Елена Шахова - Что такое бизнес?
– Ой, а я вижу сотрудников, они сажают цветы! – Петя подбежал к окну и показал на улицу.
– Правильно, – улыбнулся папа. – Выбрать подходящие цветы и посадить их – дело непростое, поэтому им тоже занимается какая-нибудь компания. Обычно в других странах сажают многолетние цветы, они распускаются каждый год, и не нужно их всё время сажать заново. Но у нас цветы сажают каждый год и даже по несколько раз – весной одни, а осенью другие. Говорят, так красивее.
– Действительно, так красиво! – Таня никак не могла оторваться от разноцветного цветочного ковра на клумбе. Она подумала, что обязательно, когда вырастет, станет бизнесменом и будет выращивать цветы. Она почти забыла, что мечтала стать актрисой.
Глава 2
В которой рассказывается о том:
• что не все булочки одинаково свежие
• что раньше не было йогуртов
На следующее утро мама снова купила булочки у дяди Миши. Они оказались такими же вкусными и свежими. И на другой день, и так всю неделю. Но однажды мама принесла совсем другие булочки. Они были чёрствые и совсем не вкусные. Дети на двоих не съели даже половинки одной булочки. Мама тоже была огорчена:
– Представляете, булочную дяди Миши закрыли на проверку. Пришлось покупать в соседней булочной. Я так и думала, что окажутся невкусные. Да и сама булочная какая-то грязная, а продавцы неопрятные.
– Видите, дети, компании бывают разные, – сказал папа. – Булочная дяди Миши очень хорошая, а та, в которой мама сегодня купила булочки, плохая. Хотя находятся они совсем рядом. Это значит, что в одной из них директор заботится о своём бизнесе и старается делать всё как можно лучше. Он использует только свежее тесто для булочек и следит, чтобы продавцы были чисто одеты и вежливы. А в другой всё наоборот. Для этого и существует проверка – когда государство закрывает булочную на несколько дней и проверяет, свежие ли там булочки и чистый ли пол.
– Тогда почему проверку устроили у дяди Миши, а не в той плохой булочной? – резонно поинтересовался Петя.
– Может быть, ошиблись адресом, обе булочные ведь так близко друг к другу, – сказал папа. – А может быть, так и надо, и до второй булочной обязательно дойдёт очередь, ведь государство должно проверять все булочные, и хорошие, и плохие. Вот увидишь, проверка закончится и очень скоро булочная дяди Миши откроется снова.
Чёрствые булочки пришлось выбросить, и вместо них мама достала из холодильника йогурты. Таня сразу выбрала вишнёвый, свой любимый.
– Мама, а ты в детстве какой йогурт любила больше всего? – спросил она.
– Когда я была маленькой, мы и слова такого не знали – йогурт. Раньше не было много того, что можно купить сейчас. На завтрак мы пили кефир или ели творог, потому что в магазинах не было ни йогуртов, ни мюсли, ни кукурузных или шоколадных хлопьев, ни других вкусных вещей.
– Ой, – Петя представил себе магазин, где продаётся только кефир и творог, и ему стало не по себе. – Я бы не смог каждый день есть творог.
– А мы и не ели его каждый день, ведь и творог не так-то просто было купить, – сказала мама. – Дефицит!
– А что такое дефицит? – удивился Петя.
– Это когда конфет, булочек, хлеба, молока и вообще всего, что можно купить, было очень мало. Люди часто приходили в магазин, например, за колбасой, а там на прилавках были только рыбные консервы и калоши.
– И что же они делали, если нужна была колбаса?
– Колбасу и другие нужные вещи люди искали по всем магазинам, а потом долго стояли в очереди. А если что-то удавалось купить, то не всегда хорошего качества. Всё дело в том, что раньше в нашей стране не было бизнесменов. Ни один человек не мог открыть собственный бизнес, а все магазины, булочные, кинотеатры, стадионы и многое другое принадлежало государству. Никто не заботился о том, чтобы они работали хорошо. Поэтому все булочные были похожи друг на друга, там продавались одинаковые булочки, о качестве которых никто не думал, как и о качестве машин, молока и колбасы.
– А почему теперь можно открывать свои компании?
– Теперь у нас в стране рыночная экономика – это значит, что бизнесмены могут открывать компании и производить разные вещи. И поэтому теперь у нас есть йогурты, куклы Барби, конструкторы «Лего» и многое другое.
Глава 3
В которой рассказывается о том:
• что если нет очереди – это не всегда хорошо
• что хорошие бензоколонки одинаковые в любой стране
• что покупателям нужно говорить «спасибо»
Была суббота, мама с папой решили всей семьёй пообедать в ресторане. Но сначала им нужно было заехать на бензоколонку, чтобы заправить машину.
На первой попавшейся бензоколонке не было ни одного автомобиля, а на той, что была через дорогу, стояла приличная очередь из машин. Однако папа проехал первую бензоколонку, развернулся и приехал на другую.
– Пап, но ведь на той бензоколонке почти никого не было, а тут надо стоять в очереди! Почему мы не заправились там? – спросил Петя.
– На той бензоколонке очень некачественный бензин – это тебе любой водитель скажет. После него машина чихает и фыркает. А здесь бензин отличный, поэтому тут все и заправляются – видишь, какая очередь. У компании, которая владеет этими бензоколонками, очень хорошая репутация – у них всегда только качественный бензин. Вообще, хорошая репутация – это очень важно для бизнеса. Чем она лучше, тем больше у компании будет покупателей.
– Тогда той бензоколонке тоже надо делать хороший бензин, а то у них совсем никто не покупает, – сказала вдруг Таня. Она ничего не понимала в машинах и бензине, но ей было так жаль ту бензоколонку, на которую никто не хотел ехать.
– Да, но даже если они будут делать качественный бензин, они не скоро завоюют доверие покупателей, ведь у них плохая репутация, – ответил папа. – Чтобы исправить репутацию с плохой на хорошую, нужно потратить много денег и времени, и не всем это удаётся. Гораздо проще завоевать хорошую репутацию, если делать что-то качественно с самого начала. Помнишь булочную дяди Миши? Свежие булочки в ней появились с первого же дня и остаются такими же вкусными всё время. Поэтому у него очень хорошая репутация среди покупателей, а у той булочной, что находится по соседству, репутация неважная, ведь там пекли плохие булочки. У этой бензоколонки тоже плохая репутация из-за плохого бензина. Люди не захотят покупать булочки или бензин, зная, что они, скорее всего, окажутся некачественными. Поэтому у бензоколонки и булочной с хорошей репутацией так много покупателей.
Они стояли в очереди и начали было уже скучать, как вдруг к ним подошёл дядя Илья, папин брат. Он давно уже работал в компании, которая владела этими бензоколонками, и часто ездил за границу, ведь это была большая компания с бензоколонками по всему миру. Однажды, когда Петя и Таня с родителями отдыхали в Турции, они с папой заправлялись на точно такой же бензоколонке. Дядя Илья рассказал им, что эта компания заботится о качестве бензина в каждой своей бензоколонке, в какой бы стране она ни находилась. Именно поэтому столько людей выбирают эту компанию.
На этот раз дядя Илья сам заправлялся здесь. Он тоже стоял в очереди, поэтому они все вместе пошли в магазин. Он рассказал Пете и Тане, как эта компания заботится о своих покупателях:
– Кроме того, чтобы делать качественный бензин, наша компания первой в мире решила открывать на бензоколонках магазины, в которых можно купить что угодно – сок, газету, цветы или просто перекусить. Вы видели что-нибудь подобное на других бензоколонках?
– Не-а, – ответили дети хором. Они уже решили, что, когда вырастут, будут всегда заправляться только на этих заправках, ведь тут так заботятся о покупателях (правда, Таня ещё не знала, на какой машине она будет ездить. В этом вопросе она полностью доверяла Пете).
Когда бензин перестал литься в бак машины, служащий бензоколонки подошёл, вытащил шланг из бака и закрыл его.
– Спасибо, – сказал ему Петя.
– Это вам спасибо! – сразу же отозвался служащий, широко улыбаясь.
Уже сидя в машине, Петя спросил маму:
– Почему он сказал мне спасибо?
– Он благодарит нас за то, что мы заправились именно на этой бензоколонке, а не на другой. В хороших компаниях всегда говорят «спасибо» посетителям за покупку или стараются как-то ещё отблагодарить их – дарят подарки или скидки. Помнишь, когда мы летали на самолёте в Грецию, то вам с Таней подарили альбом для рисования и пазл? Так авиакомпания заботится о своих пассажирах, старается, чтобы у них было хорошее настроение. Но не во всех авиакомпаниях дарят подарки, только в самых хороших.
Глава 4
В которой рассказывается о том:
