Вячеслав Полукаров - Психология менеджмента
Если понятие «управление» употребляется и в технических системах, то «менеджмент» – только в организационных.
Менеджер – это профессиональный управляющий, профессиональный руководитель, а не инженер, или экономист, или тем более практик без образования, занимающийся управлением. Требования к уровню профессионального образования в условиях возрастающего динамизма внешней среды становятся все более высокими, так как опыт все меньше может служить руководством для будущего. Все в большей мере требуются науки и интуиция[8].
Менеджер – это руководитель предпринимательского стиля. Он в большей мере способен к крупным замыслам, гибкости, обоснованному риску, ценит независимость, возможность творчески работать, рассчитывает на солидное вознаграждение за свою деятельность.
Менеджер – это создатель новых систем, качественно превосходящих прежние. Менеджер – не обязательно начальник, руководитель, он может и вовсе не иметь подчиненных[9].
Менеджера делает менеджером скорее ответственность за самостоятельный вклад в результаты предприятия, чем ответственность за работу других.
Итак, менеджмент – это особый вид гибкого, предприимчивого управления социально-экономическими процессами на уровне самостоятельного хозяйственного звена в условиях рынка.
Основным предметом менеджмента выступает экономическое поведение людей в их совместной деятельности и мотивационный механизм активизации этого поведения во имя достижения поставленных в организации целей.
Менеджмент как особый вид управления обладает характерными чертами:
♦ универсальность – применим к любым организациям – от гигантского завода до маленького магазинчика;
♦ интернациональность – позволяет использовать передовой опыт любой страны с учетом национальных культурных особенностей;
♦ конструктивность – это практика конкретных действий, нацеленных на достижение успеха, эффективность работы;
♦ деполитизированность – освобожден от политических установок или догм;
♦ адаптивность – это гибкая, предприимчивая система управления, способная быстро перестраиваться и приспосабливаться к изменениям во внешней среде.
Известный ученый менеджмента Питер Друкер в своей статье «Труд и управление в современном мире» писал: «Многие современные управляющие не осознают, что успех любого предприятия сегодня зависит не от имеющихся ресурсов, объема денежных средств, а от управления, его качества и эффективности. Именно феномен менеджмента состоит в том, чтобы объединять работников разных специальностей и привести их к достижению общих целей. Управление – это неотъемлемая составляющая человеческого бытия. Без этого невозможна никакая совместная деятельность людей. Управление – ключевой, решающий фактор развития цивилизации. От управления зависят эффективность производства, использование интеллектуального потенциала, реализация личности»[10]. Немецкий психолог Г. Мюнстербергер создал первую в мире школу промышленных психологов, был одним из основателей психотехники (подбор кадров, тестирование, совместимость и т. д.).
Глава 3. Персонал менеджмента
Управление современной организацией – это результат деятельности группы людей, разрабатывающих планы, собирающих информацию, готовящих решения, мотивирующих работников на достижение конкретных целей. Совокупность специалистов, осуществляющих функции управления, называют персоналом менеджмента.
Рис. 3.1. Персонал менеджмента
Менеджмент – это самостоятельная сфера профессиональной деятельности, а менеджер – дипломированный специалист, занимающий постоянную должность в фирме и наделенный полномочиями в области управленческой деятельности.
Рис. 3.2. Базовые функции менеджера
У менеджеров особый предмет труда – информация, анализируя и преобразовывая которую он принимает решения, необходимые для выполнения всех функций управления. Работа таких специалистов оценивается по достижению поставленных целей, по результативности работы коллектива, организации. Результат работы положителен, если организация развивается и процветает, а при отрицательных результатах, наоборот, организация разоряется, что приводит в тупик судьбы многих людей. На менеджера ложится важнейшая ответственность, как моральная, так и материальная, и в зависимости от его умения принимать решения в конкретных ситуациях определяется его роль в уровнях управления[11].
Все менеджеры выполняют определенные функции при вертикальном и горизонтальном разделении труда.
Самая развитая горизонталь управления (по количеству менеджеров) – младшие начальники-мастера, заведующие отделами, кафедрами – соответствует низшему звену. Первое низовое звено состоит из операционных руководителей, которые непосредственно управляют рабочими и операторами. Они выдают задания и осуществляют контроль за их выполнением, непрерывно обеспечивая верхние этажи пирамиды управления прямой информацией о ходе технологического процесса. Работа руководителей низового звена является напряженной и наполненной разнообразными действиями, охватывает большое количество частных задач[12].
Руководители среднего звена координируют и контролируют работу руководителей низшего звена, готовят им задания и принимают соответствующие решения. Работа руководителей этого звена специализируется по отдельным направлениям (функциям), например, плановым, технологическим, инновационным, производственным и т. п. При этом они одновременно собирают информацию от низших звеньев, фильтруют ее, анализируют и готовят предложения для решений высшего звена управления.
Руководители высшего звена отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом. Типичные должности руководителей высшего звена – это президенты фирм, председатели советов, казначеи корпораций и т. п. Руководители этого звена, как правило, – сильные личности, поэтому они влияют на совокупный результат деятельности организаций.
Рис. 3.3. Уровни менеджеров
Пирамида управления организацией имеет широкое основание – большое количество управляющих низшего звена, количество руководителей среднего звена – меньше, вершина пирамиды – руководители высшего звена
Главную задачу, которая сегодня стоит перед любым руководителем российской организации, можно записать так.
Дано: основные цели деятельности и плановые задачи; ресурсы; права на использование ресурсов; разнообразные ограничения деятельности в виде законов, включая трудовое законодательство, правил техники безопасности, правовых норм, регулирующих взаимоотношения с финансовыми и другими органами.
Требуется: постоянно поддерживать работоспособность системы управления и обеспечивать ее развитие. Повышать эффективность производства не за счет вовлечения новых ресурсов, а все лучшего использования имеющихся.
Одни менеджеры эту задачу решают лучше, другие хуже, третьи вообще не могут решить.
От чего же зависит успех?
Он определяется многими факторами, но главный – компетентность руководителя, его жизненная позиция.
Профессиональность менеджера включает:
1. Структуру знаний.
2. Готовность к видам управленческой деятельности.
3. Тип мышления (или профессиональное сознание).
4. Тип личности (развитость определенных способностей, лидерство).
5. Освоение ролевых позиций руководителя.
6. Интеллектуальный потенциал (фундаментальность знаний, методологии подходов и оценок).
7. Навыки диагностики проблем анализа, общения, организации, планирования, принятия решений, психологической гибкости.
Такой менеджерский профессионализм должен иметь совокупность ресурсов, составляющих основу для гармоничного развития всех составляющих профессиональной компетентности руководителя. Их можно представить в виде схемы (рис. 3.4).
Рис. 3.4. Ресурсы менеджера
Профессионально подготовленный менеджер по сравнению с неподготовленным лучше видит задачи и направления развития производства, умеет подчинить себе события, сознательно регулирует свое время и время подчиненных, умеет в тесном контакте работать с различными организациями, правильно строит свои отношения с коллегами и подчиненными. В результате он обеспечивает более высокую эффективность производства[13].
Однако современное экономическое развитие России и мировых процессов предполагает ряд требований к менеджеру нового тысячелетия, кардинально нового витка развития цивилизации[14].
