Дмитрий Дубинин - Сгоревший клиент
– Ничего. Просто приехать, забрать ноутбук под расписку и привезти в офис. Я потом посмотрю и сделаю. Сам не парься. Деньги за заказ все равно твои будут.
И это мне в коллеге нравилось – не жлоб.
– А вдруг там все посыпалось? – спросил я. – Задарма ведь поработаешь?
– Не, – беспечно протянул Таганцев. – Пользователь – чайник, но он сказал примерно, в чем проблема. Пустяки.
– Так если пустяки, может, я на месте решу проблему?
– Нет, не надо, – быстро сказал Игорь. – Ни в коем случае. Тут дело особое. Просто забери и привези в офис. Не слушай клиента, он паникер. Обещай, что ты так сделаешь, хорошо?
– Договорились.
– Да, и еще. Он домой обычно поздно приезжает, но сегодня будет ждать точно. Мы договорились ровно на восемь – ни раньше ни позже. Можешь прямо без звонка ехать.
Восемь вечера, подумал я. Нормально. Везде успеваю.
– Я тебя понял. К восьми часам приезжаю, забираю ноутбук и привожу в офис. Верно?
– Абсолютно. Ну, давай. Я побежал – тут еще работы до полуночи. Созвонимся.
Я сказал «пока» и положил трубку. Потом обратился к менеджерам:
– На улице Байкальской у нас кто есть?
Алиса, даже не входя в базу клиентов, вспомнила:
– Веслов Сергей, двести одиннадцатая, точно?
– Точно, Веслов.
– Что-то странное тут у него в примечаниях. – Алиса наконец добралась до данных клиента. – Вот, читаю: «Может находиться у Е. М.» Интересно, что бы это значило?
– Ничего странного не вижу, – возразил я. – Мне один тип однажды по СМС написал что-то вроде «Подъедете с левой стороны кладбища, потому что я теперь живу в другом месте».
Менеджеры захихикали.
– И что, страшно было? – осведомилась Алиса.
– Где?
– Ну, там… На кладбище.
– А, нет, этот парень просто в другой дом переехал… Кажется, в Графском, недалеко от Пятницкого кладбища. Тихое такое место, уютное.
Менеджеры снова хихикнули.
– Алис, будь добра, перебрось мне координаты этого Веслова.
– Сейчас, – с готовностью откликнулась Алиса.
Мне было видно, как она работает с базой. На экране появились строки с точным адресом и с указанием типа клиента – «постоянный». Вид техники – ноутбук «Тошиба».
– Ух ты, какой навороченный! – воскликнула Алиса. – Прикинь, какой процессор у этой модели…
Я и сам это видел.
– Штуки три стоит, не меньше, – прокомментировала девушка, пересылая мне данные.
Кроме всего прочего, я подумал, что на чаевые клиент с таким ноутбуком не должен сильно скупиться.
Зазвонил офисный аппарат.
– Саша! – старший менеджер прекратил телефонный разговор и, не кладя трубку на аппарат, обратился ко мне.
Я коротко отозвался.
– Тебя спрашивают, ты на месте?
– На месте.
– Говорить будешь?
– Буду, переключай, – сказал я и снял трубку. – Слушаю, Жариков.
– Александр Дмитриевич?
– Да, я.
– Веслов Сергей Александрович… Вы работаете в сервис-центре?
– Совершенно верно.
– Мне порекомендовал вас инженер Игорь… Вот фамилию только не могу вспомнить… Подскажите, пожалуйста.
– Таганцев.
– Да, конечно. Обычно он работает со мной, но сегодня он, как я понимаю, находится на вызове, а у меня проблема, которую надо срочно решить.
Интересно, когда это у наших клиентов были несрочные проблемы, – подумалось мне.
– Я в курсе, – сообщил я. – Заказ принят, адрес я знаю. Сегодня в двадцать ноль-ноль, по договоренности.
– А пораньше никак нельзя? Игорь, кстати, говорил о половине восьмого.
– Конечно, можно. Хоть в семь.
– Было бы превосходно.
– Хорошо, я обязательно подъеду.
– Договорились, буду ждать.
Мы положили трубки.
– Вот, кстати, и письмо от него, – подал голос Костя. – С работы, видимо, отправил. Просит Игоря приехать вечером.
– А чего он, собственно, Игорю на общий адрес пишет? – спросил я, думая вслух и глядя на выключенный компьютер Таганцева. – Ведь клиенты обычно пишут нам на личные.
– Он и написал Игорю, – сказал Костя. – Просто не будет у вас больше личных адресов. С сегодняшнего дня по распоряжению биг-босса вся почта сотрудников копируется на компьютеры начальников отделов, а они раз в неделю будут докладывать, кто и кому писал по неслужебным делам. А так как среди вас главным назначили меня, то извиняйте… Кстати, господин Жариков…
– Да-да? – откликнулся я.
– Наш системный администратор просил передать, что если ты еще будешь пытаться лазить через сеть по чужим компьютерам, то он тебе руки оторвет. И положит биг-боссу на стол. Сам знаешь, этот вампир способен на такое.
– Приму к сведению, – сказал я. А что еще я мог сказать? Попался – значит, сам виноват. Хотя, более-менее приличный админ такие вещи рано или поздно все равно может вычислить.
– Надеюсь, переписка по «аське» под эту шпиономанию не попадает? – жалобно спросила Алиса.
– И не надейся, – покачал головой Лошаков. – Как раз по поводу «аськи» с Владом Цепешом был отдельный разговор. Пользоваться, впрочем, можно. Но каждое слово теперь будет фиксироваться. А история будет распечатываться и подаваться шефу на стол.
Сочувствие в голосе Кости почти не скрывало злорадства. Алиса только вздохнула.
* * *Квартира оказалась на последнем этаже. Не самая крутая в доме, двухкомнатная. И все равно, я с трудом себе представлял, сколько компов мне надо вернуть к жизни, чтобы заработать на такую. Последний этаж в данном случае был семнадцатым. Семнадцатым этажом в доме по улице Байкальской, построенным всего лишь полгода назад.
Хозяин квартиры открыл двойную дверь, только после того как убедился, что к нему пожаловал именно сервис-инженер из центра «Норденшельд», и что упомянутый инженер в состоянии назвать имена, должности и телефоны Игоря Таганцева и Аркадия Фомина, нашего генерального директора, которого мы именовали биг-боссом.
Сергей Александрович Веслов оказался высоким, грузным мужчиной лет пятидесяти. Серо-стальные глаза на слегка обрюзгшем породистом лице подозрительно ощупывали меня и пространство позади.
– Почему Игорь сам не мог приехать? – спросил он после обмена лапидарными приветствиями.
Я объяснил. Очевидно, информация соответствовала тому, что клиент уже знал. Стараясь не поворачиваться ко мне спиной, Веслов выглянул в коридор и только после этого запер входную дверь.
– Показывайте, – сказал я.
– Проходите, – сказал Веслов.
Следом за хозяином квартиры я прошел в комнату, обставленную скромно, но отнюдь не дешево. Мебель явно родом не из моей родной Шатуры. На столе работы неизвестного краснодеревщика лежал ноутбук с открытой крышкой, но выключенный.
– Прошу. Игорь сказал, что вы его будете забирать. Но, может быть, все-таки взглянете, что там случилось?
– Это работа инженера Таганцева, – протянул я. – Мы так не договаривались…
– Может, коньячку? – последовал вопрос.
Среди моих пороков есть еще и тот, что я почти никогда не отказываюсь от выпивки. Особенно если предлагают выпить обеспеченные клиенты. Но у меня есть и принципы.
– За рулем не пью, – сказал я честно. – Но посмотреть в первом приближении, какая у вас проблема, могу.
Ноутбук включался. А вот операционная система загружаться отказывалась. Возможно, это действительно пустяк, а возможно и нет. С налета не разобрать.
– К сожалению, ремонт возможен только в условиях нашего сервис-центра, – произнес я заученную фразу.
Веслов действительно оказался «паникером» – Игорь не соврал. Пришлось выслушать уйму опасений по поводу вероятной утраты бесценной информации, потери времени и невозможности адекватной работы на благо государства без этого ноутбука. Я заверил, что Игорь Таганцев – опытнейший работник, и что завтра он сделает все в лучшем виде. Потом полез в барсетку и достал бланк расписки, авторучку, и принялся заполнять документ. Времени мне терять не хотелось. Сегодня ко мне в гости должна была приехать Марина, а такое случается далеко не каждый день.
Клиент очень неохотно отдал мне ноутбук, упаковав его в сумку вместе с зарядным устройством. Перед тем, как отпустить меня с миром, он потребовал продиктовать номер моего мобильного телефона, затем взял свою трубку и позвонил мне. Когда вызов прошел, Веслов немного успокоился. Но только немного. Все говорило о том, что заказчик встревожен и недоволен.
– Вы знаете, – вдруг сказал он, когда я уже собирался покидать квартиру, – если вдруг… Я говорю «вдруг»… У вас получится отремонтировать ноутбук к утру, я в долгу не останусь. Двести… Нет, триста долларов вас бы устроили?
Меня устроила бы и сотня, но Марина, пожалуй, будет поинтереснее гонорара.
– Я попробую, – сказал я. – Но знаете, обещать не буду.
– Спасибо и на этом. Но, самое главное, обязательно сохраните информацию.
«Не паникер он даже, а параноик», – подумал я, усаживаясь в машину и поворачивая ключ зажигания. «Форд-Гранада» выпуска восемьдесят пятого года затрясся, словно представляя, сколько ему еще придется тащиться до моего дома. Не так давно я ездил на шестой модели «Жигулей», да еще умудрялся более-менее успешно «бомбить» на них, но, расколотив старую машину окончательно, решил пересесть на иномарку. По средствам мне оказалась только подобная рухлядь; такой срок даже для неубиваемых «Фордов» тех лет – это слишком, на мой взгляд, много. Да и вообще, машина оказалась весьма «пугливой». Порой даже, если предстояла заведомо долгая или просто плохая дорога, «Форд» наотрез отказывался заводиться. Зато жрал бензин как алкаш султыгу. Радовала только поистине вечная подвеска. Один знакомый с автосервиса называл мою машину «желтой субмариной», но не столько потому, что она смахивала на рисованную подлодку того же цвета из битловского мультика, сколько из-за того, что, по некоторым признакам, эта машина когда-то ныряла на дно Москвы-реки.
