Вячеслав Полукаров - Психология менеджмента
Далее авторы этого подхода выделяют этапы и операции процесса принятия решения:
♦ выявление управленческой проблемы или задачи;
♦ предварительная постановка цели;
♦ сбор необходимой информации;
♦ анализ информации;
♦ определение исходных характеристик решения;
♦ экономическое обоснование выбранного решения;
♦ согласование решения с органами управления и исполнителями;
♦ оформление и утверждение решения;
♦ организация выполнения решения;
♦ контроль выполнения решения;
♦ стимулирование повышения качества работ, экономии ресурсов и соблюдения сроков;
♦ установление обратной связи с лицом, принимающим решение, и при необходимости корректировка цели и задач.
Каждый этап, в свою очередь, состоит из ряда операций.
Американский менеджмент рассматривает алгоритм подготовки и принятия управленческого решения в виде трех стадий:
1) подготовительная стадия, которая включает изучение управленческой ситуации, выявление проблемы и формулирование проблемы;
2) стадия разработки и принятия решения; она включает разработку менеджерами альтернативных решений, их оценку, выбор наилучшего решения;
3) стадия реализации решения – это, прежде всего, организация реализации решения, анализ и контроль за реализацией решения, оценка достигнутого результата.
Современные российские ученые менеджмента представляют управленческий цикл подготовки и принятия управленческого решения в виде трех стадий, определяя их следующим образом:
♦ разведывательная стадия;
♦ проектная стадия;
♦ стадия выбора.
Методы разработки решений подразделяются на три группы:
♦ методы постановки проблем;
♦ методы решения проблем;
♦ методы организации выполнения принятых решений.
Система методов решения проблем представлена на схеме и включает логические, математические (количественные) и эвристические методы.
Современный этап менеджмента определяет метод коллективного решения проблем как наиболее эффективный в деятельности организации. Раскрывая особенности методов коллективного решения проблем, можно выделить три основных:
Метод номинальной групповой техники. Он построен на принципе ограничений межличностных коммуникаций. Достоинством данной техники является то, что, несмотря на совместную работу членов группы, она не ограничивает индивидуального мышления и предоставляет каждому участнику возможность обосновать свой вариант решения.
Рис. 17.3. Вероятность успеха решения
Проект, получивший наивысшую оценку, принимается за основу решения.
Метод Дельфы. Он часто используется в случаях, когда невозможен сбор группы. В соответствии с методикой членам группы не разрешается встречаться и обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы. Таким образом достигается независимость мнений. Однако затраты времени на разработку решений существенно растут.
Метод мозговой атаки. Каждому участнику группы предоставляется право высказать самые различные идеи по поводу вариантов решения проблемы вне зависимости от их обоснованности, осуществимости и логичности. Чем больше разных предложений, тем лучше. Все предложения выслушиваются без критики, а затем производится централизованно их анализ.
Словарь терминов и понятий
Абсолютное преимущество – возможность для страны производить товар с меньшими затратами (объемами привлекаемых факторов производства) по сравнению с другими странами (торговыми партнерами).
Аванс – денежная сумма, выдаваемая в счет предстоящих платежей за материальные ценности, выполненные работы и оказанные услуги.
Авизо – официальное извещение банка об исполнении расчетной операции, направленное одним контрагентом другому; особенно широко используется банками при взаимных расчетах.
Автаркия – политика добровольной или вынужденной изоляции страны от мирового рынка, хозяйственное обособление государства.
Авуары – 1) активы, имущество; 2) денежные средства клиента, находящиеся в банке.
Агрегирование – соединение отдельных единиц или данных в единый показатель. Например, все цены индивидуальных товаров и услуг образуют один общий уровень цен или все единицы продукции агрегируются в реальный чистый национальный продукт.
Агрегирование рынка – действие, противоположное сегментации рынка, или стратегия, с помощью которой фирма рассматривает весь рынок как однородную сферу и стандартизирует маркетинговые мероприятия.
Ажио – превышение рыночных курсов денежных знаков, векселей или ценных бумаг по сравнению с их нарицательной стоимостью.
Аквизиция – приобретение предприятия акционером или группой акционеров путем скупки на фондовой бирже всех акций данного предприятия.
Аккредитив – поручение банку о выплате определенной суммы физическому или юридическому лицу при выполнении указанных в аккредитивном письме условий; денежный, именной документ, выдаваемый банком лицу, внесшему определенную сумму и желающему получить ее полностью или частями в другом городе в течение определенного времени.
Актив – 1) собственность физического или юридического лица; 2) часть бухгалтерского баланса.
Акцепт – согласие принять предложение контрагента о заключении договора; согласие на оплату платежного требования при расчетах через банк.
Акциз – вид косвенного налога, преимущественно на предметы массового потребления, а также на услуги. Включается в цену товаров или плату за услуги.
Акционерное общество – предприятие, созданное на основе добровольного объединения гражданами и (или) юридическими лицами своего имущества путем выпуска акций. Различают открытое и закрытое акционерные общества.
Акция – ценная бумага, удостоверяющая право собственности на долю в капитале акционерного общества и дающая право на участие в его прибылях, а в определенных случаях (простая акция) на участие в управлении предприятием.
Акция обыкновенная (простая) – акция, дающая право на участие в управлении акционерным обществом и получение дивиденда.
Акция привилегированная – акция, не дающая права голоса на собрании акционеров, но дающая право на фиксированный дивиденд, выплачиваемый в первоочередном порядке.
Альпари – соответствие биржевого курса ценных бумаг или рыночного курса валют их номиналу.
Альтернативная стоимость – стоимость производства товара или услуги, измеряемая с точки зрения потерянной возможности заниматься наилучшим из доступных альтернативных видов деятельности, требующим того же времени или тех же ресурсов.
Амортизационные отчисления – отчисления части стоимости основных фондов для возмещения их износа (на полное восстановление).
Аннуитеты – вид государственного долгосрочного займа, по которому кредитор ежегодно получает определенный доход (ренту), устанавливаемый с расчетом на постоянное погашение капитальной суммы долга вместе с процентами по нему.
Антимонопольная политика – государственное регулирование, направленное на демонополизацию экономики и предотвращение возникновения монополий.
Аренда – передача владельцем своего имущества на заранее определенное время в пользование другому лицу, которое в обмен обязуется регулярно платить владельцу определенные денежные суммы, называемые арендной платой или рентой.
Ассортимент – набор товаров, продукции или услуг, конкретизированный по сортам, маркам, размерам.
Аудиторы – организации (должностные лица), проверяющие состояние финансово-хозяйственной деятельности предприятий и объединений.
Аукцион – открытые торги, на которых право собственности на продаваемое имущество передается покупателю, предложившему в ходе торгов максимальную сумму.
«Бай-бэк» – долгосрочная товарообменная операция, при которой поставка машин и оборудования осуществляется в кредит с последующей оплатой произведенной с их помощью продукции.
Баланс – система показателей, характеризующая на определенную дату в денежном выражении состояние средств производства как по составу (актив), так и по их источникам, целевому назначению и срокам возврата (пассив). Подразделяются на систему сводных (платежный, торговый, расчетный и др.) и бухгалтерских балансов.
Банк – финансовое учреждение, привлекающее денежные средства от юридических и физических лиц и размещающее их от своего имени на условиях возвратности, срочности и платности.
