслушать от заведующей, что вот, излишек — может я все-таки пробила что-то неправильно? Что по закону нельзя (как будто я не знаю!) свои деньги класть в кассу в качестве размена… (А если выхода другого нет?!)
Поорав примерно полчаса и напугав полсотни клиентов, старушка уходит.
Заведующая в ярости и подумывает о моем увольнении.
Через час звонит телефон и тонкий ласковый тихий голосок спрашивает: «А это девушка с косичкой?»
«Да!»- отвечаю, чем могу помочь?… Ой, это та пожилая леди, что сегодня покупала аспирин, щебечет голосок, я всем довольна, Вы прекрасно меня обслужили… Я нашла полтинник в сумке — я его, как крупную купюру, получив от ТЕБЯ, положила отдельно!
ВСЕГДА ТЕПЕРЬ К ТЕБЕ, ДЕТКА, БУДУ ХОДИТЬ!
(Я при этом представила себе почему — то высокую черную фигуру с косой…)
(Ага, прямо мечтаю сделать выручку с аспирина с красными буковками… (:)
И, не успела я передать трубку заведующей, чтобы та услышала, что таки не брала я несчастный полтинник — старушка отключается, в трубке гудки…
Человеку наплевать с высокой колокольни, что Вы стараетесь ему помочь, а если Вы еще и вежливы — Вас могут заподозрить в мошенничестве!
Если бы я, как привыкла эта старушка, грубо спросила «Чаво надо?!» и послала ее на три буквы с ее сторублевкой, она ушла бы и разменяла в другом месте — а потом молча, без выпендрежа, купила бы аспирин… и я не огребла бы два скандала и выговор в течение часа…
А поскольку я была вежлива и сделала все, что она потребовала, обращалась с ней, как с человеком, как с уважаемым клиентом — она испугалась и начала прятать деньги, причем от испуга забыла, куда спрятала… И получилась вот такая неприятность.
Надо с каждым клиентом разговаривать на том языке, который он понимает — и не всегда требования начальства о европейского уровня обслуживании безопасны для Вас!
История седьмаяВообще-то, это не совсем аптечная история… Но в ней присутствует фармацевт.
В одном роддоме случилось ЧП — на скорой привезли богатую даму с телохранителями, но без медкарты и даже без паспорта, причем она не сказала, у кого наблюдалась по поводу беременности… Зато она была вся в крови — роды уже начались… Она орала и цеплялась за всех руками с ухоженными ногтями…
Но, поскольку начиная с приемного покоя она начала сорить бумажками не меньше пятихатки — даже нянечкам, то ее отвезли в родильное отделение и приняли роды. Пятнышки крови на деньгах их не смущали.
На следующий день она сбежала, оставив ребенка.
А через полгода врачи, несколько медсестер, нянечка и даже фармацевт из этого роддома, принесший дополнительные лекарства для родовспоможения и получивший оплату из ее рук (все, кто участвовал в родах и попал под кровавый денежный дождь плюс царапины от активной роженицы) при профосмотре обнаружили, что у них ВИЧ.
Оказывается, эту даму не брал ни один госпиталь, потому что она забеременела уже будучи больной, и вот она решила таким образом прорваться к врачам.
Все больные сразу вылетели с работы — кому нужны заразные медики, у них начались проблемы с родственниками и детьми…
Что будет еще где-нибудь и с кем-нибудь через девять — десять месяцев?
Похоже, если Вам обычно не слишком везет, то иногда лучше не хватать случайную удачу за хвост, а пнуть ее под зад — ибо она вполне может быть замаскировавшейся неприятностью…
Суждено Вам быть невезучим — в этот раз останетесь «при своих», а должно повезти — тогда повезет еще раз…
Коммерческо-студенческие курьезы (:Послали нас от колледжа на практику в аптеку — работать мерчандайзерами, рекламировать французское лекарство от кашля Пакселадин.
А кто уговорит больше народу купить лекарство — тому приз и хорошую оценку.
Желающим можно давать пробовать лекарство — выдали образцы.
Я посчитала — лекарство дорогое, мало кто захочет такое купить… Да еще и кто захочет — очередь стоять не будет, ждать… уйдет клиент!!!
И внесла рационализацию — рекламировала и пробовать давала, но заодно пустила образцы в продажу, за полцены, чтобы людям легче было купить и заценить, какое лекарство хорошее…
На вырученные деньги потом выкупала Пакселадин в аптеке — обеспечивая им продажи.
А когда аптека заказала еще лекарства, мне привезли еще образцов — но рано утром и оставили их в аптеке до моего прихода, соответственно, заведующая аптекой, наслушавшись рекламы, решила, что лекарство правда хорошее, и забрала образцы себе — просто так. Мне пришлось звонить менеджеру, курирующему эту аптеку, чтобы получить другую партию!
Кстати, менеджер разрешил мне попробовать лекарство и даже взять себе пару упаковок… (но нафига мне лекарство от кашля?!?) И вышло так, что в результате моей рекламы в аптеке лекарство закончилось, больше выкупать было нечего и напоследок я была вынуждена оставить деньги за пару бутылок себе. Таким образом, я была единственной из 4 групп студентов-фармацевтов, кто получил оплату за эту практику… (:
